CDI - Responsable Département des Opérations SI / "Service Continuity " H/F

Il y a 2 mois


Pantin, France Hermès Temps plein

CONTEXTE 

Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute Responsable de Département SI « Service Continuity Management ».

Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son CTO.

Cette direction à pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

Vous dirigerez les périmètres suivants :

« Command Center / Service Delivery Management » : en responsabilité des infogérants  « Continuity Management » : en responsabilité à date de la plupart activités ITIL (knowledge mgt, Incident mgt ou pour la DSI : Change Mgt, Problem mgt, DRP, crisis mgt). « End User Support » incluant le kiosque informatique ainsi que le service de proximité VIP et évènementielle.  Les équipes sont basées à Pantin/Paris, en régions (France) ou en offshore (infogérance).

MISSIONS 

Vos missions principales consisteront à :

Définir, mettre en œuvre, opérer et faire évoluer le modèle et le service de gestion des opérations (organisation, processus, outils) et les engagements de service associés visant l’excellence opérationnelle, notamment en améliorant en continu la qualité de service avec des infogérants. Définir, publier et faire évoluer les indicateurs clés de Qualité et de Performance de votre Direction, notamment les engagements pris vs les niveaux de services effectifs atteints mensuellement. Définir la trajectoire d’évolution et l’optimisation du modèle de service de Delivery (interne et avec partenaires) et les engagements de service associés. Offrir un service aux autres équipes de votre Direction, à la direction de la DSI et aux équipes IT du groupes (notamment les filiales) cohérent avec les ambitions de niveau et de qualité visant l’excellence opérationnelle. En lien avec les équipes de support N3 en responsabilité des platformes d’ingénieurie de votre Direction se positionner sur une expérience utilisateur optimale et répondant aux attentes d’un utilisateur moderne. Piloter le processus de gestion de la connaissance (documents opérationnels associés). Piloter la communication auprès des clients de votre Direction pour les processus dont elle a la charge, notamment en cas de gestion d’incident et de gestion de crise. Garantir le respect du budget conformément aux engagements pris avec la Direction Financière. Auditer et garantir la qualité des services rendus.

PROFIL RECHERCHE

De formation initiale de BAC+5, vous disposez d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle en environnement des services de l’infrastructure et des opérations SI. 

De même, vous avez une expérience d’au moins 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, en management d’équipe et en gestion du cycle de vie de la prestation de services (développement, configuration, tests, déploiement).

Anglais professionnelle (écrit et oral).

Leadership et communicant avec transparence Compétences ITIL Orientation client et gestion des risques Collaboration dans un environnement multi-parties prenantes Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité Connaissance des pratiques et framework Agile Capacité à travailler dans un environnement international

  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** CDI - Responsable Département SI "Service Continuity Management" Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste xx


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** CDI - Responsable Département SI "Service Continuity Management" Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description xx


  • Pantin, France Emploi Endodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Endodontiste H/F - Pantin 93 Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un endodontiste H/F en salariat pour un CDI à temps plein ou partiel. Équipement et matériel dernière génération (moteur reciproc gold), collaboration avec des dentistes expérimentés, 5 fauteuils dans le cabinet : cet établissement possède...


  • Pantin, France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du chef du département " applications " de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le responsable de projet assure la coordination et le pilotage global des projets. Il manage deux chefs de projet et des intégrateurs en relation directe avec les maîtres d'ouvrage interne.Il participe au...


  • Pantin, Île-de-France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef du département " applications " de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le responsable de projet assure la coordination et le pilotage global des projets. Il manage deux chefs de projet et des intégrateurs en relation directe avec les maîtres d'ouvrage interne.Il participe au cadrage et...


  • Pantin, France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Au quotidien, les femmes et les hommes de l'EdA s'engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l'étranger.L'EdA c'est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l'approvisionnement en denrées alimentaires, la restauration collective - externalisée ou en régie - et les activités de loisirs, la...


  • Pantin, France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef du département " applications " de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le responsable de projet assure la coordination et le pilotage global des projets. Il manage deux chefs de projet et des intégrateurs en relation directe avec les maîtres d'ouvrage interne.Il participe au cadrage et...

  • Endodontiste (H/F)

    Il y a 2 mois


    Pantin, France Emploi Endodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Endodontiste H/F - Pantin 93 - Jusqu'à 34% brut/mois min. Emploi Endodontiste H/F - Pantin 93 Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un endodontiste H/F en salariat pour un CDI à temps plein ou partiel. Équipement et matériel dernière génération (moteur reciproc gold), collaboration avec des dentistes expérimentés, 5...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **31.03.2024** CDI - Responsable des Opérations Logistiques (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située à Pantin...

  • Orthodontiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Pantin, France Emploi Orthodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Orthodontiste H/F - Statut salarié - Jusqu'à 34% du CA - Métro 5 - Pantin 93 Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93 Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération...


  • Pantin, France Economat des Armées Temps plein

    **Chef de département logistique - distribution (H/F)**: Référence : 2023_DIO_040 CDI Au quotidien, les femmes et les hommes de l’EdA s’engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l’étranger. L’EdA c’est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l’approvisionnement en denrées...


  • Pantin, France JoberGroup Temps plein

    **Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93** Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération (empreinte numérique, scanner), accompagnement avec des dentistes expérimentés, 5...

  • Chirurgien Dentiste

    il y a 1 mois


    Pantin, France JoberGroup Temps plein

    **Emploi Endodontiste H/F - Pantin 93** Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un endodontiste H/F en salariat pour un CDI à temps plein ou partiel. Équipement et matériel dernière génération (moteur reciproc gold), collaboration avec des dentistes expérimentés, 5 fauteuils dans le cabinet : cet établissement possède...


  • Pantin, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'Opérations H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SPL Île-de-France Construction Durable, dont l'actionnaire majoritaire est la Région Île-de-France, est experte en management de projets d'équipements publics. Elle accompagne...


  • Pantin, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Construction Equipements Publics **Titre de l'offre**: Responsable d'Opérations H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SPL Île-de-France Construction Durable, dont l'actionnaire majoritaire est la Région Île-de-France, est experte en management de projets d'équipements...


  • Pantin, France Emploi Orthodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93 Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération (empreinte numérique, scanner), accompagnement avec des dentistes expérimentés, 5...


  • Pantin, France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis Habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Pour accompagner sa croissance, et dans le cadre d'une création de poste, Hermès recherche, un Responsable de portefeuille projet SI H/F. Pour ce poste basé à Pantin, dans la direction transverse Finance & Gouvernance au sein de HSI (Hermès Systèmes d'Information), vous êtes rattaché au responsable de la gouvernance IT....


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Pour accompagner sa croissance, la maison Hermès recherche pour sa **Direction des Systèmes d’Information (DSI) Groupe**, un(e) « Responsable Domaine SI Logistique » (Business Process Manager). Il / elle rejoindra le Département SI dédié aux activités des études et projets de la Direction SI Commerciale. Vos principales...