Hotliner téléservices

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Hotliner téléservices (H/F) Le service de hotline est ouvert de 8h30/12h00 et 13h30/17h24 ldu lundi au vendredi
Elle est mise en place afin d'assurer un support aux clients en complément de son chef de projet (1er interlocuteur du client en maintenance).
Ce service d'assistance ou helpdesk prend en charge les besoins émis par le client par différents canaux de communication :
- Interface de ticketing qui est mis à disposition du client :
- Par mail
- Par téléphone
Le rôle de la hotline est donc de prendre en charge les évènements, les mails et les appels clients sur les horaires hotline selon la procédure en vigueur. Ce poste est ouvert à toute personne ayant un niveau Bac sans avoir besoin d'une qualification particulière dans le domaine informatique. Une maitrise des outils bureautique de base notamment Excel ainsi qu'un goût pour l'informatique sont néanmoins souhaités.

Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :
? Être rigoureux, avoir le sens du détail
? Posséder des compétences sur excel (NIV1 ou NIV2) afin de produire les indicateurs
? Savoir respecter des procédures, qui sont au centre de l'organisation de la section

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap