Agent de litige H/F

il y a 1 mois


MargnylèsCompiègne, France TRIANGLE INTERIM Temps plein

L'agent de réclamations client est l'interlocuteur principal du client sur le site. Il recueille leurs réclamations
émanant du client (litiges agences), les traite et détermine si la réclamation est justifiée. Pour y parvenir il
remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. L'agent de
réclamations client se charge, d'assurer un suivi des différentes réclamations et recherche la solution
permettant de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction client dans le respect des règles contractuelles
et rédige des réponses personnalisées.

Les missions principales de l'agent de réclamations client consistent à répondre aux demandes des clients
par e-mails et par téléphone. Il doit être capable de qualifier les besoins et les réclamations des clients et de
remonter les informations aux services concernés. Il veille à identifier les causes de ces réclamations et à
trouver les solutions adéquates pour y remédier. L'agent de réclamations assure le suivi administratif des
dossiers clients, analyse et traite les requêtes reçues. Il est généralement au contact avec d'autres services
pour mener à bien ses missions.
Les missions de l'agent litiges s'articulent autour de quatre points :
- Collecter et organiser les réclamations des clients
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport )
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
Le métier d'agent réclamation client demande de la rigueur et de l'organisation pour pouvoir assurer la
satisfaction client.

Responsabilités :
- Enregistrer les besoins du client
- Accompagner le client dans la gestion de leurs réclamations
- Etudier et analyser les dossiers de réclamations
- Remonter les réclamations aux services concernés
- Fidéliser le client



  • Margny-lès-Compiègne, France TRIANGLE INTERIM Temps plein

    Nous recherchons différents profils pour notre client basé à Margny les Compiègne :- caristes avec le CACES 5- préparateurs de commandes avec le CACES 1- Manutentionnaires avec le CACES 1- agent de litige- agent qualité- chef d'équipe Pour tous ces postes, une expérience en logistique est obligatoire


  • Margny-lès-Compiègne, France Saint-Gobain Temps plein

    Au sein de la nouvelle plateforme logistique de Magny les Compiègne et en collaboration avec les Exploitants transport, vous assurerez le bon fonctionnement et l'optimisation des tournées de livraisons de nos chauffeurs livreurs, tout en garantissant une qualité de service optimale.Plus précisément, voici les principales tâches qui vous seront...


  • Margny-lès-Compiègne, FR Saint-Gobain Temps plein

    Au sein de la nouvelle plateforme logistique de Magny les Compiègne et en collaboration avec les Exploitants transport, vous assurerez le bon fonctionnement et l'optimisation des tournées de livraisons de nos chauffeurs livreurs, tout en garantissant une qualité de service optimale.Plus précisément, voici les principales tâches qui vous seront...


  • Margny-lès-Compiègne, France Saint-Gobain Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client.Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées :SERVICE CLIENT* Suivi des portefeuilles de commande de la plate-forme*...


  • Margny-lès-Compiègne, FR Saint-Gobain Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client.Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées :SERVICE CLIENT* Suivi des portefeuilles de commande de la plate-forme*...


  • Margny-lès-Compiègne, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. SERVICE CLIENT Suivi des portefeuilles de commande de la plate-forme Envoi des ordres de...


  • Margny-lès-Compiègne, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Au sein de la nouvelle plateforme logistique de Magny les Compiègne et en collaboration avec les Exploitants transport, vous assurerez le bon fonctionnement et l'optimisation des tournées de livraisons de nos chauffeurs livreurs, tout en garantissant une qualité de service optimale. Plus précisément, voici les...


  • Margny-lès-Compiègne, France COLISEE Temps plein

    Présentation Établissement . Missions Votre quotidien chez nous ? Nous proposonsà tous nos ASH de monter en compétence grâce à notre parcours de formationinterne professionnalisant, véritable tremplin vers la VAE Aide-Soignant(e)(financée à 100%). En tant qu'ASH,vous contribuerez au bien-être des résidents en ayant...


  • Margny-lès-Compiègne, France CHAMBRE REGIONALE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT HAUTS-DE-FRANCE Temps plein

    Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie...


  • Margny-lès-Compiègne, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées : SERVICE CLIENT Suivi des...


  • Margny-lès-Compiègne, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Manutention Intitulé du poste OPÉRATEUR LOGISTIQUE H/F H/F Description de la mission - Réalise les tâches de préparation des commandes en respectant les procédures de travail définies dans l'entreprise - Constitue des emballages hétérogènes ou...

  • Directeur de site H/F

    il y a 1 mois


    Margny-lès-Compiègne, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Management local des Opérations Intitulé du poste Directeur de site H/F Description de la mission Geodis Contract Logistics recrute un Directeur de site (H/F) pour son site de Margny-lès-Compiègne (60). Contexte : Vous prenez la direction d'un site de...


  • Margny-lès-Compiègne, France GEIQ Emploi et Handicap Temps plein

    Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des parcours de montée en compétences...


  • Margny-lès-Compiègne, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Management local des Opérations Intitulé du poste Responsable de service Expédition - Margny les Compiègne (60) H/F Description de la mission Le titulaire du poste est garant de l'atteinte des objectifs de l'équipe en charge de la gestion quotidienne...


  • Margny-lès-Compiègne, France CRIT Temps plein

    Groupe Crit, groupe Français indépendant, Leader des Solutions d'Emplois en France et à l'International, porté par une dynamique de croissance forte, possède plus de 700 agences dans le monde dont plus de 450 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2, 336 milliards d'euros en 2022.Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons nos clients dans tous...


  • Margny-lès-Compiègne, France Volkswagen Temps plein

    Depuis 30 ans, le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en...


  • Margny-lès-Compiègne, France EQUANS Temps plein

    Saviez-vous que chez Equans France, les équipes dAxima Maintenance et Bouygues Energies & Services FM sunissent pour apporter un haut niveau de service à leurs clients dans les domaines du génie climatique et multi technique ? Nous rejoindre, cest sinvestir aux côtés de nos 3 collaborateurs qui assurent la maintenance des installations sur...


  • Compiègne, France CPAM DE L'OISE Temps plein

    Description du poste cRéaliser les indexations : Réception des documents par outils informatiques, lecture de ceux-ci et suivre les consignes pour envoyer les documents dans les corbeilles de traitement appropriées. Dans le cadre de vos missions, vous pouvez être amené à : Traiter et gérer les arrêts de travail, Traiter les indemnités...


  • Margny-lès-Compiègne, France CHUBB DELTA SURVEILLANCE Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Mécanicien Agricole H/F

    il y a 1 mois


    Margny-lès-Compiègne, France TRIANGLE INTERIM Temps plein

    Dans une entreprise de mécanique agricole, vos missions seront :-Effectuer l'entretien préventif et les réparations sur les machines agricoles.-Diagnostiquer et résoudre les problèmes mécaniques Assembler, installer et ajuster les pièces et les composants-Lecture des schémas et des manuels pour effectuer des réparations précises- DéplacementsVotre...