Technicien Informatique Support et Formation

il y a 1 mois

Wasquehal, France Noréade Temps plein

Technicien Informatique Support et Formation (H/F) - cdi

23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL


Sous l’autorité et le contrôle du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés déclarées par les utilisateurs et demande de service.

VOS MISSIONS

- Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Au second niveau, prise en charge des problèmes à l’origine des incidents.
- Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
- Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveau 2.
- Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 3.
- Réalisation régulière des enquêtes Informatique terrain.
- Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l’entreprise.
- Participation à l’élaboration de marchés publics.
- Participation aux études impactant le système d’information.
- Participation à la mise en place de bonnes pratiques.
- Aide, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d’information.

ACTIVITES

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS :

- Prise en charge des appels des utilisateurs.
- Enregistrement des incidents, anomalies de fonctionnement signalées et demande de service.
- Pré-diagnostic et qualification.

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

- Traitement au premier niveau des incidents ou demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Traitement au deuxième niveau des incidents ou demandes de service.
- Transmission d’informations au Chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2.
- Transfert d’informations au Chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3.
- Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
- Alerte de la hiérarchie sur tout incident ou demandes « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS ET DEMANDE DE SERVICE :

- Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidations, analyse de tendance.
- Émission des demandes d’actions préventives de fond.

FORMATION / RELATION UTILISATEUR :

- Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l’entreprise.
- Réalisation des enquêtes de satisfaction terrain.
- Lien avec les référents informatiques des centres.

Profil recherché

Expériences souhaitées

- Connaissances techniques dans le domaine de l’Informatique.
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
- Première expérience souhaitée dans le domaine de l’Informatique.

Formation

BAC +2 avec spécialisation en Informatique.

Qualités requises

- Sens de l’écoute, calme.
- Capacité à coopérer, Travail d’équipe.
- Organisé.
- Capacité à s’auto-informer.

Informations supplémentaires

Ce métier s'exerce au Siège de Noréade et peut impliquer des déplacements sur le territoire d’intervention de la Régie. Permis B demandé.

Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).

  • Assistant Chef de Projet Informatique

    il y a 1 semaine

    Wasquehal, France EOS France Temps plein

    Assistant Chef de Projet Informatique / Alternance H/F Qui sommes-nous ? EOS France est la filiale du Groupe EOS, un Groupe international présent dans 25 pays, un des leaders mondiaux dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise dynamique et en croissance, engagée et tournée...

  • Chef de projet informatique F/H

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise et son but :Eurisis est une ESN régionale, spécialisée en développement de logiciel qui intervient auprès de clients (grands comptes) en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative.Eurisis souhaite renforcer son équipe en général et particulièrement l'équipe de Tierce Maintenance Applicative.Vos...

  • Technicien (H/F)

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France CRIT LILLE Indus Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Chef de projet informatique F/H

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise et son but : Eurisis est une ESN régionale, spécialisée en développement de logiciel qui intervient auprès de clients (grands comptes) en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative. Eurisis souhaite renforcer son équipe en général et particulièrement l'équipe de Tierce Maintenance Applicative. Vos...

  • Chef de projet informatique F/H

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise et son but : Eurisis est une ESN régionale, spécialisée en développement de logiciel qui intervient auprès de clients (grands comptes) en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative. Eurisis souhaite renforcer son équipe en général et particulièrement l'équipe de Tierce Maintenance Applicative. Vos...

  • Adjoint support DAQ H/F

    il y a 3 semaines

    Wasquehal, France Concilian Temps plein

    À propos de nous«Ecouter pour s’entendre », notre devise chez CONCILIAN ! Avec CONCILIAN, vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité… de beaux ingrédients qui nous rendent fiers de notre label Great Place to Work et de...

  • Technicien / Technicienne CVC posté (H/F)

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, Nord, France Randstad Lille Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. deux Techniciens de Maintenance CVC (H/F) dans le domaine hôtelier. Notre client assure la gestion complète en maintenance d'hôtels ou résidences - maintenance multitechnique et...

  • Ingénieur d'études et intégration

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise et son but : Eurisis est une ESN régionale, spécialisée en développement de logiciel qui intervient auprès de clients (grands comptes) en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative. Eurisis souhaite renforcer son équipe en général et particulièrement l'équipe de Tierce Maintenance Applicative. Vos...

  • Ingénieur d'études et intégration

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise et son but : Eurisis est une ESN régionale, spécialisée en développement de logiciel qui intervient auprès de clients (grands comptes) en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative. Eurisis souhaite renforcer son équipe en général et particulièrement l'équipe de Tierce Maintenance Applicative. Vos...

  • Commissionnaire de Transport

    il y a 1 semaine

    Wasquehal, France Aftral Temps plein

    Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi.Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… partout en...

  • Technicien bureau d’études F/H

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Énergies Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Énergies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation numérique et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires, agiles et innovantes, les entreprises...

  • TECHNICIEN MECANICIEN AUTOMOBILE H/F

    il y a 4 jours

    Wasquehal, France Volkswagen Utilitaires Careers Temps plein

    LESAFFRE Utilitaires recrute !Qui sommes-nous ?LESAFFRE Utilitaires s’appuie sur une culture d’entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges.LESAFFRE Utilitaires, c’est également de nombreux collaborateurs passionnés par le monde automobile et impliqués dans la vie d’entreprise.Afin de...

  • Technicien de Mise en Service CDI H/F

    il y a 3 jours

    Wasquehal, Nord, France Randstad Lille Temps plein

    Votre consultant Randstad, spécialisé dans votre métier, vous aidera à trouver la meilleure opportunité. Dans l'industrie, trouvez votre place grâce à notre expertise en recrutement. Notre client, basé à WASQUEHAL, offre des opportunités dans l'industrie de la construction de haute qualité. Rejoindre notre client, leader de son secteur, est...

  • Paramétreur Progiciels

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France EOS France Temps plein

    La Direction Informatique (DSI) est localisée sur 2 sites : Paris et Wasquehal. Elle comprend une soixantaine de collaborateurs. Elle est organisée en 3 équipes : Architecture, Support application et Flux, Développement. EOS France recrute actuellement un(e) paramétreur progiciels en alternance pour son site de Wasquehal.Prêt à relever le défi ? Vos...

  • Chef d’équipe installations alarmes, contrôle d'accès, vidéosurveillance H/F

    il y a 3 semaines

    Wasquehal, France CHUBB DELTA SURVEILLANCE Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Assistant Chef de Projet

    il y a 2 jours

    Wasquehal, France EOS France Temps plein

    EOS France est la filiale du Groupe EOS, un Groupe international présent dans 25 pays, un des leaders mondiaux dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances. Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise dynamique et en croissance, engagée et tournée vers l'avenir. EOS France c'est plus de 550 collaborateurs répartis sur 6 sites : Paris,...

  • Conseiller Régleur Technicien ALternance

    il y a 4 jours

    Wasquehal, Hauts-de-France AXA Group Temps plein

    Au sein d'une équipe de gestion de sinistres ''auto'', vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins...), dans le respect de nos engagements de qualité de service. Dans le cadre de vos activités, les missions seront les...

  • Conseiller Régleur Technicien ALternance

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, France AXA Group Temps plein

    Au sein d'une équipe de gestion de sinistres ''auto'', vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.   Dans le cadre de vos activités, les missions seront les...

  • Chef d’équipe installations alarmes, vidéosurveillance

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois

    Wasquehal, France AUSY Temps plein

    Notre agence Lilloise rayonne sur toute la région des Hauts de France avec une équipe dynamique, à taille humaine qui, partage des valeurs d’esprit d’entreprise, de confiance, d’agilité et d’esprit d’équipe. Nos 90 collaborateurs sont présents sur tous les domaines d’expertise du Groupe: technologie de l’information , infrastructure et...