Responsable de division relations utilisateurs
il y a 4 semaines
Contexte et définition du poste
Au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence, le Pôle Numérique est en charge de développer de nouveaux services numériques à destination des usagers, des communes membres de cette intercommunalité ou des utilisateurs internes.
Pour gérer l’ensemble de ces services, la Métropole dispose d’un système d’information pour apporter de nombreux services à ses 5000 utilisateurs répartis sur tout le territoire métropolitain.
La relation avec les utilisateurs est donc un enjeu fort pour le Pôle Numérique qui se doit d’assurer un haut niveau de service dans le traitement de leurs demandes.
Le Responsable Relation utilisateur définit le plan d'action métier selon la stratégie du service et porte la vision métier. Pilote et orchestre le plan d'action, se positionne en référent qualité et méthode et en interlocuteur privilégié des organismes et acteurs du domaine.
En tant que Responsable de la division Relations aux Utilisateurs, vous participerez à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de la relation aux utilisateurs de la Métropole ainsi que de la plateforme de e-learning.
Pour cela, vous piloterez le centre de services métropolitain en intégrant les processus métiers dans la gestion des services IT et vous coordonnerez le Help Desk (CATI) qui prend en charge toutes les demandes concernant les services IT.
Vous aurez aussi en charge la coordination de la relation entre le centre de services et les directions du Pôle Numérique, de formaliser les processus métiers, d’optimiser les procédures.
Vous piloterez également l’offre de service e-learning au travers de la plateforme et des outils pédagogiques numériques.
Votre position vous amènera à traiter la communication en direction des utilisateurs clients du Pôle Numérique, à piloter les évolutions fonctionnelles des outils en liaison avec la stratégie et à évaluer l'activité de la division.
Vos activités principales seront les suivantes :
> Organiser et coordonner le centre de services en veillant au respect du délai, de la qualité des réponses et en œuvrant à l’amélioration en continu du service.
Vous piloterez le Helpdesk CATI par le pilotage d’indicateurs.
Vous proposerez les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service en anticipant les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées et en maîtrisant les ressources ;
Vous aurez en charge la structuration de la base de connaissances ainsi que d’identifier et publier les procédures ;
Enfin vous aurez en charge la partie communications à destination des utilisateurs.
> Organiser et coordonner l’offre de service de la plateforme d’e-learning et des outils pédagogiques numériques en structurant le développement de l’offre de service et en anticipant les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées et en maîtrisant les ressources ;
Vous piloterez l’activité de ce service numérique par le suivi d’indicateurs,
Vous proposerez les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques de la plateforme et vous suivrez les projets liés à ce service numérique.
Profil recherché
≥≥ Vous êtes de formation Bac+4 ou Bac+5 dans l’informatique et vous disposez d’une expérience réussie d’au minimum 5 ans dans plusieurs domaines de l’IT et plus particulièrement dans la relation avec les utilisateurs.
≥≥ Vous avez le goût du service public et vous souhaitez y contribuer concrètement dans votre quotidien professionnel
≥≥ Vous êtes intéressé(e) par l’innovation, le numérique et ses pratiques nouvelles
≥≥ Vous êtes résolument dans une approche centrée utilisateur
Alors ce poste est fait pour vous
Information(s) complémentaire(s)
Le poste est situé à la TLM - 2, quai d'Arenc - Marseille
Ce poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique et aux non titulaires par voie contractuelle (CDD de 36 mois renouvelable 1 fois avant toute CDisation).
La Métropole propose également :
- Des tickets restaurant valeur faciale à 9.85 € (participation employeur 5,40 € ),
- Une participation mutuelle (santé/prévoyance - si contrat labellisé) à hauteur de 65 € brut maximum sur vos cotisations mensuelles,
- Une participation aux transports en commun ainsi qu’au Pass Métropolitain à un tarif préférentiel à 27€ l'année,
- Un comité d’action sociale,
- Jusqu'à deux jours de télétravail pour un temps complet,
- Plusieurs formules de temps de travail de 35h à 40h (25 jours de congés et 29 jours de RTT pour un 40h).
- Ordinateur et téléphone professionnels sont mis à disposition,
- Un accompagnement privilégié interne vous permettra de monter en compétences
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique).
Si vous souhaitez des précisions sur le poste, vous pouvez contacter :
Philippe Michel - directeur donnée et transformation digitalePlus d’informations sur notre site internet :
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Responsable de Division Au Sein Du Service
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de MARSEILLE Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Ressources humaines** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD **Marseille - 2ème arrondissement** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **19/01/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DE...
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Responsable de La Division Achats de Pièces Et
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Maîtriser nos moyens **Secteur d'activité** - Achats et juridique**Filière** - Technique**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Techniciens territoriaux- Agents de maîtrise territoriaux**Référence** - i8709 - Description CollectivitéLa Direction des Transports et des Véhicules est chargée de proposer, mettre en œuvre et évaluer le plan de...
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Responsable de Division Sécurisation Des
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Sécurité et prévention**Filière** - Technique**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Techniciens territoriaux**Référence** - i9324 - Description CollectivitéAu sein de la Direction de la Prévention et de la Protection de la Direction Générale Adjointe « Ville plus Juste,...
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Responsable de La Division Surveillance Des
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Funéraire**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i10200 - Description CollectivitéAu sein du Pôle Opérations Funéraires, rattaché à la Direction Générale Adjointe Ville...
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Responsable de La Division Génie électrique
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de MARSEILLE Temps pleinFilière **:Technique** Métier **:Voirie - Travaux Publics** Catégorie **:B** **Technicien territorial** CDD **Marseille - 15ème arrondissement** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:22/04/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE...
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Responsable de Division Projet Et Manifestations
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps plein**Référence de l'offre**:00007940 **Type d'offre**:Emploi permanent **Cadre d'emploi**:Attachés territoriaux **Filière**:Administrative **Catégorie**:Catégorie A **Secteur d'activité**:Communication - Marketing territorial **Niveau d'étude**:Bac +3 **Nombre de postes à pourvoir**:001 **Lieu de travail**:2 rue de la Prison -...
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Responsable de Division Prestations Aux Agents
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de MARSEILLE Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Ressources humaines** Catégorie **:A** **Attaché territorial** CDI **Marseille - 2ème arrondissement** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:21/04/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DE...
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Responsable de La Division Contrôle de Paie
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de MARSEILLE Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Finances - Contrôle gestion** Catégorie **:A** **Attaché territorial** CDD **Marseille - 2ème arrondissement** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:08/04/2024** **Descriptif et...
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Responsable de Division Maintenance Et Logistique
il y a 7 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Maintenance, opérations techniques ou logistiques**Filière** - Technique**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Techniciens territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i9790 - Description CollectivitéLa DGA Ville du Temps libre regroupe 4 directions : La Direction de la Culture en charge...
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Responsable de La Division Diagnostics Et
il y a 7 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps plein**Référence de l'offre**:00007563 **Type d'offre**:Emploi permanent **Cadre d'emploi**:Techniciens territoriaux, Ingénieurs territoriaux **Grade**:, **Filière**:Technique **Catégorie**:Catégorie B, Catégorie A **Secteur d'activité**:Sécurité et prévention **Niveau d'étude**:Bac +3 **Nombre de postes à pourvoir**:001 **Lieu de...
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Responsable de La Division Sensibilisation Au Tri
il y a 7 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidien **Secteur d'activité** - Environnement et cadre de vie**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux- Techniciens territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i8823 - Description CollectivitéLa Direction Générale Adjointe Ville au...
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Responsable de La Division Une Seule Santé « One
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Santé publique**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i10202 - Description CollectivitéAu sein du Pôle Santé de la Direction de la Santé Publique et de l'Inclusion,...
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Responsable Division Evènements Culture Et Sports
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence** - i8704 - Description CollectivitéLa Mairie des 6ème et 8ème arrondissements est un territoire d'une superficie de 21,61 km² et compte près de 125 000...
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Responsable de La Division Jeunesse de La
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Action culturelle**Filière** - Culturelle**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Conservateurs territoriaux de bibliothèques**Référence** - i8374 - Description CollectivitéLa DGA la Ville du Temps libre regroupe quatre directions : La Direction de la Culture en charge de l'action culturelle et des...
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Responsable de Division Dispositif Balnéaire
il y a 7 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux- Techniciens territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i9789 - Description CollectivitéLa DGA Ville du Temps libre regroupe 4 directions : La Direction de...
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Responsable de La Division Des Systèmes
il y a 4 semaines
Marseille, France Institut Mines-Télécom Temps pleinVous intègrerez la division des systèmes d’information qui est organisée comme suit: - Un service infrastructure et réseaux - Un service support utilisateurs Elle a vocation à - proposer et porter la politique informatique et de développement du numérique de l’Ecole en lien avec la stratégie numérique de l’école - optimiser et de maintenir...
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Responsable de La Division Conservation
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Funéraire**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i9121 - Description CollectivitéContexte Au sein du Service des Cimetières Communaux - Pôle des Opérations Funéraires de la Direction de la Relation Citoyenne et...
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Responsable de La Division Jeunesse de La
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps plein**Référence de l'offre**:00008374 **Type d'offre**:Emploi permanent **Cadre d'emploi**:Conservateurs territoriaux de bibliothèques **Filière**:Culturelle **Catégorie**:Catégorie A **Secteur d'activité**:Action culturelle **Niveau d'étude**:Bac +5 **Nombre de postes à pourvoir**:001 **Lieu de travail**:Bibliothèque de l'Alcazar 58 Cours...
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Responsable de La Division Jeunesse de La
il y a 5 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Action culturelle**Filière** - Culturelle**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Conservateurs territoriaux de bibliothèques**Référence** - i8374 - Description CollectivitéLe Pôle lecture publique compte 9 sites, dont l'Alcazar, la plus grande bibliothèque de France après la BNF, la médiathèque...
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Responsable de La Division évènementiel Et
il y a 4 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidien **Secteur d'activité** - Communication - Marketing territorial**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Techniciens territoriaux**Référence** - i9797 - Description CollectivitéContexte L'amélioration du cadre de vie est l'une des politiques publiques...
