Po Digitalisation des Parcours de vente H/F
il y a 1 mois
Description de l'offre
Rattaché (e) à la direction Expérience Client du Groupe, votre mission sera de fournir des solutions digitales à l’attention de nos clients et nos équipes internes, dans le but d’améliorer leur satisfaction et développer l’excellence opérationnelle.
Vous travaillerez sur 2 principaux axes :
1. Digitalisation des parcours de Vente : de l’envoi du devis au client à sa première livraison.
Après avoir analysé les différentes étapes du parcours client, vous compléterez l’offre de service existante (ex : contrat électronique) dans le but de simplifier l’expérience de nos clients et gagner en efficacité.
Vos principales actions :
- Recueillir les besoins des équipes internes et des clients afin d’identifier les optimisations à apporter aux différentes étapes du parcours client, en coordination avec les parties prenantes (opérations/ équipes sur le terrain, départements marketing, commercial, logistique…)
- Définir les solutions souhaitées et suivre leurs évolutions (définition et pilotage de la roadmap produit en mode agile, priorisation des fonctionnalités, définition & suivi des tests métier…)
- Définir et piloter les indicateurs de performance (ex : délai de mise en place des services, satisfaction des nouveaux clients…).
- Mettre en place des plans d’action visant à optimiser les performances, en coordination avec les équipes sur le terrain, ainsi que les directions au siège et dans les pays
- Conduire le changement pour développer l’adoption des outils et des nouvelles pratiques
2. Expérience digitale des agents de service
Les agents de service sont clés dans l’Expérience Client proposée par Elis. Ils visitent nos clients pour livrer les articles, réaliser le service et gérer la relation client. Votre mission est de leur proposer des applications / fonctionnalités utiles dans le cadre de leur métier en leur garantissant une expérience simple, fluide et efficace.
Vos principales actions :
- Cadrer les besoins : définir les applications destinées aux agents de service, en coordination avec les différentes équipes (Logistique, Marketing, Relation Client…), au niveau Groupe et en local.
- Définir et garantir un parcours utilisateurs simple, cohérent et fluide entre ces différentes applications
- Gérer la roadmap des fonctionnalités et évolutions : priorisation des développements, suivi, déploiement pays
- Définir et piloter les indicateurs clés dans un but d’amélioration continue et proposer des actions d’optimisation
Référence
Po Digitalisation Expe client-
Type de contrat
CDI
Poste
Expérience Client et CRM
Statut
Cadre
Profil
Niveau d'études
Bac
Expérience
2/5 ans
De formation de type Bac minimum, avec une expérience professionnelle d'au moins 5 ans, vous avez développé une expertise dans le déploiement, le pilotage et l’optimisation de solutions digitales (gestion de projet en mode agile, expertise sur le mobile).
Vous avez une expérience en coordination multi-pays.
Vous avez un bon niveau d'Anglais (lu, écrit, parlé).
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Chargé(e) de communication digitale H/F
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le service du Développement de l’Offre Client de la Direction de l’action économique recherche un(e) chargé(e) de communication digitale F/H – CDI Au sein du service du développement de l’offre client de l’INPI et de son pôle promotion, vous travaillerez en binôme avec notre chargé de communication digitale. ...
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Chargé de mission, Temps plein
il y a 4 semaines
Hauts-de-Seine, France Fondation des Amis de l'Atelier Temps pleinMission : Au sein de la Direction de l’Offre de Service (DOS), sous la responsabilité de la Directrice de l’Offre de service, vous accompagnez la transformation de l’offre de service de la Fondation. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe DOS ainsi qu’avec les Directeurs Territoriaux. Vos...
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Directeur(trice) Digital H/F
il y a 3 semaines
Hauts-de-Seine, France PHILEUM Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans une logique de Parcours Client/Expérience Client et en tant que garant(e) de l'enjeu stratégique de la transformation digitale du Groupe, le/la prochain(e) Directeur(trice) Digital devra se positionner en tant que référent(e) stratégique, organisationnel(le) et opérationnel(le) des ambitions d'innovation et...
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Assistant Chef de Produit- Contenus Digitaux
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn tant que stagiaire au sein de l'équipe “offres de fidélité et contenus digitaux”, vous travaillerez sur la partie contenus digitaux et notamment sur les partenariats avec Kobo pour la lecture numérique “Kobo by Fnac” (liseuses, ebooks et abonnement) et avec Deezer pour les offres de streaming musical. Conjointement avec les chefs de Produits,...
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Responsable technique digital F/H
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail exploite plus de 850 boutiques Duty Free & Fashion dans 30 pays. Un environnement de travail international où priment la responsabilité et le bien-être, et dans lequel nous permettons à chacun.e à la Direction du Digital, vous serez en charge de la plateforme technologique digitale sur laquelle reposent les services digitaux B2C...
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Proxy Po Infra Cloud
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France PHILIANCE Temps pleinPHILIANCE Formation, recherche un(e) Proxy PO Infra Cloud en alternance, pour occuper un poste situé à Ivry-sur-Seine (94). Sous la direction de la responsable PO Cloud, vous travaillerez en collaboration avec les équipes pour faire évoluer le Cloud et répondre aux besoins des clients internes. **Les missions**: - Garantir la disponibilité des...
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Product Owner IA
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France 4 Impact Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un, Product Owner IA & DATA.Dans le cadre de leur stratégie Innovation, IA, le PO rejoindra les équipes Innovation IT.Les missions sont:- Participation à la construction de la stratégie digitale du métier et suivi de son implémentation.- Monitoration des initiatives Tech avec des KPI construits autour des...
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Chef de projet digital
il y a 1 semaine
Meudon, Hauts-de-Seine, France OpenClassrooms Temps pleinChef de projet digital - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires en secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre...
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Proxy Product Owner digital H/F
il y a 2 semaines
Île-de-France Meritis Temps pleinMeritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d’avance.Notre client acteur majeur dans l'assurance...
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Proxy Product Owner digital H/F
il y a 2 semaines
Île-de-France, France Meritis Temps pleinMeritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d’avance.Notre client acteur majeur dans l'assurance...
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Chef de projet digital
il y a 1 semaine
Colombes, Hauts-de-Seine, France OpenClassrooms Temps pleinChef de projet digital - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la distribution de produits de génie climatique, de plomberie et de salle de bain. Cette offre...
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Proxy Product Owner MDM H/F
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France Elis Temps pleinDescription de l'offre Elis a initié un programme ambitieux de transformation digitale, notamment dans les domaines touchant à la gestion de la relation client (CRM) et à la gestion des données (référentiel clients). Nous recherchons un(e) Assitant(e) Product Owner (CDI) au sein de la Direction Marketing & Innovation, dans le pôle Expérience...
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Responsable Technique Digital H/F
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail exploite plus de 850 boutiques Duty Free & Fashion dans 30 pays. Nous développons des concepts retail innovants et sur mesure afin d’offrir aux passager.e.s des expériences de shopping et un service d’exception. Nous mettons notre excellence opérationnelle au service des concédants aéroportuaires afin d’optimiser leurs...
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Product Owner Nouvelle GRC F/H
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France Enedis Temps pleinDescription de la mission Enedis a engagé un projet de « GRC cible », nommé Programme Harmonie, et basé sur une orientation vers une solution éditeur. Enedis a commandité au 2021T4 la constitution d’un dossier complet de consultation (stratégie, planning périmètre, conditions techniques, etc.) sous la maîtrise d’ouvrage de la DCT en vue...
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Chef de projet digital
il y a 6 heures
Colombes, Hauts-de-Seine, France OpenClassrooms Temps pleinChef de projet digital - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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Chargé/e de Projet Marketing Digital en alternance H/F
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France Dekra Temps pleinDescription du poste Profil principal : Filière/Métier Marketing - E-business / E-commerce Intitulé de l'offre Chargé/e de Projet Marketing Digital en alternance H/F Type de contrat Contrat d'alternance Durée du contrat 1 ou 2 ans Temps de travail Temps complet Description de la mission Au sein du...
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Conseiller de Vente
il y a 1 mois
Saint-Claude-de-Diray, France H-CLEANER Temps pleinEntreprise Francaise, spécialisée dans le domaine de l habitat et également dans l’amélioration du confort de vie des particuliers, qui fait notre succès aujourd’hui. Notre fort développement nous amène à compléter notre équipe de ventes. Nous recherchons des Conseillers de Ventes - H / F - Débutants acceptés Pour l ouverture de sa...
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Product Owner CMS
il y a 1 mois
Ile-de-France Aubay Temps pleinContexte Secteur bancaire Participer au suivi des plannings, et à l’avancement global du Projet - Tenir le rôle de « facilitateur » et de « catalyseur projet » au sein de l’équipe, composée de la Maîtrise d’oeuvre, les Contributeurs Marketing & Marketing Digital, le Métier et les éventuels partenaires externes - Participer à la...
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Hauts-de-Seine, France EDF Renouvelables Temps pleinDétail des offres Détail de l'offre Alternance - Appui digital transformation agent international - H/F (Ref. EN-24-3214) Date de publication 21/05/2024 Expérience < 1 an Domaine d'expertise IT / Digital / SIG Pays France Région Ile de France Département HAUTS-DE-SEINE (92) Rattaché(e) au Digital Transformation Agent (DTA) International,...
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Hauts-de-Seine, France EDF Renouvelables Temps pleinDétail des offres Détail de l'offre Alternance - Appui digital transformation agent international - H/F (Ref. EN-24-3214) Date de publication 21/05/2024 Expérience < 1 an Domaine d'expertise IT / Digital / SIG Pays France Région Ile de France Département HAUTS-DE-SEINE (92) Rattaché(e) au Digital Transformation Agent (DTA) International,...