Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

il y a 1 mois

Lille, France CHU de Lille Temps plein

Description du poste

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)

METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif

SECTEUR D’AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.

HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE

TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2

BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h).

Dépassement horaire possible en cas d'evènement exceptionnel.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir

MISSION PRINCIPALE

L’OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit:

- L’Aide Médicale d’Urgence (AMU) ;

- La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;

- Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;

- La régulation périnatale ;

- La régulation des appels pour motif psycho-sociaux.

L’OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont :

- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ;

- Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur ;

- Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique ;

- Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ;

- Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge du patient ;

- S’assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;

- Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ;

TACHES PRINCIPALES :

- Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l’identitovigilance;

- Déterminer le motif d’appel ;

- Retranscription de l’ensemble des éléments à caractère médical ;

- Transmission de l’ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ;

- Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l’entretien au médecin régulateur.

- Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ;

- Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15.

- Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc.

- Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;

- Participer à la mise à jour des bases de données ;

- Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ;

- Gérer la clôture administrative des dossiers ;

- Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;

- Hygiène du poste de travail.

Profil recherché

SAVOIRS

Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d’urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social

Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d’accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication

SAVOIR-FAIRE

- Identifier le motif de recours à partir d’un interrogatoire sommaire ;

- Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;

- Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;

- Maîtrise des techniques de communication à distance ;

- Maîtrise de la bureautique ;

- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance ;

- Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

- Sens de l'organisation et des responsabilités ;

- Adaptabilité ;

- Respect des règles du secret professionnel ;

- Savoir travailler en réseau;

- Méthode, rigueur ;

- Dynamisme ;

- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;

- Esprit de synthèse ;

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

- Sens de l'organisation et des responsabilités ;

- Adaptabilité ;

- Respect des règles du secret professionnel ;

- Savoir travailler en réseau;

- Méthode, rigueur ;

- Dynamisme ;

- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;

- Esprit de synthèse ;

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

- Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ;

- ARM de Front Office ;

- Médecins régulateurs ;

- Médecins traitants et médecins effecteurs ;

- Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc.

- Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en oeuvre des interventions ;

- Partenaires des réseaux médico sociaux ;

- CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc.

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d’attention soutenue ;

Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail ;

Amplitude de travail de 12 heures

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE

- Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;

- Expérience en centre d’appel ;

- Expérience en secteur sanitaire ;

- Aisance de frappe ;

- Connaissance d’une langue étrangère souhaitée.

  • aide-soignant (h/f) - lille (59/62)

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Kelly Santé Temps plein

    L'offre AIDE-SOIGNANT (H/F) - LILLE (59/62)DIPLOME DE L'ETATNous recherchons pour un de nos partenaires, un(e) Aide-Soignant(e) (h/f).Lieu : Métropole LilloiseType de contrat : Intérim qui par la suite peut devenir un CDISalaire : A définir en fonction de l'expérienceQui sommes-nous ?Kelly Santé, Un cabinet de conseil et de recrutement basé à Lille et...

  • infirmiere (h/f) - lille (59/62)

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Kelly Santé Temps plein

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  • Endocrinologue - Lille 59 H/F - CDI

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Endocrinologue H/F à Lille , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi Endocrinologue H/F - Lille 59Nous sommes à la recherche d'un endocrinologue H/F en CDI, afin de compléter les effectifs d'un complexe pluridisciplinaire situé à Lille.Vous...

  • Pédiatre - Lille 59 H/F - CDI

    il y a 14 heures

    Lille, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Pédiatre H/F à Lille , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi Pédiatre H/F - Lille 59Nous sommes à la recherche d'un pédiatre H/F en CDI, afin de compléter les effectifs d'un complexe pluridisciplinaire situé à Lille.Vous rejoindrez une...

  • Allergologue - Lille 59 H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Allergologue H/F à Lille , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi Allergologue H/F - Lille 59Nous sommes à la recherche d'un allergologue H/F en CDI, afin de compléter les effectifs d'un complexe pluridisciplinaire situé à Lille.Vous rejoindrez...

  • Property Manager 59

    il y a 3 semaines

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    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et recrute pour son client, entreprise international, un Facility Manager H/F en CDI basé à Lille (59).Contexte : Ratt

  • Conducteur ZC

    Il y a 2 mois

    Lille, France GROUPE MAZET Temps plein

    Disponibilité : Immédiatement DESCRIPTION DU POSTE Vous aurez en charge la responsabilité de la livraison de nos clients en régionale. Vous transportez les marchandises de nos clients dans le respect de la réglementation et êtes en charge de la collecte, du contrôle et du déchargement des marchandises. CONDITIONS D’EMBAUCHE Le permis EC...

  • ORL - Lille 59 H/F - CDI

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi ORL H/F à Lille , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi ORL H/F - Lille 59Nous sommes à la recherche d'un ORL H/F en CDI, afin de compléter les effectifs d'un complexe pluridisciplinaire situé à Lille.Vous rejoindrez une entité où exercent...

  • Cardiologue - Lille 59 H/F - CDI

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Cardiologue H/F à Lille , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le posteEmploi Cardiologue H/F - Lille 59Nous sommes à la recherche d'un cardiologue H/F en CDI, afin de compléter les effectifs d'un complexe pluridisciplinaire situé à Lille.Vous rejoindrez une...

  • Stagiaire Service SQE

    Il y a 2 mois

    Lille, France Getlink Temps plein

    Filiale du Groupe GETLINK, EUROPORTE est le 1er opérateur privé de fret ferroviaire, intervenant sur l'ensemble de la chaîne logistique, depuis la collecte et l'acheminement sur les réseaux secondaires et principaux (EUROPORTE France), le chargement des wagons sur les embranchements privés des sites industriels jusqu'à leur déchargement (EUROPORTE...

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    il y a 2 semaines

    Lille, France Page Personnel Temps plein

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  • Dermatologue (H/F) - 50% du chiffre d'affaires brut/mois - Lille 59

    il y a 4 semaines

    Lille, France JoberGroup Temps plein

    Emploi Dermatologue H/F - Lille 59 Un établissement de santé, idéalement implantée à Lille, recrute un(e) dermatologue dans le but d'agrandir son équipe et de renforcer son offre de soins. Vous intégrerez un établissement de proximité au sein duquel vous exercerez dans des conditions optimales.Au sein de cette structure réputée pour la qualité de...

  • Property Manager 59

    il y a 3 semaines

    Lille, 59000, Hauts-De-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et recrute pour son client, entreprise international, un Facility Manager H/F en CDI basé à Lille (59).Contexte : Ratt

  • Ophtalmologue (H/F) - Lille 59

    il y a 1 mois

    Lille, France JoberGroup Temps plein

    Emploi Ophtalmologue Lille 59 : Nous recherchons un Ophtalmologue H/F statut salarié à temps plein ou partiel pour un centre de santé situé à Lille : salaire minimum garanti de 1200 à 1500 € net/jour. Dans un souci de respect déontologique, cette structure vous donne un total contrôle sur la cotation des actes et limite le nombre de patients...

  • Commercial en assurance

    il y a 1 mois

    Lille, France Groupe VILAVI Temps plein

    Commercial en assurance - DPT 59 (H/F) Flash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Avec toutes ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. C'est aussi une...

  • Facility Manager 59

    il y a 1 semaine

    Lille, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et  dirigeant.es recrute pour son client, entreprise international, un Facility Manager H/F en CDI basé à Lille (59). Contexte : Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional,...

  • Property Manager 59

    il y a 1 semaine

    Lille, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et  dirigeant.es recrute pour son client, entreprise international, un Facility Manager H/F en CDI basé à Lille (59). Contexte : Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional,...

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    il y a 3 semaines

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    Le poste de Responsable Boutique - Lille (59) H/FVotre mission principale consistera à organiser les activités de votre magasin, en incluant la responsabilité financière, opérationnelle et administrative de celui-ci, afin de développer sa rentabilité et d'assurer la satisfaction des clients dans le respect de la politique de l'enseigne.En tant que...

  • Gestionnaire Maintenance

    il y a 1 semaine

    Lille, France Aktisea Temps plein

    Contexte et définition du poste AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions...

  • Shift Manager

    il y a 3 semaines

    Lille, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Shift Manager - Lille - 59 H/FEn tant que Shift Manager, vous serez en charge d'un pôle et superviserez les équipiers polyvalents. Vos missions seront les suivantes : * Assurer et garantir un service convivial et accueillant aux clients (satisfaction des clients 100%), * Exécuter les différents postes sur le restaurant (prise de commande,...