Superviseur SRC

Votre fonction

Au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves», sous la responsabilité du responsable relation clientèle, vous avez pour mission principale d'animer l'activité de manière opérationnelle. Vous assurez la planification et la coordination, le pilotage et le contrôle des activités de l'équipe.

Vos missions

- Organiser, planifier et coordonner la présence et l'activité des conseillers relation clientèle afin d'assurer le niveau de service attendu (délais et qualité de réponse, traçabilité), assurer la gestion administrative de l’équipe en lien avec les services concernés

- Être garant de la continuité de la qualité de service (système anti-débordement, relai durant les réunions, etc.)

- Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe en cohérence avec les objectifs stratégiques fixés

- Organiser des échanges réguliers pour accompagner la montée en compétences des conseillers(ères), via notamment des actions d’évaluation individuelle et collective (double écoute, évaluation des saisies etc.)

- Assurer le support métier auprès des conseillers du SRC en leur apportant réponses et solutions et/ou le cas échéant, en assurant le niveau 2 de prise en charge des demandes et réclamations

- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs du service en préconisant ou en mettant en œuvre les actions de formation requises

- Veiller à la mise en place et au bon fonctionnement des logiciels et matériels (informatique, téléphonie)

Votre profil

De formation Bac+2/+3 ou expérience professionnelle équivalente reconnue, vous connaissez les techniques d'entretien téléphonique, de mise en place de scripts de discours et de campagnes d'appels sortants.

Fort d’un bon relationnel, vous disposez d’un véritable sens de l’organisation, de rigueur et méthode. Vous faites preuve d’analyse et de sens de la décision, de disponibilité et d'exigence. Vous êtes diplomate et pédagogue.

Deux FleuvesLoire Habitat est propriétaire d'un parc immobilier de près de 12000 logements sociaux et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, etc…), réparti sur plus de 140 communes de la Loire.

DEUX FLEUVESLOIRE HABITAT, PLUS QUE DU LOGEMENT

La raison d'être de notre office est de proposer un lieu de vie de qualité, agréable et abordable à nos locataires. Notre service Relation Clientèle, notre service«Tranquillité et Médiation», nos 7 bureaux d'accueil et nos agents de proximité présents au sein de nos résidences toute l'année, nous permettent d'offrir un service d'accompagnement et de proximité à nos locataires, pour leur plus grande satisfaction.

Deux Fleuves Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département en partenariat avec les collectivités et multiplie des projets de construction et de réhabilitation ambitieux, tout en mettant l'habitant au centre de sa réflexion à travers son projet d'entreprise ODI'C 2025.

Deux Fleuves Loire Habitat est certifié ISO 9001 et engagé dans une démarche sociale et environnementale reconnue par l'AFNOR (ISO 26000 RSE niveau confirmé), deux labels qui répondent à une volonté d'amélioration constante de nos services et de notre patrimoine.

Vous souhaitez intégrer une entreprise convaincue qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de ses talents? Vous vous projetez dans une culture d’entreprise qui promeut l’intelligence collective et facilite les mobilités internes?

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