RICHEMONT -CDD Gestionnaire client SAV (H/F) - Région parisienne

Il y a 4 mois

Paris, France Richemont Temps plein

Ambassadeur de 10 Maisons d’Horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous avez la charge de la relation clients et de la gestion des dossiers aide à la vente et après-vente. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures Richemont.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois. 

CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?


- Expérience minimum de 2 ans dans un département service client et vous êtes bilingue en anglais
- Capacité à gérer les situations conflictuelles, bonne gestion du stress
- Gestion des priorités, sens de l’organisation, aptitude au travail d’équipe

- Connaissances horlogères et joaillières appréciées
- Bonne aisance relationnelle, sens du service client

QUEL SERA VOTRE RÔLE ?


Gestion des dossiers SAV:
- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
- Analyse des demandes clients
- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
- Gestion des litiges éventuels


Suivi opérationnel des dossiers clients:
- Gestion personnalisée d’un portefeuille client
- Suivi des notifications en cours
- Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients

-Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)


Suivi des indicateurs de performance SAV:
- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais


Contrôle et gestion de la pré-facturation
- Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
- Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance
- Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités. 
- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.


VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT
Postulez directement en ligne. Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange Teams. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de l’équipe RH et votre futur(e) responsable.

  • RICHEMONT -CDD Gestionnaire client SAV (H/F) - Région parisienne

    Il y a 3 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Ambassadeur de 10 Maisons d’Horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous avez la charge de la relation clients et de la gestion des dossiers aide à la vente et après-vente. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes...

  • Horloger(E) - Région Parisienne 1

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 93571**Horloger(e) - Région parisienne 1**: - Richemont- PARIS, 75, FR- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...

  • Expert en Relation Client SAV

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Représentant de 10 Maisons d'Horlogerie et de Joaillerie chez RichemontCe rôle vous permet d'intégrer le département de service après-vente de la plateforme de réparation du groupe Richemont, en tant que représentant dédié à 10 marques prestigieuses d'horlogerie et de joaillerie. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients...

  • Expert en Gestion Client SAV

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Représentant de 10 Maisons d'Horlogerie et de Joaillerie chez RichemontCe rôle vous permet d'intégrer le département de service client de la plateforme de réparation du groupe Richemont en tant que représentant dédié à 10 marques prestigieuses d'horlogerie et de joaillerie. Votre mission principale consistera à assurer la satisfaction des clients...

  • Joaillier (H/F) - Région Parisienne

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 99321**Joaillier (H/F) - Région parisienne**: - Richemont- Paris, J, FR- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...

  • Gestionnaire de Service Client SAV

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Représentant de 10 Maisons d'Horlogerie et de Joaillerie chez RichemontCe rôle vous permet d'intégrer le département de service client de la plateforme de réparation du groupe Richemont en tant que représentant dédié à 10 marques prestigieuses d'horlogerie et de joaillerie. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de la clientèle et...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Poste de Polisseur (H/F) - Région parisienneRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).Compétences requisesDe formation spécialisée CAP ou bac professionnelExpérience minimum de 2 ans dans le domaine du polissage et du...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Poste de Polisseur (H/F) - Région parisienneRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).Compétences requisesDe formation spécialisée CAP ou bac professionnelExpérience minimale de 2 ans dans le domaineQualités...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Poste de Polisseur (H/F) - Région parisienneRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).Compétences requisesDe formation spécialisée CAP ou bac professionnelExpérience minimum de 2 ans dans le domaine du polissage et du...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Poste de Polisseur (H/F) - Région parisienneRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).Compétences requisesDe formation spécialisée CAP ou bac professionnelExpérience minimum de 2 ansTravail de qualité et envie de...

  • Cdd Agent Logistique Polyvalent

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 97533**CDD Agent Logistique Polyvalent H/F - Région parisienne**: - Richemont- Paris, 75, FR- Fixed TermRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de...

  • Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Contrôleur de Gestion Senior pour rejoindre notre équipe à Richemont. Vous serez en charge du contrôle de gestion des fonctions Richemont France et de l'entité Richemont Holding France.ResponsabilitésContrôle de gestion opérationnel Vous serez responsable du reporting mensuel et de l'analyse du P&L. Vous...

  • Gestionnaire Adv

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 92908**Gestionnaire ADV (CDD) 1**: - Richemont- Paris, 75, FR- Fixed TermRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat...

  • Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Contrôleur de Gestion Senior pour rejoindre notre équipe à Richemont. Vous serez en charge du contrôle de gestion des fonctions Richemont France et de l'entité Richemont Holding France.ResponsabilitésContrôle de gestion opérationnel Vous serez responsable du reporting mensuel et de l'analyse du P&L. Vous...

  • Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Contrôleur de Gestion Senior pour rejoindre notre équipe à Richemont. Vous serez en charge du contrôle de gestion opérationnel, de l'accompagnement des projets des Fonctions Richemont et de la participation à des projets transverses.ResponsabilitésContrôle de gestion opérationnel Vous serez responsable du...

  • Richemont - Client Strategy Manager (H/F)

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 97716**Richemont - Client Strategy Manager (H/F)**: - Richemont- Paris, 75, FR- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...

  • Richemont- Opérateur/trice Logistique

    Il y a 4 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 94886**RICHEMONT- Opérateur/trice Logistique**: - Richemont- PARIS, 75, FR- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...

  • CDD Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, France Richemont Temps plein

    Ce contrat est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 8 mois. COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ? Rattaché au Directeur du Contrôle de Gestion de Richemont France vous êtes en charge du controlling des Fonctions Richemont France et de l’entité Richemont Holding France. Vous êtes l’interlocuteur principal des directeurs des Fonctions...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Job DescriptionRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).ResponsabilitésAssurer le polissage et le dégraissage des montres et pièces de joaillerie des Maisons du Groupe au sein d'une équipe, travaillant en...

  • Polisseur (H/F) - Région parisienne

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe du Chef d'Atelier Polissage de la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont.Présentation du posteVous serez chargé(e) du polissage et du dégraissage des montres et pièces de joaillerie des Maisons du Groupe.Compétences requisesDe formation spécialisée CAP ou bac professionnelExpérience minimum de 2...