Agent d'accueil

il y a 4 semaines

Alençon, France CPAM DE L'ORNE Temps plein

CPAM DE L'ORNE

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie de l'Orne (200 salariés) exerce ses missions autour d'une ambition : protéger la santé de près de 241 000 assurés et bénéficiaires ornais. Dans ce cadre, elle sert plus d'un milliard d'euros de prestations (données 2023).

Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l'Orne est un département plein de charme, résolument connecté et accessible :

sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h). sur un axe nord-sud, un département charnière entre Normandie (Caen 1h15) et Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).

Description du poste

L'Agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil du public dans le point d'accueil permanent d'Alençon et des autres sites. Dans une approche 'multicanal', conformément aux orientations nationales, le (la) candidat(e) retenu(e) prendra en charge les activités suivantes :

* Assurer l'accueil physique

- Assurer la réponse aux questions des différents publics reçus et recueillir les dossiers déposés en vérifiant leur contenu pour éviter les réclamations ultérieures.

- Optimiser les délais d'attente en adaptant ses méthodes de travail au flux d'accueil et en signalant le besoin de renfort en temps utile.

- Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté.

- Promouvoir les téléservices (Ameli, 'Mon espace santé') et rendre nos assurés autonomes sur le numérique.

- Gérer les situations difficiles et en faire part à son responsable.

- Assurer la bonne tenue de l'accueil, de la documentation et de l'affichage destinés au public.

- Proposer des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes et / ou issus des parcours attentionnés.

- Assurer l'accueil sur rendez-vous selon le planning prévu.

- Assurer la mission d'accueil du public selon le besoin, dans les sites et permanences extérieures.

- Accompagner les allocataires sur les téléservices CAF.fr, dans le cadre de l'accueil commun CAF/CPAM sur le site d'Argentan et s'inscrire à terme dans la démarche de rendez-vous coordonnés CAF/CPAM.

- Répondre aux sollicitations et demandes des assurés par le canal approprié

* Assurer les appels téléphoniques préparatoires aux rendez-vous physiques

- Assurer les rendez-vous téléphoniques et les contacts préparatoires aux rendez-vous physiques.

- Assurer la réponse aux questions lors des rendez-vous téléphoniques.

- Effectuer des appels sortants auprès de nos assurés ayant pris des rendez-vous physiques à l'accueil afin de préparer les rendez-vous.

* Agir pour la prise en charge des situations de précarité

- Conseiller et si nécessaire aider les primos demandeurs à constituer leur dossier de Complémentaire Santé Solidaire (C2S) ou d'Aide Médicale de l'Etat.

- Instruire et gérer les dossiers de demande de C2S reçus en accueil.

- S'assurer de la qualité et la conformité des pièces fournies.

- Conseiller et orienter les personnes en situation de précarité vers les autres intervenants (secteur social, ASS, accès aux soins, Mission Accompagnement Santé, examens IRSA …) lorsque la situation nécessite le recours à d'autres compétences.

- Promouvoir les rendez-vous 'invalidité' et assurer les rendez-vous administratifs (téléphoniques et physiques) aux primos invalides et de façon générale promouvoir et assurer les rendez-vous sur tout autre motif qui serait mis en place.

- Participer au Middle Office et aux activités des téléservices.

Profil recherché

Vos compétences

Posséder une bonne connaissance de la législation et de la réglementation de la branche Maladie. Posséder une bonne aptitude relationnelle : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles … Savoir faire preuve d'amabilité et de patience. Avoir le goût pour le contact. Être capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l'Assurance Maladie. Savoir utiliser les techniques d'entretien. Savoir gérer des dossiers simples ou complexes en suivant une méthode commune. Connaître les outils informatiques.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 minimum et/ou d'une expérience confirmée en relation client (2 ans minimum).

Le (la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'un plan de formation et d'accompagnement pour faciliter la montée en compétence.

Permis B obligatoire.

Informations complémentaires

Processus de recrutement

Test et entretien de recrutement.

2 postes sont à pourvoir : 1 poste en CDD et 1 poste en CDI.

Rémunération

Salaire : 25,3 K€ brut annuel, soit 1 808 € brut mensuel sur 14 mois. Selon les aptitudes du / de la candidat(e) retenu(e) et après un parcours de formation, évolution sur un niveau 4 : 26,8 K€ brut annuel, soit 1 917 € brut mensuel sur 14 mois.

Prime accueil.

Prime d'intéressement.

Avantages

Horaires variables (36 h / semaine), horaires d'ouverture de l'accueil (9h00 -16h30).

Carte titre restaurant.

Télétravail partiel sous condition d'autonomie.

Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun.

Participation à la complémentaire santé.

Forfait mobilité durable.

Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (loisirs, voyages, chèques vacances …).

Vous devrez vous conformer aux exigences de la PSSI de la CPAM.

La CPAM de l'Orne est une entreprise handi-accueillante.

  • Agent d'accueil de nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Alençon, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Métiers : Agent d'accueil (H/F) Expérience min : débutant à 1 an Lieux : Alençon (61) Conditions : CDDTemps Plein Présentation de la Croix-Rouge Inter région : Région Normandie Filière Métier : Protection de l'enfance Etablissements : MECS Les Petits Châtelets - Alençon Famille professionnelle :...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 3 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 10 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 4 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 9 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 3 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 11 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 7 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 6 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 6 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 7 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    il y a 6 jours

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 8 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Agent de maintenance H/F

    Il y a 59 minutes

    Alençon, France LNA Santé Temps plein

    Agent de maintenance H/F Offre d'emploi' Agent de maintenance H/F Clinique Alençon Alençon Publié il y a 12 joursAgent de maintenance H/F - Alençon - Normandie Temps de travail Temps plein Expérience 5-7 ans Type de contrat CDI Rémunération de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + . L'URL de cette offre a été copié ! Vos...

  • Mecanicien automobiles

    il y a 5 jours

    Alençon, France GROUPE BAYI Temps plein

    Description entreprise : Créé en 1924, notre groupe se structure autour de 2 activités principales : l’automobile en tant que concessionnaire et agent avec les marques Peugeot, Citroën, DS et Ford, puis le poids lourd avec Renault Trucks en tant que distributeur et réparateur agréé pour les véhicules industriels et utilitaires. Au fil des...

  • Infirmier(e) en service d'explorations fonctionnelles

    il y a 3 semaines

    Alençon, France CH Alencon Temps plein

    À propos de nousLe Centre Hospitalier Intercommunal Alençon-Mamers (CHICAM) est l'établissement support du GHT Orne Perche Saosnois. Rejoignez nos 1 700 professionnels engagés au quotidien dans la prise en charge des patients.MissionMissions Gestion et organisation du service d'endoscopies digestives et bronchiquesPréparation des...

  • Technicien qualité/Technicienne qualité

    il y a 1 semaine

    Alençon, Orne, France Groupe DEVGLASS Temps plein

    Nous recherchons pour notre site VITRAGLASS basé à Alençon dans l’Orne, et fort de plus de 240 collaborateurs, un Technicien qualité H/F.Rattaché au responsable qualité du site et au sein d’une équipe composée de 8 personnes, vous aurez pour missions principales :Rédiger et mettre en œuvre les procédures qualité de l’entrepriseSuivre et...

  • Technicien qualité/Technicienne qualité

    il y a 7 jours

    Alençon, France Groupe DEVGLASS Temps plein

    Nous recherchons pour notre site VITRAGLASS basé à Alençon dans l’Orne, et fort de plus de 240 collaborateurs, un Technicien qualité H/F.Rattaché au responsable qualité du site et au sein d’une équipe composée de 8 personnes, vous aurez pour missions principales :Rédiger et mettre en œuvre les procédures qualité de l’entrepriseSuivre et...

  • Assistante Après-vente

    il y a 2 semaines

    Alençon, France Groupe Bayi Temps plein

    Description entreprise : Créé en 1924, notre groupe se structure autour de 2 activités principales : l’automobile en tant que concessionnaire et agent avec les marques Peugeot, Citroën, DS et Ford, puis le poids lourd avec Renault Trucks en tant que distributeur et réparateur agréé pour les véhicules industriels et utilitaires.Au fil des années,...

  • Assistant Administratif et comptable H/F

    il y a 2 jours

    Alençon, France Coallia Temps plein

    Description du poste Métier FILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Assistant Administratif et comptable Descriptif du site Rejoignez Coallia, opérateur associatif majeur et ses 4 500 salariés œuvrant autour de valeurs fortes d'humanisme, de solidarité et d'ouverture. Au quotidien, nous accompagnons plus de 100 000 personnes dans l'insertion...

  • Responsable de Service Fonctionnel H/F

    il y a 3 jours

    Alençon, France Coallia Temps plein

    Le poste de Responsable de Service Fonctionnel H/FSous l'autorité du Directeur de l'Unité Territoriale de COALLIA, le Chef de Service met en oeuvre les dispositions de la nouvelle convention SIAO 2023-2028 et s'assure de leur application au sein du service et dans une dimension partenariale territoriale. Le chef de service assure le bon fonctionnement du...

  • Responsable du Pôle Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    Alençon, France MICHAEL PAGE Temps plein

    À la rencontre de la Normandie et du Maine, la Communauté Urbaine d'Alençon (1 056 Agents Ville-CU-CIAS-CCAS) bénéficie d'une position stratégique sur l'axe Calais-Bayonne et Paris-Bretagne. Elle rayonne sur 31 communes, un bassin d'emploi de 80 000 habitants et une zone de chalandise de 150 000 habitants. Au coeur du territoire, Alençon accueille la...

  • Responsable du Pôle Infrastructure H/F

    il y a 4 semaines

    Alençon, Normandie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au DSI, au sein d'une direction ayant bénéficiée d'une importante réorganisation, vous pilotez la stratégie infrastructure de la CU d'Alençon, de la Ville, du CIAS et du CCAS.Vous supervisez une équipe de 2 Administrateurs Système et Réseau (support niveau 2, surveillance des sauvegardes, MAJ systèmes, gestion...

  • Accompagnant Educatif et Social

    il y a 4 semaines

    Alençon, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Métiers : Accompagnant éducatif et social (H/F) Expérience min : 1 à 2 ans Diplômes : CAP / CFPA Lieux : Alençon (61) Conditions : CDDTemps Plein Présentation de la Croix-Rouge Inter région : Région Normandie Filière Métier : Protection de l'enfance Etablissements : MECS Les Petits Châtelets - Alençon ...

  • Responsable du Pôle Infrastructure H/F

    il y a 4 semaines

    Alençon, France Page Personnel Temps plein

    À la rencontre de la Normandie et du Maine, la Communauté Urbaine d'Alençon (1 056 Agents Ville-CU-CIAS-CCAS) bénéficie d'une position stratégique sur l'axe Calais-Bayonne et Paris-Bretagne. Elle rayonne sur 31 communes, un bassin d'emploi de 80 000 habitants et une zone de chalandise de 150 000 habitants. Au coeur du territoire, Alençon accueille la...

  • Responsable du Pôle Infrastructure H/F

    il y a 1 semaine

    Alençon, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Pôle Infrastructure H/FRattaché au DSI, au sein d'une direction ayant bénéficiée d'une importante réorganisation, vous pilotez la stratégie infrastructure de la CU d'Alençon, de la Ville, du CIAS et du CCAS.Vous supervisez une équipe de 2 Administrateurs Système et Réseau (support niveau 2, surveillance des sauvegardes,...