Consultor de Soporte

Consultor de soporte

En Generix Group, empresa editora de software para la cadena de suministro y de colaboración B2B, estamos buscando una persona para cubrir un puesto de trabajo como consultor de soporte

(Asunto e-mail: Oferta empleo Consultor Soporte)

Algunas de las tareas que deberá realizar como teleoperador:

Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de los clientes. Seguimiento de las interacciones (apertura, cierre, seguimiento, notificación al cliente, cumplimentación de información técnica y acciones de escalado) Realización de las acciones necesarias para el análisis inicial de las incidencias, resolviendo las incidencias de nivel 1 en cumplimiento de los SLA. Sugerir soluciones y poner los parches a disposición de los clientes. Gestionar la relación con los clientes, realizar la comunicación necesaria y adecuada con ellos para las incidencias y peticiones declaradas hasta su resolución. Elevar a niveles superiores las incidencias y solicitudes que requieran la intervención de otro departamento. Transmisión de las solicitudes no relacionadas con incidentes a los departamentos correspondientes. Siga las directrices de escalada e informe a la dirección de cualquier incidente crítico. Comprender y aplicar los procedimientos e instrucciones.

Requisitos que buscamos:

Conocimiento del negocio de la cadena de suministro Formación en informática o primera experiencia en informática/soporte. Requisitos previos: capacidad de análisis. (por ejemplo, analizar las causas de un incidente). Conocimiento de los productos WMS Conocimiento de lenguajes informáticos: SQL

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