Un(e) Customer Care Service B2C

Il y a 2 mois

Hoenheim, France PEACOCK PAYE'HR Temps plein

Missions principales :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs B2C, par téléphone, email et chat
  • Étudier, analyser et résoudre les demandes de nos clients de manière rapide et efficace.
  • Traiter les réclamations clients de niveau 1 et assurer l'après-vente pour nos clients (remboursement, échange de billet, suivi postal, …).
  • Escalade, puis suivre les demandes en interne ou chez nos fournisseurs et partenaires
  • Renseigner et capitaliser les demandes des clients dans les tickets
  • Rédaction des process interne et des articles de la base de connaissance client,

  • Reporting d’informations dans un processus d’amélioration continue

Cette liste est non-exhaustive et peut évoluer en fonction de votre profil et des besoins de la société.

Savoir-faire :

  • Expérience en Service Client, Gestion de litiges, SAV,
  • Bonne expression écrite et orale,
  • Vous êtes à l’aise au téléphone,
  • Connaissance de produits d’E-commerce et de vente en ligne,
  • Vous aide à l’aise avec l’utilisation des outils du poste de travail et mobile pour accompagner nos clients,
  • Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Zendesk, Aircall, …),

Savoir-être :

  • Dynamique et réactif(ve), vous avez une bonne orientation client.
  • Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, vous savez travailler en équipe.
  • Vous faites preuve de rigueur, de réactivité, et de professionnalisme
  • Vous avez de bonnes des capacités d'analyse et de synthèse, une autonomie, du bon sens et des qualités d'organisation confirmées.

Niveau / Diplômes :

Dans l'idéal, vous possédez au minimum un BAC+ 2 en commerce, Service Client ou Marketing avec dominante commerce.

Expérience souhaitée :

Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique, centre d’appels ou équivalent.

Avantages :

  • Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en pleine nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
  • Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances
  • Chèques-cadeaux évènements familiaux, Noël
  • Participation aux frais de transport
  • Mutuelle / Prévoyance
  • Salle de restauration
  • Café
  • Billetterie/Réduction CE

Process de recrutement :

-Présélection téléphonique par RH

-Entretien avec Manager N+1 et N+2

Notre client est une entreprise éditrice de logiciels avec plus de 500 clients, une implantation nationale, près de 40 salariés passionnés, et des solutions innovantes qu'ils développent jour après jour pour le plus grand bonheur des CSE

Leur plus grande fierté : un lien particulier qui les unit avec leurs clients et une proximité qu'ils ont développé avec le temps. Cette qualité relationnelle avec leurs clients démarre dès le premier contact avec leurs équipes commerciales et continue jusqu’à l’assistance technique au quotidien. Ils mettent un point d’honneur à offrir à leurs clients le meilleur suivi pour les accompagner dans leurs mandats.

Afin d’accompagner ce développement, nous recrutons recrutons Un(e) Customer Care Service B2C (H/F)

  • Technicien planification et ordonnancement H/F

    il y a 3 semaines

    Hoenheim, France GROUPE SOFITEX Temps plein

    Poste : ? Vos missions :En tant que Technicien Planification et Ordonnancement (H/F), vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable des Opérations et en étroite collaboration avec le Responsable de Production. Vos missions principales seront :1) Planification - D'être en charge de la planification de la production...

  • Un(e) Développeur(euse) Backend PHP

    il y a 3 semaines

    Hoenheim, France PEACOCK PAYE'HR Temps plein

    Intégré(e) au sein du pôle Web et sous la responsabilité du Lead Backend, tes missions principales seront :● Développer, maintenir et optimiser des applications backend en utilisant PHP et Laravel.● Concevoir et implémenter des APIs pour nos applications.● Collaborer avec l'équipe frontend pour intégrer les APIs et assurer la cohérence entre...

  • Responsable technique de patrimoine

    Il y a 2 mois

    Hoenheim, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre client, acteur majeur de l'immobilier social, recherche son(sa)...

  • Ingenieur technico-commercial.e export f/h

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France FORSTAFF Temps plein

    Poste : Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Technico-Commercial.e Export (Allemagne) H/F.Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous assurez le développement commercial par la vente des produits et solutions auprès de clients internationaux et plus particulièrement en zone...

  • Product Genius Porsche H/F

    il y a 7 jours

    Hoenheim, France Kroely Temps plein

    DescriptionEn rejoignant le Centre Porsche de Strasbourg, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre...

  • Product Genius Porsche H/F

    il y a 1 semaine

    Hoenheim, France Kroely Temps plein

    En rejoignant le Centre Porsche de Strasbourg, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre réussite...

  • Technicien de maintenance chauffagiste F/H

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France GENIE CLIMATIQUE DE L'EST Temps plein

    L'entrepriseForte d'une expérience de plus de 40 ans, Génie Climatique de l’Est est une entreprise référente en terme de sérieux et de qualité dans la maintenance et l'installation des équipements de chauffage, de climatisation, ventilation et de traitement de l'eau. Chez GCE il n'y a pas d'autres actionnaires que les salariés eux-mêmes, cooptés...

  • Consultant franchise F/H

    Il y a 3 mois

    Hoenheim, France Irec Emploi Temps plein

    IREC Emploi, des solutions de placement et de recrutement pour les entreprises. Disposant d’une réelle expertise grâce à ses connaissances en ressources humaines, IREC Emploi prend en charge vos projets de recrutement avec diverses problématiques: - Gestion des annonces. - Remplacement d'un collaborateur. - Travaux saisonniers. - Accroissement...

  • Technicien de maintenance climatisation F/H

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France GENIE CLIMATIQUE DE L'EST Temps plein

    L'entrepriseForte d'une expérience de plus de 40 ans, Génie Climatique de l’Est est une entreprise référente en terme de sérieux et de qualité dans la maintenance et l'installation des équipements de chauffage, de climatisation, ventilation et de traitement de l'eau. Chez GCE il n'y a pas d'autres actionnaires que les salariés eux-mêmes, cooptés...

  • Star Expert

    Il y a 2 mois

    Hoenheim, France Kroely Temps plein

    DescriptionEn rejoignant la concession Mercedes-Benz & Smart à Strasbourg (Bischheim), vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en...

  • Star Expert

    Il y a 2 mois

    Hoenheim, France Kroely Temps plein

    En rejoignant la concession Mercedes-Benz & Smart à Strasbourg (Bischheim), vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions....

  • Chargé d'affaires Indépendant H/F

    il y a 3 semaines

    Hoenheim, France illiCO travaux Temps plein

    Attiré(e) par l’univers de la rénovation ?Créée en 2000, illiCO travaux est la marque fondatrice du courtage en travaux et l’enseigne leader de la rénovation. Aujourd’hui, avec plus de 170 agences locales en France, l’enseigne est la spécialiste de l’accompagnement et du suivi de chantier.Rejoindre notre réseau de franchise, c’est...

  • Chef de projet digital

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Assistant Commercial

    il y a 7 jours

    Hoenheim, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.LHH Recruitment...

  • Assistant de Direction

    Il y a 2 mois

    Hoenheim, France L'OFFRE RH Temps plein

    Notre client est un groupe familial de distribution implanté depuis plusieurs générations dans le tissu économique de la région Strasbourgeoise. Nous l'accompagnons dans la recherche de son/sa futur(e) :ASSISTANT DE DIRECTION & RH (H/F)Rémunération attractive et avantagesPoste à pourvoir dès que possible Strasbourg CentreSi vous êtes...

  • Auxiliaire de Vie H/F

    il y a 1 semaine

    Hoenheim, France Domaliance Temps plein

    A propos de l'entreprise : Domaliance Strasbourg fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et...

  • Auxiliaire de Vie H/F

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France Domaliance Strasbourg Temps plein

    Description de l'entreprise :Domaliance Strasbourg fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une...

  • Tech de Maintenance CVC F/H Hoenheim

    il y a 6 jours

    Hoenheim, France Vinci Energies Temps plein

    VINCI Facilities, filiale de VINCI Energies, est spécialisée dans le Facilities Management. Notre mission consiste à prendre soin des bâtiments, de leurs occupants et de l'environnement tout en optimisant les coûts et la qualité. Dans le cadre du développement de son activité, VINCI Facilities Alsace recherche un Technicien de maintenance CVC (F/H)...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Hoenheim, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.A la recherche de...

  • Technicien de Maintenance CVC F/H

    Il y a 4 mois

    Hoenheim, France GENIE CLIMATIQUE DE L'EST Temps plein

    L'entrepriseForte d'une expérience de plus de 40 ans, Génie Climatique de l’Est est une entreprise référente en terme de sérieux et de qualité dans la maintenance et l'installation des équipements de chauffage, de climatisation, ventilation et de traitement de l'eau. Chez GCE il n'y a pas d'autres actionnaires que les salariés eux-mêmes, cooptés...