Opération back office manager

Il y a 2 mois

Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.


L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).

Plus d’informations sur: 

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du support opérationnel, vos principales missions seront les suivantes:

L’opération back office manager aura pour rôle de développer l’excellence opérationnelle sur le périmètre des processus back office opérations: retour, traitement des dommages, préparation des véhicules, assistance, overdue, …

“Business process owner” Expert et référent des processus back-office opérations Responsable du bon déploiement des process cibles et de leurs évolution selon une logique d’amélioration continue Définition / ajustements des process relatifs aux nouvelles offres de service (myEuropcar, white label VW, etc.) déployés sur le périmètre France. Mise en place du cadre de contrôle associé S’assurer de la bonne conformité des process back office avec les engagements de l’entreprise (engagements Bluesky par ex.), et la promesse clients Participation active à l’ensemble des projets et initiatives groupes ou locaux (ex: déploiement de Oscar) ayant un impact sur les process back-office, en coordination avec les équipes projet Interlocuteur privilégié du Groupe sur les problématiques de back office et projets associés Coordination avec l’ensemble des parties prenantes associés aux process back-office (autres directions en interne: achats, assurance, maintenance, etc. / prestataires externes) Support aux équipes opérationnelles (process, méthodologie, formation sur les outils...) Identification et déploiement des améliorations à apporter aux process en place, à travers les activités de pilotage de la performance, de veille et d’identification des “best practices” (entre pays, régions, agences), audits Identifier des besoins de formation dans le réseau et participer à la construction des modules et du plan de formation Définir avec les DRE les besoins de visites d’agence, objectifs et actions à mettre en oeuvre Pilotage de la performance Elaboration des budgets annuels et forecast successifs en collaboration avec le contrôle de gestion pour les lignes de coûts et de revenus associés aux process back-office Définition des objectifs mensuels par agences en coordination avec les DRE et en lien avec les objectifs budgétaires Mise en place des outils et pilotage de la performance opérationnelle (KPIs) et financière sur l’ensemble des processus back office, revenus et coûts associés Analyse des reporting mensuels, hebdomadaires et quotidiens pour mise en place d’actions correctives et d’amélioration Animation du process de pilotage de la performance dans le réseau en étroite collaboration avec les DRE et RA Mise en place d’un suivi spécifique des activités externalisées par agence / prestataire (suivi de la performance / SLAs) Contribuer à la construction du plan de rémunération opérations et s’assurer de la bonne prise en compte des enjeux relatifs aux process back office (FNR, préparation, …) Déploiement du programme de challenges Ad hoc: préparation et suivi de “business cases” associés aux projets et initiatives déployés

3. Management

Management en direct de l’équipe des contrôleurs VU et des chargés d'assistance Suivi de l’activité des équipes et de la performance Coordonner les actions de l’équipe en collaboration avec les Directeurs Régionaux

L’ensemble des missions doit être réalisé dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

Des déplacements sont à prévoir sur toute la France.

Qualifications

Stratégique :

Bonne connaissance de Greenway Maîtrise des process actuellement en vigueur Capacité à analyser les situations et apporter des solutions novatrices et pérennes Esprit de synthèse Bonne connaissance de notre réseau d’agences Autonomie Compétences managériales

Complémentaire :

Bonne Maîtrise d’Excel et Powerpoint dans l’idéal sous univers Google

Expérience : Avoir travaillé en agence Europcar

Langues étrangères : Anglais impératif

Informations supplémentaires

Qualités comportementales:

Stratégiques :

Aisance à fédérer et à convaincre Excellent relationnel Rapidité d’adaptation aux différents interlocuteurs et situations Travail en équipe Rigueur Proactivité Prise d'initiatives Ténacité

Complémentaires :

Enthousiasme Tenir les positions

  • Coordinateur Back-office en opérations de titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    **Poste :** Je suis Domitille d'Erceville, Consultante au sein de Fed Finance et je recherche pour un de mes clients, une institution bancaire de renom, un Coordinateur Back-office en opérations de titres. **Votre mission :** En tant que membre du Back-office des valeurs mobilières, vous serez impliqué dans les transactions d'achat et de vente de titres...

  • Responsable des Opérations Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste : Responsable des Opérations Back Office Titres - Service Coupons et Remboursements H/FIntégré au sein de l'équipe des opérations back office titres et du Service Coupons et Remboursements, vous aurez pour principales responsabilités :**Gestion des opérations financières** confiées au back office : * Assurer le traitement des Coupons et...

  • Responsable des Opérations Back-Office en Assurance Vie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Indosuez Wealth Management Temps plein

    Responsable des Opérations Back-Office en Assurance Vie H/FAu sein d'Indosuez Wealth Management, la Direction des services opérationnels est dédiée à la gestion des processus opérationnels pour répondre aux besoins de notre clientèle.Le département Back-Office Assurance Vie, composé de 12 professionnels, vise à assurer un traitement de haute...

  • Responsable des opérations de back office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Freelance Temps plein

    Description En tant que Responsable des opérations de back office, vous serez chargé de la gestion d'une équipe de 3 collaborateurs. Vous superviserez le traitement et la validation des transactions sur instruments financiers : marchés boursiers, transactions de gré à gré, fonds d'investissement, obligations, produits dérivés, ainsi que les...

  • Responsable des opérations Back Office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Freelance Temps plein

    Responsabilités principales :En tant que Responsable des opérations Back Office, vous aurez la charge de superviser une équipe de 3 collaborateurs. Vos missions incluront :Gestion des opérations sur titres : Vous serez responsable du traitement et de la validation des transactions sur divers instruments financiers tels que les Bourses, les marchés de...

  • Responsable des opérations de back office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Présentation de l'entreprise Europcar Mobility Group - Leader dans le secteur de la mobilité Europcar Mobility Group se consacre à fournir des solutions de transport alternatives et durables, offrant une vaste gamme de services de location de véhicules et de utilitaires. La satisfaction des clients est au cœur de nos préoccupations, stimulant...

  • Responsable des Opérations Back Office FX

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    **Poste :** Antony Laplagne, Consultant au sein de Fed Finance, spécialisé dans le recrutement des métiers de la Finance de Marché, de l'Asset Management et du Private Equity.Nous recherchons un **Responsable des Opérations Back Office Confirmations FX et Money Market**.Si vous souhaitez découvrir et évoluer dans l'environnement des marchés...

  • Coordinateur des Opérations Back Office H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Contexte du PosteEn tant que membre de notre équipe, vous serez responsable des opérations relatives aux moyens de paiement ainsi que des diverses tâches administratives au sein du secteur bancaire.Principales MissionsVous aurez pour responsabilités :• La gestion des flux SWIFT et SEPA,• L'analyse des flux financiers,• La supervision des...

  • Responsable des Opérations Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Nous collaborons avec un acteur majeur dans le domaine de la conservation d'instruments financiers, à la recherche d'un Responsable des Opérations Back Office Titres - Service Coupons et Remboursements H/F. Au sein du Pôle Solutions et Expertises Financières, notre client se positionne comme le premier prestataire pour les...

  • Responsable des Opérations de Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Poste : Chargé de Gestion Back Office TitresIntégré au sein de l'équipe de back office titres et du Service des Coupons et Remboursements, vous aurez pour principales responsabilités :Traitement des opérations financières : Gérer les Coupons et Remboursements ESES/T2S ainsi que les dividendes, intérêts et titres non cotés en dépôt à...

  • Gestionnaire des Opérations Back Office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

    IntroductionVous souhaitez évoluer au sein d'un cabinet de conseil qui valorise vos aspirations tout en répondant à vos besoins d'évolution professionnelle et de flexibilité ? Finance & Accounting Operation Consulting est un acteur reconnu dans le domaine du conseil, présent depuis plusieurs années sur le marché national et international, collaborant...

  • Responsable des Opérations Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Contexte du PosteIntégré au sein de l'équipe de gestion des opérations back office titres, vous jouerez un rôle clé dans le Service des Coupons et Remboursements.Missions PrincipalesGestion des Opérations Financières : Vous serez chargé de traiter les opérations financières confiées au back office, incluant :Le traitement des Coupons et...

  • Responsable des Opérations Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Nous collaborons avec un acteur majeur dans le domaine de la conservation d'instruments financiers, recherchant un Responsable des Opérations Back Office Titres - Service Coupons et Remboursements H/F. Au sein du Pôle Solutions et Expertises Financières, notre client se positionne comme le premier prestataire pour les banques...

  • Responsable des Opérations Back Office Titres

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Nous collaborons avec notre client, un Responsable des Opérations Back Office Titres - Service Coupons et Remboursements H/F pour un poste à pourvoir en intérim. Au sein du Pôle Solutions et Expertises Financières, notre client est un acteur majeur dans la conservation d'instruments financiers pour les établissements...

  • Cdi - Back Office

    Il y a 3 mois

    Paris, France Bulgari Temps plein

    Poste **_Présentation de l’entreprise_**: Fondée en 1884, le joaillier italien Bvlgari s'est progressivement imposé comme emblème de l'excellence italienne et compte parmi les acteurs majeurs du secteur du luxe. Forte de la réussite et de l'esprit pionnier de la famille Bulgari, la Maison évolue aujourd'hui sur la scène internationale. Ses racines...

  • Responsable Opérationnel Back-Office

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du PosteL'opérationnel back-office manager est un rôle clé au sein de l'entreprise Europcar Mobility Group. Ce poste est responsable de développer l'excellence opérationnelle sur le périmètre des processus back-office opérations, notamment le retour, le traitement des dommages, la préparation des véhicules, l'assistance, les retards,...

  • Back Office Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Haussmann Patrimoine Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented professional to join our team as a Back Office Manager at Haussmann Patrimoine in Paris.ResponsibilitiesClient OnboardingWelcoming clients in person and via phoneHandling incoming and outgoing mailBack Office TasksReceiving, checking, and validating client filesComputer data entry and...

  • Responsable des Opérations Back-Office en Successions H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Responsable des Opérations Back-Office en Successions H/FLe Gestionnaire de Back-Office sera chargé de diverses missions essentielles au sein de notre structure. Ce rôle est fondamental pour garantir le bon déroulement des opérations de gestion des successions, tout en respectant des normes de qualité élevées et des procédures...

  • Back office Cash management

    il y a 4 semaines

    Paris, France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

    Avez-vous envie de travailler au sein d’un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d’évolution et de flexibilité ? FAO Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l’international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence...

  • Back Office Securities Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kelly Temps plein

    Job Title: Gestionnaire Back Office Titres F/HAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Back Office Securities Manager to join our team at Kelly. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth day-to-day management of our securities portfolios.Key Responsibilities:Regulatory Compliance: Contribute...