Agent ou agente de la relation client bord
Il y a 5 mois
Description de l'employeur
SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens est une société par actions simplifiées, filiale de SNCF Voyageurs. A partir du 15 décembre , elle exploitera le transport ferroviaire de voyageurs pour le compte de la Région Hauts-de-France, sur 11 lignes du périmètre TER Hauts-de-France. Son siège est basé à Amiens, avec des résidences dédiées pour ses agents opérationnels (conducteurs et agents de la relation clients) à Abbeville, Amiens, Beauvais et Laon. Pour assurer un fonctionnement efficace et en toute autonomie, un atelier basé à Amiens sera dédié à la maintenance des 46 rames AGC.
Description du poste
Envie d'un métier qui change ?
Saviez vous qu'en choisissant d'exercer ce métier d'Agent ou agente de la relation client bord - SVEA, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?
Vous êtes affecté à la résidence de BEAUVAIS
Vos missions principales sont les suivantes :
La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.
La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires :
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile
Contexte :
Travail seul et en autonomie (80% à 90% du temps) ou parfois en binôme, que ce soit à bord des trains ou en gare, en tenue commerciale.
Vous êtes assermenté et agréé.
Formation :
Plus qu'un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.
Profil recherché
Et si c'était vous ?
Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau d'étude.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
Les compétences et qualités :
Sens du service
Aisance relationnelle
Maîtrise de soi
Courtoisie
Diplomatie
Autonomie
Rigueur
Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre EUR et EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement ( EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Rétribution et avantages
Salaire
Entre EUR et EUR brut/an
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Agent de la relation client bord
il y a 4 semaines
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Agent de la relation client bord
il y a 4 semaines
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Agent de la relation client bord
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteL'Agent de la relation client bord - SVEA est chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients de SNCF Voyageurs. Il est responsable de la sécurité, de la sûreté et de la relation client à bord des trains.Missions principalesRégulation et orientation des flux sur les quaisApplication des procédures de...
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Agent de la relation client bord
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteL'Agent de la relation client bord - SVEA est chargé de la sécurité, de la sûreté et de la relation client à bord des trains. Il est responsable de la régulation et de l'orientation des flux sur les quais, de l'application des procédures de sécurité et de l'annonce et de l'assurance du départ des...
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Agent de la relation client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteL'agent de la relation client est chargé de garantir la satisfaction des clients de SNCF, en leur proposant des informations et des conseils pertinents sur les quais et à bord des trains.Missions et responsabilitésAccueil et informations des clients sur les quais et à bord des trainsVeille à la propreté et au bon...
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Agent Commercial
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France LA FINANCIERE CONNECTT Temps pleinMissionL'Agent Commercial est un ambassadeur du Groupe Connectt. Il est chargé d'appliquer les procédures qualités de l'entreprise, de créer et de prospecter la clientèle, d'établir et de mettre à jour les fichiers des prospects et des clients, et de respecter les encours accordés par le Service crédit clients.CompétencesL'Agent...
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Agent Commercial
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France LA FINANCIERE CONNECTT Temps pleinÀ propos de la fonctionL'Agent Commercial est un véritable ambassadeur du Groupe Connectt. Il est en charge de créer, prospecter, suivre et gérer la clientèle, ainsi que d'appliquer toutes les procédures qualités de l'entreprise.MissionLa mission de l'Agent Commercial est de véritablement représenter le Groupe Connectt. Il doit...
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Agent Commercial
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France LA FINANCIERE CONNECTT Temps pleinÀ propos de la fonctionLa création de l'agence Connectt par nos trois fondateurs en 2006 a été le début d'une vision qui continue de porter notre activité. Nous recherchons un Agent Commercial à BEAUVAIS pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionCe poste consiste à être l'ambassadeur du Groupe et à appliquer toutes les procédures qualités...
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Agent D'entretien
Il y a 5 mois
Beauvais, France Centre de gestion de la fonction publique territoriale de l'Oise Temps pleinLocalisé à Beauvais, le Centre de gestion de l’Oise est l’organisme de référence sur le territoire en termes de gestion des ressources humaines et d’accompagnement des collectivités territoriales et établissements publics locaux dans l’ensemble de leurs démarches RH. Le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l'Oise...
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Agent D'entretien
Il y a 5 mois
Beauvais, France Centre de gestion de la fonction publique territoriale de l'Oise Temps pleinLocalisé à Beauvais, le Centre de gestion de l’Oise est l’organisme de référence sur le territoire en termes de gestion des ressources humaines et d’accompagnement des collectivités territoriales et établissements publics locaux dans l’ensemble de leurs démarches RH. Le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l'Oise...
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Agent de Trafic
Il y a 6 mois
Beauvais, France Samsic Emploi - Beauvais Temps pleinL’Agence SAMSIC EMPLOI BEAUVAIS fait partie d’un réseau de 350 agences réparties en France et en Europe. Nous sommes une entreprise Française, indépendante, familiale, avec un siège situé en Bretagne. Nous faisons travailler au quotidien 117 000 personnes dont 30 000 au sein de SAMSIC EMPLOI. L’agence généraliste de Beauvais, présente sur le...
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Agent Administratif
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France CPAM DE L'OISE Temps pleinDescription du PosteL'Agent Administratif est responsable de la gestion administrative des dossiers des assurés, en assurant les créations et mises à jour de dossiers, permettant ainsi l'accès aux soins et aux prestations.Mission PrincipaleLiquidation des demandes simples : indexation, traitement des rattachements d'enfants, etc.Mise à jour...
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Agent Administratif Cdd Beauvais
Il y a 2 mois
Beauvais, France DRSM HAUTS DE FRANCE Temps plein**Agent administratif CDD BEAUVAIS**: - CDD - BEAUVAIS - 1 800 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97694 **DRSM HAUTS DE FRANCE**: La Direction Régionale du Service Médical (DRSM) des Hauts-de-France est un organisme du régime général de l'Assurance Maladie. Elle a pour vocation de veiller à la juste attribution des prestations et de garantir à chacun...
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Agent Administratif Service Communication
Il y a 6 mois
Beauvais, France CPAM DE L'OISE Temps plein**Agent Administratif Service Communication (F/H)**: - CDD - BEAUVAIS - 1 766 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD92726 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'OISE...
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Agent Administratif
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France CPAM DE L'OISE Temps pleinPoste : Agent AdministratifVous êtes affecté(e) au service affiliation des assurés et intervenez principalement et quantitativement sur la gestion administrative de dossiers de certains assurés. Votre mission consiste à assurer les différentes créations et mises à jour de dossier, permettant ainsi l'accès aux soins et aux prestations.Vos...
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Agent Administratif
Il y a 2 mois
Beauvais, France CAF DE L'OISE Temps plein**Agent administratif**: - CDD - Beauvais - de 1 800 € à 1 850 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98314 **CAF DE L'OISE**: Au cœur de la Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Oise est un organisme de droit privé qui exerce une mission de Service public auprès d'environ 158 000 allocataires. Au-delà de la gestion et du versement...
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Agent Administratif
Il y a 5 mois
Beauvais, France La Sécu recrute Temps plein**Agent Administratif (F/H)**: - CDD - BEAUVAIS - 1 766 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD84291 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'OISE !** L'assurance maladie a pour...
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Agent d'entretien
il y a 1 mois
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €beBee Professionals recherche un Agent d'Entretien (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de garantir la propreté et l'hygiène des locaux, contribuant ainsi à un environnement agréable et sain.Responsabilités :Nettoyage et désinfection des locaux (bureaux, sanitaires, espaces...
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Agent Administratif
Il y a 5 mois
Beauvais, France Pôle Emploi Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, l'ADARS recherche pour son service SIAO-115 guichet unique à BEAUVAIS un Agent administratif H/F en charge de la veille sociale et de la régulation des statistiques en CDI à plein temps à pourvoir rapidement : Les principales missions confiées sont : Sous la hiérarchie de la Cheffe de service urgences et du Directeur et...
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Agents Polyvalents de La Propreté Urbaine
Il y a 6 mois
Beauvais, France La ville de Beauvais Temps pleinLa Ville de Beauvais recrute 2 Agents polyvalents de la propreté urbaine (h,f) Service propreté urbaine - Direction du paysage et de la logistique urbaine Cadre d’emplois des adjoints techniques - Catégorie C Missions - Assurer l’entretien des voiries et des espaces publics (fils d’eau, trottoirs, bordures): - Enlever les déchets (effectuer le...