Chargé de clientèle

Description de la mission

Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Nous recrutons pour notre agence de Vervins, un Gestionnaire locatif en CDI.

Reportant au Responsable d'Agence, le Gestionnaire Locatif (H/F) a la responsabilité d'un portefeuille d'environ 500/600 logements, en terme de qualité de services et de politique de proximité.

Ses missions :

1 - Etre l'acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle

Assurer le suivi et la réponse aux réclamations des clients, Traiter les sollicitations et les réclamations diverses Assurer la relation clientèle (accueil, communication, etc.)

2 - Réaliser les états des lieux

Réaliser les pré-états des lieux. Réaliser les états des lieux entrées et sorties. Traiter la lettre D (situation définitive du partant) Procéder à la visite de courtoisie. Détecter des difficultés comportementales des clients pour mise en place d'un suivi spécifique (accompagnement social, traitement des troubles de voisinage, traitement des mauvaises ).

3 - Assurer le bon entretien et le bon état d'usage du patrimoine confié, ceci dans le cadre d'un budget défini annuellement

Réaliser le contrôle technique et sécuritaire des équipements. Réaliser le contrôle propreté. Participer au contrôle des travaux réalisés par les prestataires sous contrats et hors contrats. Emettre les ordres de service pour les travaux relevant des états des lieux, sous la responsabilité / validation du Responsable d'agence, en assurer l'organisation et le suivi en lien avec les prestataires Effectuer la codification des logements vacants. Assurer une veille sécuritaire du patrimoine. Participer au suivi des travaux des chantiers écoles et ou insertion.  Etre fore de propositions sur les améliorations à envisager sur le patrimoine.

Pour certains chargés de clientèle, en sus de leurs activités principales :

4 - Assurer la supervision technique des femmes de ménage ou agents de proximité dont il est le manager direct.

Profil

Expérience dans un poste similaire idéalement en environnement HLM. Connaissances de la terminologie et de la pathologie des composants et des équipements d'un logement, d'un immeuble. Maîtriser les outils informatiques : tablette numérique etc. Être organisé(e), rigoureux(se), avoir le sens de l'initiative.  Être diplomate, courtois(e), professionnel(le), avoir une bonne maîtrise de soi. Écouter, savoir être patient et rassurant. Goût pour le travail en équipe. Savoir appliquer les procédures internes et externes. Permis de conduire indispensable.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, 02 - Aisne

Lieu

Vervins

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

Autre filière

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