Conseiller Clients H/F H/F

Il y a 3 mois


Ajaccio, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Description de la mission

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.
 
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES 
 
Accueillir, renseigner et orienter les clients : 

Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;  Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;  Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;  Renseigner sur les produits et services. 

Reporter son activité : 

Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;  Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. 

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : 

Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;  Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;  Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. 

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES

Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : 

Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;  Constituer le dossier administratif. 

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres. 

Profil

Vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience significatives à des fonctions similaires alliant l’accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Corse, 2a - Corse du Sud

Lieu

Ajaccio

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière



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