MÉDIATEUR.TRICE

Missions

du poste

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques :

Aider à la compréhension des courriers reçus. Faciliter la rédaction de toutes démarches administratives. Agir en qualité de médiateur auprès des administrations. Assurer une veille sur l’évolution des dispositifs d’accès aux droits. Evaluer le besoin de l’usager et l’orienter, le cas échéant, vers le professionnel ou l’administration concernée. Accompagner les usagers à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés. Sensibiliser les publics aux usages du numérique. Informer sur les différents services téléphoniques accessibles (plateforme d’appel CAF, CPAM ; etc.) Participer aux réunions d’information des institutions publiques.

Animer des ateliers numériques :

Orienter les usagers vers l’ordinateur mis à leur disposition pour réaliser leurs recherches et démarches administratives en autonomie. Organiser et animer les ateliers d’initiation à l’utilisation des outils numériques et la dématérialisation des actes administratifs. Sensibiliser les publics aux usages du numérique. Créer ou adapter des supports numériques.

Développer le service d’aides aux démarches « hors les murs » :

Organiser des temps de présence sur les différents lieux de vie. Accompagner les personnes avec le matériel à disposition et les équipements de la famille dans les actes administratifs de la vie quotidienne. Repérer les personnes les plus éloignées du numérique et leur apporter la réponse la plus adaptée à leur besoin.

De manière transversale, réaliser les bilans des actions et l'évaluation des ateliers et des acquis des participants.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un BPJEPS de préférence option technique de l’information et de la communication et/ou d’un BAC et vous disposez d’une expérience en matière d’accompagnement de publics vers l’accès aux droits et aux démarches numériques.

Vous avez des qualités relationnelles, un sens de l’écoute, une capacité d’analyse, une appétence pour le numérique, des capacités à transmettre, de la patience, de la discrétion professionnelle et le souci du travail en équipe.

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