Téléopérateur/téléopératrice

Mission

LS CONNECT recherche des téléopérateurs/téléopératrices (CDI, CDD et contrats étudiants) - h/semaine (travail le samedi selon planning) - pour le compte de concessionnaires automobiles (téléphone etemail) qui exerceront les fonctions suivantes :

1. Appels etemails entrants : Accueil commercial du prospect et validation de sademande, transfert d'appel, gestion des demandes reçues par email.

2. Appels sortants : Campagnes de détection de besoincommercial ou APV, d'enquêtes de satisfaction, d'enquêtes ou mails mystère outoute autre opération jugée nécessaire à l'amélioration ou l'accroissement del'activité. 

3. Prise de RDV Atelier : Utilisation des outilsconstructeurs spécifiques par marque & internes pour la prise de rdvsAteliers (devis, planification rdv dans les interfaces, modifications…), suivide process de gestion des appels/mails mystères constructeurs.

Il est expressément convenu entre les parties que l’opérateur pourraêtre amené à effectuer des tâches et fonctions non expressément définiesci-dessus.

Ainsi que ponctuellement et à la demande de sa hiérarchie desmissions au sein des différentes cellules du Call en fonction des besoins de laproduction : entrant, sortant, prise de RDV.

Dans le cadrede ses fonctions, l’opérateur s'engage à :

1. respecterles règles spécifiques à chaque point de vente (affectation, récupération desdonnées telles que les coordonnées du prospect et le détail de son besoin,process)

2. respecterles règles orthographiques et grammaticales dans ses communications écrites

3. être enstatut "disponible" sur Viadialog sauf directive contraire de sonsupérieur hiérarchique

4. respecterles plannings fixés

5. utiliser lematériel informatique mis à sa disposition à des fins exclusivementprofessionnelles

6. avoir uncomportement professionnel avec ses différents interlocuteurs (lors de sescommunications et des visites du service, le salarié est informé que lenon-respect de ces obligations pourra entraîner une sanction pouvant allerjusqu'au licenciement.)

Profil

Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…) Utiliser les outils liés aux missions Faire preuve d'une écoute attentive S'exprimer avec facilité Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation Être réactif et avoir une bonne mémoire

Techniques téléphonique et informatique

Missions et fonctionnement de l'organisation Connaissance des organisations pour réorienter les appelants si nécessaire

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