Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

Il y a 6 mois

Lille, France CHU de Lille Temps plein

Description du poste

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)

METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif

SECTEUR D’AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.

HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE

TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2

BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h).

Dépassement horaire possible en cas d'evènement exceptionnel.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir

MISSION PRINCIPALE

L’OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit:

- L’Aide Médicale d’Urgence (AMU) ;

- La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;

- Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;

- La régulation périnatale ;

- La régulation des appels pour motif psycho-sociaux.

L’OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont :

- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ;

- Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur ;

- Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique ;

- Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ;

- Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge du patient ;

- S’assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;

- Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ;

TACHES PRINCIPALES :

- Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l’identitovigilance;

- Déterminer le motif d’appel ;

- Retranscription de l’ensemble des éléments à caractère médical ;

- Transmission de l’ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ;

- Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l’entretien au médecin régulateur.

- Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ;

- Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15.

- Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc.

- Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;

- Participer à la mise à jour des bases de données ;

- Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ;

- Gérer la clôture administrative des dossiers ;

- Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;

- Hygiène du poste de travail.

Profil recherché

SAVOIRS

Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d’urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social

Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d’accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication

SAVOIR-FAIRE

- Identifier le motif de recours à partir d’un interrogatoire sommaire ;

- Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;

- Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;

- Maîtrise des techniques de communication à distance ;

- Maîtrise de la bureautique ;

- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance ;

- Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

- Sens de l'organisation et des responsabilités ;

- Adaptabilité ;

- Respect des règles du secret professionnel ;

- Savoir travailler en réseau;

- Méthode, rigueur ;

- Dynamisme ;

- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;

- Esprit de synthèse ;

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

- Sens de l'organisation et des responsabilités ;

- Adaptabilité ;

- Respect des règles du secret professionnel ;

- Savoir travailler en réseau;

- Méthode, rigueur ;

- Dynamisme ;

- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;

- Esprit de synthèse ;

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

- Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ;

- ARM de Front Office ;

- Médecins régulateurs ;

- Médecins traitants et médecins effecteurs ;

- Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc.

- Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en oeuvre des interventions ;

- Partenaires des réseaux médico sociaux ;

- CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc.

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d’attention soutenue ;

Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail ;

Amplitude de travail de 12 heures

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE

- Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;

- Expérience en centre d’appel ;

- Expérience en secteur sanitaire ;

- Aisance de frappe ;

- Connaissance d’une langue étrangère souhaitée.

  • Cadre de Sante

    il y a 1 mois

    Lille, France Hôpital Roger Salengro Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE SANTE - SERVICE D ACCES AUX SOINS H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** MISSION PRINCIPALE Organiser l'activité du SAS au sein du Centre 15, animer une équipe et coordonner les moyens du secteur d'activité de soins, en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations en lien avec la Cadre...

  • Cadre de Sante

    il y a 1 mois

    Lille, France CHRU de Lille Temps plein

    **MISSION PRINCIPALE** Organiser l’activité du SAS au sein du Centre 15, animer une équipe et coordonner les moyens du secteur d'activité de soins, en veillant à l’efficacité et à la qualité des prestations en lien avec la Cadre Supérieure de Santé du SAMU, le chef de service et les médecins responsables du SAS et Centre 15. ***TACHES...

  • Ide Repondant Prisme

    il y a 1 mois

    Lille, France CHRU de Lille Temps plein

    **MISSIONS DU PRISME**: Le PRISME représente la composante psychiatrique du SAS du Nord. Il s’agit d’une plateforme pluridisciplinaire et pluriprofessionnelle ayant pour mission d’apporter une réponse réactive et personnalisée de court terme (n’excédant pas 24h) à toute sollicitation d’une demande non programmée en lien avec la santé...

  • MG Coordonnateur UPSC- Nord

    il y a 1 semaine

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie. Médecin coordonnateur parcours de soins et éducation thérapeutique en CDI à temps...

  • MG Coordonnateur UPSC- Nord

    il y a 2 semaines

    Lille, Nord, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie. Médecin coordonnateur parcours de soins et éducation thérapeutique en CDI à temps...

  • MG Coordonnateur UPSC- Nord

    il y a 2 jours

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie.Médecin coordonnateur parcours de soins et éducation thérapeutique en CDI à temps plein.Ce...

  • Responsable Clientèle

    il y a 3 semaines

    Lille, France YMANCI Temps plein

    **Votre Mission**: Rattaché(e) à la Directrice de Secteur de votre région, vous serez chargé(e) d'accompagner vos clients pour leur offrir des solutions sur mesure répondant à leurs besoins. Votre mission principale consistera à proposer des solutions complètes, incluant le Regroupement de crédits ainsi que des services complémentaires...

  • Commercial Itinérant, Vrp Exclusif

    il y a 9 heures

    Lille, France AVIPUR Temps plein

    **La société Avipur Nord Pas de Calais, basée à Frévent, recherche un commercial itinérant (H/F) pour rejoindre son équipe de 6 collaborateurs.** Sous la **responsabilité de la gérante**, vous aiderez au développement du **département 59**. **Vous permettrez aux clients et prospects de répondre à leurs problématiques de qualité...

  • Operateur de Production

    Il y a 3 mois

    Lille, France Ago Jobs HR Temps plein

    Référence 1164111801 Description de la fonction Notre AGENCE AGO LILLE LIBERTE recherche pour une entreprise partenaire dans l'industrie: DES OPERATEURS DE PRODUCTION H / F sur LILLE 59000. Conditions Vos missions: Travail sur chaine de production Approvisionnement simple Réception et mise sur palette Offre Taux horaire panier transport Poste 2x8...

  • MG ou gériatre H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie. Activité de SSR et médecine polyvalente Nous recherchons un Médecin généraliste ou...

  • MG ou gériatre H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Nord, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie. Activité de SSR et médecine polyvalente Nous recherchons un Médecin généraliste ou...

  • Commercial en assurance

    Il y a 6 mois

    Lille, France Groupe VILAVI Temps plein

    Commercial en assurance - DPT 59 (H/F) Flash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Avec toutes ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. C'est aussi une...

  • Gastro-entérologue H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie.Poste de gastroentérologue libéral H/F à pourvoir au sein d'une clinique privée située dans le...

  • Médecin ORL H/F à Lille 59 en CDI

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France Emploi ORL Lille 59800 Temps plein

    Offre d'emploi ORL H/F à Lille 59Nous recherchons un médecin ORL H/F en CDI pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire à Lille 59.Avantages du posteStatut salarié CDITemps plein ou partiel (minimum 2 jours/semaine)Rémunération attractive fixeMatière neuf et completStructure pluridisciplinaireÉquipe administrativeFormation prises en...

  • Aide Soignant Nuit

    Il y a 2 mois

    Lille, France L'Afeji Hauts-de-France- Filère Personnes âgées et autonomie Temps plein

    15 octobre 2024 Lille - 59, France CDI Santé/Social Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac Description du poste et Missions Vous dispensez des soins d'hygiène, de bien être et de confort auprès des personnes accueillies. Vous collaborez avec le personnel infirmier aux soins relevant de votre compétence : prise de température, pesée, distribution...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    Etablissement de soin privé à but non lucratif proposant avec une offre de soins en médecine et en soins de suite et de rééducation. En tant qu'établissement de proximité, la clinique est dotée d'une capacité d'hospitalisation de 104 lits dont : 20 lits de médecine, 30 lits de SMR polyvalents 30 lits de SMR spécialisés...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Nord, France Santech Conseil Temps plein

    Etablissement de soin privé à but non lucratif proposant avec une offre de soins en médecine et en soins de suite et de rééducation. En tant qu'établissement de proximité, la clinique est dotée d'une capacité d'hospitalisation de 104 lits dont : 20 lits de médecine, 30 lits de SMR polyvalents 30 lits de SMR spécialisés...

  • Responsable clientèle

    il y a 2 semaines

    Lille, France YMANCI Temps plein

    A propos de l'entreprise : Bienvenue chez YMANCI Regroupement de crédits, marque phare du Groupe PREMISTA, votre partenaire en financement et assurance !Nous sommes une équipe passionnée et experte dans le Regroupement de crédits, le financement immobilier et l'assurance de prêts.Notre culture d'entreprise est axée sur l'intégrité,...

  • MG ou gériatre H/F

    il y a 3 jours

    Lille, France Santech Conseil Temps plein

    L'établissement en quelques chiffres :121 lits et places30 lits de SSR23 médecins8 salles de bloc1 microscope de chirurgie1 unité de coelioscopie 3 DAutorisation pour le traitement du cancer pour les pathologies digestives, urologiques et pour la sénologie.Activité de SSR et médecine polyvalenteNous recherchons un Médecin généraliste ou gériatre...

  • Data Steward

    Il y a 2 mois

    Lille, France HIGHTEAM GRAND SUD Temps plein

    VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? **Vous rejoignez notre client et serez en charge de**: Travailler en collaboration avec les Data Owners des Directions Métier Animer la politique de qualité des données Déployer les contrôles Animer les comités Piloter les plans de remédiation concernant les non-qualités Participer à la Gouvernance avec les Data...