GERENTE DE RECEPÇÃO

Descrição da empresa

A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A AccorInvest Brasil S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.

Descrição da vaga
Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. Contribuir para o bem estar do hóspede e criar relações mais duradouras, desse modo entrega a promessa do Pullman “Get Closer” Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade do Recepcionista. Participar da definição da grade tarifária. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes, apresentando as soluções pertinentes. Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área. Garantir o aumento dos níveis de satisfação do cliente, através do gerenciamento de todas as informações relativas aos hóspedes, tais como: reclamações/sugestões/solicitações, transmitindo-as a toda a equipe do hotel. Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade. Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área. Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
Qualificações
Software de gerenciamento hoteleiro Procedimentos internos de recepção, conciergerie Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel Procedimentos internos de hospedagem (reservas, governança, RM)
Informações adicionais

Horário Comercial

Inglês Avançado / Fluente

Experiência na Área

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