IDIV HC
Il y a 6 mois
Description du poste
Le responsable, avec le concours de ses 3 adjoints, pilote et anime le service.
Il est ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité.
Il apporte son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il anime régulièrement des réunions de service et s’assure tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous son autorité.
Il rend compte également de l’activité de son service dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission SRP.
Il est également amené à participer à des réunions et des groupes de travail, au niveau local et national, ou bien encore à assurer des séances de formation au bénéfice de son service.
Description du profil recherché
Le centre de contact est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d’accueil à distance de la DGFIP.
Aussi, les fonctions de chef de service requièrent des compétences multiples :
- Bonnes connaissances de la fiscalité des particuliers et capacité à les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement des SIP et des principales applications informatiques serait également appréciable ;
- Autorité naturelle, compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes. Intérêt marqué pour les rapports humains, l’écoute, et le dialogue ;
- Capacité à fédérer les équipes de travail ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (tableurs notamment) ;
- Sens de l'organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus ;
- Qualités de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne au service et vis-à-vis à la fois de la mission SRP et la DDFiP.
- Capacité à rendre compte. Capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques. ;
- Capacités pédagogiques : contribution à la formation continue et initiale des équipes régulièrement renouvelées, avec des agents débutants à former et à intégrer au collectif de travail .
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Manager SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
