Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F

Il y a 2 mois

ValdeMarne, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

Description de la mission

Missions

Le/La chargé (e ) de relation client Prend en charge laccueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.

Prend en charge laccueil des clients

- Accueille les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.

- Accueille les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires, ).

- Reçoit les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.

Comprend et traite les demandes

- Diagnostique et analyse le besoin par un questionnement approprié.

- Reformule le besoin pour sassurer de la bonne compréhension mutuelle.

- Traite la demande selon les procédures et/ou scripts établis, avec si nécessaire un transfert pour action aux autres collaborateurs de Logial-COOP, soit au sein du dispositif de proximité, soit au sein du siège.

- Emet des appels vers les locataires et/ou les prestataires pour sassurer du bon déroulement du traitement des actions (suivi des interventions par exemple).

Assure un niveau de relationnel élevé et le respect des exigences qualité

- Applique notamment les règles de lart en matière de qualité de la Relation Clients en respectant les consignes établies et les processus qualité guidant le Système de Management de la Qualité global de Logial-COOP (certification Iso ).

Promeut ponctuellement des produits et services

- Emet des appels dans le cadre dune campagne de promotion dun service ou dinformation.

ACTIVITES principales

- Accueille et réceptionne les demandes entrantes quel que soit le canal.

- Enregistre les demandes dans loutil informatique.

- Traite les demandes Locatives et Techniques de premier niveau.

- Recherche et apporte linformation, les explications, les solutions aux clients.

- Transfert les demandes Locatives et Techniques de second niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client.

- Rédige les courriers (papiers et électroniques) de réponse.

- Suit les demandes transférées.

- Relance les prestataires, les collaborateurs pour la bonne exécution du traitement des demandes accueillies.

- Prend en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de la commande et de lordre de service.

- Exécute informatiquement le Bon de Travaux.

- Clôture la demande en sassurant de sa bonne exécution.

- Traite les quitus des locataires.

- Suit la satisfaction client (remontée des fiches dinsatisfaction).

- Emet des appels, à caractère promotionnel ou informatif, auprès de nos clients.

- Effectue toutes tâches contribuant à lamélioration du service rendu et à laugmentation de la satisfaction client

Profil

PROFIL

- Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG, ) ou expérience professionnelle de 3 à 5 ans.

- Bonne connaissance de la gestion locative et notamment des réglementations applicables en matière de loyers, charges et aides au logement,

- Connaissance de la gestion des demandes techniques, et notamment aptitude à procéder à un premier niveau de diagnostic à distance par un bon questionnement,

-Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ,

- Maîtrise des Techniques de lentretien téléphonique et face-à-face,

- Excellente expression orale et écrite.

- Expérience en tant que chargé de clientèle, téléconseiller dans le logement social apprécié

Avantages

Rémunération sur 13 mois
Prévoyance : Prise en charge employeur %
Mutuelle : Prise en charge employeur 63%
Ticket restaurant : 8 avec prise en charge employeur 60%
Horaire : 35h
Nous mettons l'humain au cœur de notre métier et nous cherchons avant tout une personne partageant nos valeurs et ayant travaillé ou un attrait très fort pour le logement social.

nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Fourchette de salaire

25-30 k

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 mois

    Saint-Claude-de-Diray, France H-CLEANER Temps plein

    Entreprise Francaise, spécialisée dans le domaine de l habitat et également dans l’amélioration du confort de vie des particuliers, qui fait notre succès aujourd’hui. Notre fort développement nous amène à compléter notre équipe de ventes. Nous recherchons des Conseillers de Ventes - H / F - Débutants acceptés Pour l ouverture de sa...

  • Conseiller de Clientèle Particulier

    il y a 4 semaines

    Val de Briey, France OpenSourcing Temps plein

    Postulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/H/D/SG/7 **Secteur**: Banque/Assurance **Contrat**: CDI **Expérience**: De 1 à 2 ans **Localisation**: Briey **Conseiller de clientèle particulier (H/F) - Briey**: - Banque/Assurance |...

  • Femme/Homme de ménage

    Il y a 2 mois

    Annet-sur-Marne, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Conseiller Clientèle Banque

    il y a 1 mois

    Montrichard Val de Cher, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque (H/F) **Les missions****: Les missions Dans ce cadre, vous vous épanouissez dans votre métier et vous développez vos compétences en réalisant les missions suivantes: - ** Accueillir les clients **et prospects au...

  • Assistant(e) Ménager(e) H/F sur Beaumont de Pertuis

    Il y a 2 mois

    Beaumont-de-Pertuis, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Ormesson

    il y a 4 semaines

    Ormesson-sur-Marne, France H&M Temps plein

    **Description du poste** **_ CDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 10 Juin au 13 Juillet 2024._** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses ) afin de proposer une expérience unique à nos...

  • Femme/Homme de ménage à Salon de Pce/ alentours

    il y a 1 semaine

    Salon-de-Provence, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Assistant(e) ménager(e)

    Il y a 2 mois

    Salon-de-Provence, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    Il y a 2 mois

    Nogent-sur-Marne, France FAB-Group Temps plein

    Descriptif du poste - Nous recherchons un Conseiller Clientèle Particuliers H/F pour prendre en charge la gestion et le développement d'un portefeuille de 800 clients moyenne de gamme à Nogent sur Marne. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes: - Gérer un fonds de commerce de 800 clients Particuliers actifs, - Commercialiser l'ensemble...

  • Conseiller Clients Après-Vente H/F

    il y a 1 jour

    Val-de-Marne, France VOLVO CHENNEVIERES SUR MARNE Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteConseiller Clients Après-Vente H/F ContratCDI Description de l'entreprise Nous recherchons pour notre concession LARSON Chennevières by autosphere, distribuant la marque VOLVO, notre Conseiller clients service Après-Vente/Réceptionnaire (H/F).Notre concession appartient au groupe Emil Frey, Leader de la...

  • Conseiller Commercial Sociétés BtoB H/F

    Il y a 2 mois

    Val-de-Marne, France FORD VITRY - ALLENDE Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteConseiller Commercial Sociétés BtoB H/F ContratCDI Description de l'entreprise Le pôle Motorcar Paris by autosphere assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki – Mitsubishi.Notre pôle est constitué de 4 concessions situées à Vitry sur...

  • Conseiller de Clientèle

    il y a 1 mois

    Val de Briey, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez travailler au sein d’une banque à taille humaine, performante et audacieuse ? La Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne recherche un Conseiller de clientèle (F/H) au sein de son agence de Briey sur le Territoire Thionvillois et Pays-Haut. Mais d'abord, qui sommes-nous ? Banque du groupe BPCE, deuxième...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 4 heures

    SAINT PIERRE DE CHANDIEU, France Start People. Temps plein

    POSTE :Chargé de clientèle (H/F)Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé de clientèle H/F sur ST PIERRE DE CHANDIEURattaché(e) au responsable vous avez pour mission :Accueillir Téléphone/ rédaction de mail proposer les produitsOrienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des...

  • Chargés de clientèle digitale H/F

    il y a 24 heures

    Marne, France KEOS EPERNAY SEZANNE by Autosphere Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteChargés de clientèle digitale H/F ContratCDI Description de la mission Les concessions Renault -Dacia des pôles Champagne et Aisne, (14 points de vente), appartenant au groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile leader dans son domaine, recherchent : un/une nouveau/elle chargé/e de clientèle...

  • Conseiller Services Carrosserie H/F

    Il y a 2 mois

    Val-de-Marne, France RENAULT VITRY Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteConseiller Services Carrosserie H/F / Réceptionnaire CARROSSERIE H/F ContratCDI Description de l'entreprise EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Val-de-Reuil, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour une société d'entreposage des Chargés de clientèle h/f Vous avez le goût du challenge commercial, Alors voilà qui va vous intéresser: Votre mission: - Développement du portefeuille clients - Prise de rdv - Accueil téléphonique des clients - Suivi des commandes, traitement des litiges - Saisie informatique...

  • Conseiller Clientèle Particuliers H/F

    il y a 4 heures

    NOGENT SUR MARNE, France Fab Group Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Clientèle Particuliers H/F pour prendre en charge la gestion et le développement d'un portefeuille de 800 clients moyenne de gamme à Nogent sur Marne.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :- Gérer un fonds de commerce de 800 clients Particuliers actifs,- Commercialiser l'ensemble des produits et...

  • Auxiliaire de vie h/f à Salon de Pce/ alentours

    il y a 1 semaine

    Salon-de-Provence, France O2 F Temps plein

    Vous souhaitez vous investir dans un métier qui a du sens, et qui a de la valeur pour les personnes en perte d’autonomie, ou en situation de handicap, et faire partie d’une équipe engagée et dynamique?Alors rejoignez-nous, nous vous proposons un accompagnement personnalisé, des formations vous garantissant une montée en compétences, des formations...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 3 heures

    CHATEAUNEUF DE GADAGNE, France Synergie Temps plein

    Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recherche Un Chargé de Clientèle F/H bilingue anglaisAu sein de l'équipe du service clients, vos principales missions seront les suivantes :- Réception des appels entrants- Traitement des demandes reçues par mail- Conseil auprès de la clientèle- Saisie de commandes sur...

  • Conseiller clientèle particuliers

    il y a 5 jours

    Belfort, Territoire de Belfort, France Randstad Temps plein

    New 24 mai Territoire de Belfort , Belfort CDI 28000 Annuel Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller Clientèle Particuliers (F/H) sur Belfort. ...