IMA GIE

Descriptif du poste

Venez nous rejoindre en CDI

Les postes sont à pourvoir à partir du mois de juin 2024.

Si comme nous, vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l’urgence et vous souhaitez vous enrichir d’une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre  
 
Vos missions :

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions. 

Exemples : 
Un bénéficiaire est en panne sur l’autoroute, il se blesse en vacances à l’autre bout du monde, il est victime d’un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d’assistance à l’autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution  

Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d’assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :

Écouter et rassurer votre interlocuteur,Analyser la demande et le contrat de l’assuré, Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.Pour cela vous coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels. 

Profil recherché

Vous souhaitez acquérir ou développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d’activité dynamique et innovant et vous êtes doté.e de certaines qualités comme : 

Capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l’information, Capacités d’apprentissage et d’analyse, Capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence, Ecoute, sens du service et sens pratique,Dynamisme et réactivité. 

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus. 

Nous vous invitons à venir nous rencontrer... 

Process de recrutement : 

Si vous possédez une expérience minimum de 3 ans en relation client et plateaux téléphoniques, vous participerez à une information collective suivi d'un entretien avec un chargé de recrutement. 

Si ce n'est pas le cas, 

Vous participerez à une information collective, puis vous serez planifier pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation). 

Une fois les tests validés, vous serez convoqué.e pour un entretien avec un chargé de recrutement.

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome

Les conditions de travail : 

Postes basés sur notre site à Limoges 
Temps de travail : 100% 
Horaires alternés et week-end sur des horaires d’ouverture du site de 8h00 à 21h
Taux horaire brut de 13,05 euros de l'heure, auquel s’ajoutera une prime de présentéisme 4.,4% à partir du 4ème mois soit un salaire moyen de 2066,57 euros brut, auquel s’ajoutera les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end (samedi) et jours fériés cumulables ainsi qu'une prime d'horaires alternés de 5% en fonction de votre planification.
De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 1000€ brut. 

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

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