AGENT SAV

L’agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que des
litiges avec les clients et les transporteurs afin d’optimiser la satisfaction client et
le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l’entreprise.

Activités principales
Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l’anomalie, prendre
contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l’anomalie et
répondre au client. Création d’une fiche Call et montage du dossier litige pour
transmission au service facturation.
Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock….) via les fiches Call
Center : analyser l’anomalie, traiter l’anomalie ou transfert vers le responsable
d’exploitation, suivi du traitement de l’anomalie, prendre en charge la clôture de
l’anomalie et la réponse au client.
Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour
assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au
transporteur.
Gestion des souffrances en direct sur les sites des transporteurs.
Tracking : gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes
récurrentes ou opérationnelles à la demande de l’ASC

· Maitriser l’outil informatique et les outils nécessaires à l’exercice de la
fonction :
o Word, Excel, Outlook (utilisation basique)
o Augusta, l’application Call Center.
o Moyens de communication (téléphone, fax…)
· Etre polyvalent et savoir s’adapter aux flux de production
· Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit (niveau d’orthographe et de
syntaxe permettant une communication écrite de qualité)

· Aisance relationnelle – bon contact téléphonique
· Patience
· Ténacité
· Attachement à des objectifs
· Bonne capacité d’analyse
· Réactivité

· Rigueur, Précision
· Gestion du temps et des priorités
· Capacités d’adaptation
· Sens du service client
· Capacités à travailler en équipe

Formation initiale : BEP à Bac dans une filière administrative
L’agent administratif doit être à l’aise avec l’écrit et les outils de bureautique.
Formation interne :
· Augusta 2, Harmony : l’agent administratif est formé à l’utilisation du
module Augusta ou Harmony concerné par son métier.
· Formation au respect des process et des normes de qualité