Coordinateur RH en alternance H/F

Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens . En alternance , vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours. Notre partenaire, basé à Amiens (80), recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance .  Missions : Elle assure une mission de première information du public en soutient à l’assistant(e) de gestion. Elle accueille et identifie son correspondant et fournit les renseignements correspondant à la demande ou aux besoins. Accueil physique Elle accueille, en soutien à l’assistant(e) de gestion, les personnes (bénéficiaires, employés ou toute autre personne se présentant devant elle) au bureau Elle doit pouvoir expliquer le fonctionnement  (politique, prestations et intervenantes), les organismes et les modes de financement Bureautique et gestion Gestion courante - Gestion du courrier postal : traitement et classement du courrier ou transmission aux personnes concernées Gestion des courriel-réponse-suivi-transmission à la Direction Organisation, classement et archivage des différents documents liés à la gestion de la structure (bénéficiaires et salariés) Assurer un rôle d’intermédiaire entre bénéficiaires, assistant(e)s de vie et direction Gestion des plannings (absence salarié et bénéficiaire) en soutien à l’assistant(e) de gestion Gestion et suivi du temps de travail au travers la télégestion en soutien à l’adjoint(e) de direction Gestion des imprévus et des urgences avec la possibilité de remplacer au pied levé pour des prestations d’acte de vie essentiel. Recueillir les réclamations des bénéficiaires et les transmettre à la direction Gestion de la qualité Suivi de la satisfaction client - Enregistrement des réclamations clients - Création d’outils d’évaluation Assister le responsable qualité dans la mise en place et l’évolution de la démarche qualité Identification des déclencheurs de réclamations et évaluer les recours possibles Gestion commerciale - Établissement des devis et contrats des clients Établissement des missions et mise en place des prestations sur le logiciel Ximi Traitement et envoi des demandes d’information Proposer les services de nos partenaires si le besoin est détecté Gestion relation Client - Entrée / sortie bénéficiaire - Renseigner les clients sur l’avancée de leur dossier Dossiers des aides des bénéficiaires (création et suivi) Gestion des clés domicile client - Gestion des commandes de repas en collaboration avec le sous-traitant Gestion des ressources humaines Déclenchement des recrutements en fonction des besoins de l’entreprise pour maintenir le bon fonctionnement de celle-ci. - Contacts avec les organismes de formation et de financement Connaissance du droit social Veille du respect des heures contrat Établissement des contrats de travail et des avenants Mise à jour des données de ressources humaines Profil : Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook) Maitrise générale des outils de planning Connaissance de la personne âgée / handicapée et de la perte d’autonomie Connaissance et veille permanente du secteur sanitaire et social, du schéma gérontologique ainsi que des acteurs gravitant autour du SAP Connaissance des droits et des obligations des structures sanitaires et sociales Parfaite maitrise de la langue française et bonne capacité rédactionnelle Bonne élocution et bonne expression orale Qualités et aptitudes - Polyvalence, initiative et réactivité Confidentialité et discrétion Avoir un bon niveau d’expression orale Être rigoureux, organisé et savoir gérer les urgences Savoir rapporter à son supérieur hiérarchique Savoir organiser ses tâches et repérer les priorités Savoir écouter et s’expliquer clairement et avec courtoisie Gestion du stress / des imprévus et prise de recul quant à l’accumulation des tâches et les situations complexes liées aux bénéficiaires ou aux intervenant(e)s Qualités relationnelles : empathie, sens de l’écoute, diplomatie, psychologie, patience, courtoisie, respect et disponibilité Modalités : Type de contrat : apprentissage ou professionnalisation Rémunération : % du SMIC selon la grille en vigueur Début du contrat : rentrée 2025 Durée : 24 mois