Expert(e) Genesys Cloud CX

il y a 1 mois

Rennes, France CGI France Temps plein
Position Description:
Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.
Your future duties and responsibilities:
En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :
• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
• Assurer la veille technologique,
• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,
• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts
Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.
La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
• D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)
• D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).
Required qualifications to be successful in this role:
• De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
• La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
• Méthodologies Agile ou Cycle en V,
• Encadrement d'équipe,
• Anglais (écrit et oral).
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin
Skills:
  • Genesys Cert Prof Consultant
  • Genesys Cert Prof Developer
  • Genesys Cert Prof Support

What you can expect from us:
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 2 semaines

    Rennes, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 1 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 2 heures

    RENNES, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Chef de Projet Migration H/F

    il y a 2 heures

    RENNES, France Becap Consulting Temps plein

    Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel et que vous souhaitez participer à la réussite des projets de nos clients. Nous recherchons actuellement un/e chef/fe de projet expérimenté/e pour diriger la migration de Genesys On-Prem vers Genesys Cloud et la migration de la téléphonie Cisco vers Microsoft Teams chez l'un de nos...

  • Expert(e) Cloud F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Your future duties and responsibilities: ...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ? Your future duties and responsibilities: ...

  • Expert(e) Cloud F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Your future duties and responsibilities:Vous recherchez un...

  • Expert(e) Cloud F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous recherchez un...

  • Expert(e) Cloud F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous recherchez un...

  • Expert Cloud Azure

    il y a 1 semaine

    Rennes, France SQUAD Conseil et Expertises Temps plein

    Fondé en 2011, Squad est un cabinet de conseil et d’expertise, TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité, certifié PASSI RGS et LPM.SQUAD est une société de conviction technique qui a très tôt identifié une convergence entre la cybersécurité et les métiers de l'infrastructure, du Cloud et du développement. Forts de notre...

  • Expert(e) Cloud F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du...

  • Expert Solution Support Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Expert Solution Support Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Your future duties and responsibilities:Au sein du Centre...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...