technicien support hotline h/f

il y a 2 semaines

RoissyenBrie, Île-de-France BROTHER FRANCE Temps plein

TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H/F

Poste CDI basé à Roissy en France au siège social

Brother France ambitionne d'être un employeur de référence, alliant innovation et bien-être au travail. Nous voulons façonner un modèle où la technologie, la créativité et l'engagement humain convergent pour faciliter la productivité et la collaboration, tout en garantissant un avenir plus durable.

À vos côtés pour être les meilleurs : chez Brother France, nous faisons de l'excellence un moteur d'innovation et de performance, porté par des équipes passionnées.

Chez Brother France, faites de votre empathie et de vos compétences un levier pour satisfaire nos clients. Nous vous offrons des formations régulières, des outils performants, et un environnement bienveillant pour exceller dans votre rôle et évoluer vers de nouvelles opportunités. Votre impact commence ici.

Rattaché(e) au Responsable du centre d'appels, vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques (appels, emails, tickets). Votre mission : résoudre rapidement les incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :

Répondre aux sollicitations des clients : diagnostic, conseils et solutions.

Poser des questions précises pour évaluer et comprendre la problématique.

Guider les utilisateurs dans l'installation/configuration de logiciels et périphériques.

Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support.

Documenter les solutions pour enrichir notre base de connaissances.

Contribuer à l'organisation du service en mettant à jour les outils de suivi.

Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3.

Un rôle clé dans la satisfaction client : Vous êtes la voix de Brother : celle qui rassure, explique, et résout.

Formation continue : Développement des compétences techniques et relationnelles via des modules réguliers.

Environnement bienveillant et collaboratif : Proximité avec les équipes internes et un management qui soutient chaque employé.

Outils modernes et soutien technique : Accès à des bases de connaissances structurées et des outils performants pour répondre efficacement aux clients.

Reconnaissance et progression interne : Opportunités d'évolution vers des rôles techniques, commerciaux ou de supervision.

Profil et compétences requises :

Profil :

De Formation Bac+2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent.

Expérience significative dans un rôle similaire (ou profil junior motivé par un contexte international).

Compétences clés :


• Excellente communication et empathie.


• Compétences techniques de base (logiciels, équipements bureautiques).


• Gestion du stress et sens du service.

Motivations professionnelles :


• Travailler dans un environnement convivial avec un soutien solide.


• Développer des compétences en relation client et en technique.


• Sentir qu'ils contribuent directement à la satisfaction client.

Ce poste est ouvert à des profils juniors ayant une petite expérience infrastructure et/ou réseau qui ont l'ambition d'évoluer dans un contexte International. Nous vous offrons un programme d'intégration sur plusieurs semaines et un accompagnement pour tout nouveau collaborateur afin que vous puissiez maitriser les produits, les process et trouver vos marques dans l'entreprise.

Rémunérations et Avantages :

  • Selon le profil et expériences
  • Ticket restaurant d'une valeur faciale 10,50€ (60% pris en charge à l'employeur)
  • Régime de Prévoyance et frais de Santé avantageux,
  • Participation/ Intéressement/ PEE/ Abondement PERCOL,
  • Activités Sociales CSE (culturelle, voyage, relaxation, cheque CESU…),
  • Accord de télétravail, PC portable.
  • Mangement de proximité / Parcours d'intégration,
  • Dispositif de cooptation avec une prime pour toute personne embauchée grâce à vous,
  • Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour relever de nouveaux défis : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d'Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs. Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovations).

Pour le bien-être au travail : Notre groupe est soucieux du bien-être de ses salariés (98% de nos collaborateurs sont satisfaits selon la dernière enquête de satisfaction interne) et s'engage à accompagner ses collaborateurs dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l'ensemble des collaborateurs de l'hexagone.

Pour exprimer le meilleur de vous-même : La diversité et la mixité font partie intégrante de la culture de Brother. Convaincus par la force de l'intelligence collective, nous encourageons le partage d'expériences et de compétences.

  • Technicien hotline

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France GIF EMPLOI Temps plein

    Vous êtes passionné par les technologies informatiques et de communication ? Une opportunité enrichissante vous attend.Notre client recrute un Technicien Hotline (H/F/D) pour renforcer son équipe dédiée au support technique. Description du poste Le poste En tant que Technicien Hotline, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs...

  • Technicien hotline

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Actual Temps plein

    Actual group est un groupe fran#231;ais, #224; la vision r#233;solument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organis#233; autour de 4 m#233;tiers, travail int#233;rimaire, recrutement, accompagnement et formation, le groupe a d#233;velopp#233; depuis 30 ans une v#233;ritable expertise dans l#8217;accompagnement des...

  • Technicien hotline

    il y a 4 heures

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Actual Temps plein

    Actual group est un groupe fran#231;ais, #224; la vision r#233;solument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organis#233; autour de 4 m#233;tiers, travail int#233;rimaire, recrutement, accompagnement et formation, le groupe a d#233;velopp#233; depuis 30 ans une v#233;ritable expertise dans l#8217;accompagnement des...

  • Technicien Electronique H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Electronique H/FRattaché au Responsable Technique, vos principales missions comme Technicien Electronique seront les suivantes : * Assurer la maintenance des équipements en fonction des différents schémas électroniques en atelier ; * Assister les utilisateurs dans la phase d'installation ; * Diagnostiquer une panne produit ou...

  • technicien support n3

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans la fourniture de services de support informatique, un...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays...

  • Ingénieur Hotline Hématologie H/F

    il y a 2 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Ingénieur Hotline Hématologie H/FCe poste vous permettra d'occuper des missions larges et polyvalentes alliant relation et accompagnement client et expertise scientifique. Voici les missions du poste d'Ingénieur Hotline Hématologie. * Accompagner les clients afin de leur donner des solutions aux réclamations et remarques (externes et...

  • Technicien SAV Itinérant National H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Itinérant National H/FEn tant que Technicien SAV Itinérant, vos responsabilités consisteront à : * Assurer le Service Après-Vente des produits et solutions de l'entreprise, * Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques, * Fournir une assistance technique sur site aux clients, * Assurer le...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Itinérant H/FAu sein et avec le support d'une petite équipe très motivée, vous serez en charge, après une période de formation, de l'installation, du suivi et de l'entretien des différentes machines chez les clients.Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à effectuer des déplacements fréquents. Rattaché au...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien support informatique - (H/F) - En alternanceVos missions en tant que Technicien informatique - (H/F) - en alternance : - Installation et maintenance de systèmes informatiques - Support technique pour les utilisateurs - Gestion des incidents et des demandes d'assistan

  • Standardiste téléphonique Anglais Courant

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France TECH-EVENT Temps plein

    Tech-Event est une PME spécialisée dans l'ingénierie évènementielle qui développe et propose ses propres produits et services innovants aux organisateurs d'évènements.Nos solutions sont utilisées en France et à l'étranger par des clients de secteurs divers et variés (événements culturels, sportifs, festivals, congrès, salons, foires).Nous...

  • Technicien Électricien H/F

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France B-Hive Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, B-HIVE recrute un Technicien électricien H/F qui aura pour missions :Installation et mise en service des équipements électriques dans des bâtiments industriels.Maintenance préventive et corrective des installations électriques.Diagnostiquer et réparer les pannes électriques.Veiller à la conformité...

  • Techniciens de maintenance H/F

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Servair Temps plein

    Techniciens de maintenance H/F chez Servair | softgardenView job here Techniciens de maintenance H/F Temps plein 95700 Roissy-en-France,...

  • Technicien CVC H/F

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France B-Hive Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, B-HIVE recrute un Technicien HVAC H/F qui aura pour missions :Installer et mettre en service des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC) conformément aux normes en vigueur.Assurer la maintenance préventive et corrective des installations HVAC.Diagnostiquer et réparer les pannes sur les...

  • Standardiste téléphonique Anglais Courant

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France TECH-EVENT Temps plein

    Tech-Event est une PME spécialisée dans l'ingénierie évènementielle qui développe et propose ses propres produits et services innovants aux organisateurs d'évènements. Nos solutions sont utilisées en France et à l'étranger par des clients de secteurs divers et variés (événements culturels, sportifs, festivals, congrès, salons, foires ). Nous...

  • Technicien SAV Itinérant National H/F

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Technicien SAV Itinérant, vos responsabilités consisteront à :* Assurer le Service Après-Vente des produits et solutions de l'entreprise,* Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques,* Fournir une assistance technique sur site aux clients,* Assurer le suivi des interventions et rédiger des rapports...

  • Technicien Informatique Interne H/F

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Roissy | Métier : Informatique Interne | Type de contrat : Rejoignez notre communauté Dans le cadre de notre développement en France, nous recherchons notre futur  Technicien Informatique Interne H/F sur notre site de Roissy en France (95). Votre environnement Vous travaillerez au sein de l'équipe mondiale...

  • Technicien de Maintenance Engin H/F

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France LIP Transport Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique. Votre agence LIP TRANSPORT...

  • Technicien de maintenance en matériel médical

    il y a 4 jours

    Sucy-en-Brie, Île-de-France SOS OXYGENE Temps plein

    du poste et Missions Rejoignez notre équipe de Sucy-en-Brie () et devenez Technicien de maintenance en matériel médical (H/F). Vos missions seront notamment :   - Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une panne sur les dispositifs médicaux, - Assurer la réparation des machines et équipements respiratoires (appareil à pression positive continue ;...

  • Technicien d'atelier

    il y a 3 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France GIF EMPLOI Temps plein

    GIF 3, spécialiste depuis plus de 50 ans dans la délégation de personnel technique, recherche pour une société spécialisée dans la conception et la fabrication de malaxeurs et mélangeurs industriels, un Technicien d'atelier h/fLe technicien d'atelier est responsable de la fabrication de pièces ainsi que des différents travaux en lien avec le...