Ingénieur support technique niveau 2
il y a 3 semaines
Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd'hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F/H) basés sur notre site des Ulis (91).
Descriptif du poste :L'ingénieur support technique niveau 1/2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1/2.
Tâches essentielles et responsabilités :Niveau 1
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
- Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
- Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d'administration...).
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
- Prise en compte des RMA.
- Génération des clés de licences.
- Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
- Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
- Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
- Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
- Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
- Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
- Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
- Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
- Gestion des comptes clients attribués.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
Expérience, Compétences et Capacités :- Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
- Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
- Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
- Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
- Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
- Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus :
- Italien
- Espagnol
- Allemand
- Certification professionnelle au niveau associé/spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité. Autres qualifications :
- Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
- Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
- Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
- Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
- Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
- Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
- Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
-
Expert technique
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France SFR Temps pleinIntitulé du poste Expert technique - Contact center & Communications unifiées Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels...
-
Coordinateur - Support Technique H/F
il y a 20 heures
Les Ulis, Île-de-France Nbtech Temps pleinNBTECH St-Nazaire, Pays de la Loire, FranceMissionsRéalisation de gammes de rattrapage SO3Support technique sur les reprises ou modificationsAssistance à la production sur les problématiques techniquesIntervention sur les programmes A320 et A350ProfilVous avez une expérience significative de 1 à 3 ans dans le secteur de la production aéronautique et...
-
Ingénieur Support N2 Système F/H
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France Apixit Temps pleinConnaissez-vous APIXIT? APIXIT, partenaire de choix pour la transformation digitale des ETI et Grandes Entreprises, offre une valeur unique en Cloud et On-Premise. Expert en infrastructures digitales, digital workplace et cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode...
-
Alternance Assistant Gestion Administratif Niveau Bac H/F
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France iscod alternance Temps plein: L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pharmaceutique, un(e) Assistant de Gestion Administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance...
-
Ingénieur Systèmes
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France Interdata Temps pleinInterdata, une société du groupe IJNEXT, est spécialisée dans la fourniture et l'intégration de solutions et services dans les domaines de l'automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité des systèmes d'information et de l'optimisation de la performance.Nos forces :Pérennité, réactivité et innovation : des valeurs fondamentales qui...
-
Ingénieur Commercial PME
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France Apixit Temps pleinConnaissez-vous APIXIT ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...
-
Ingénieur Commercial PME
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France APIXIT Temps pleinPartenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise. Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie...
-
Ingenieur Developpeur Logiciel c Sous Linux
il y a 20 heures
Les Ulis, Île-de-France BOWEN Temps pleinRejoignez BOWEN, une entreprise de pointe engagée dans le développement et l'innovation technologique de systèmes radar dans des applications variées. Vous intégrerez notre équipe dédiée radar météorologique pour contribuer à des projets stimulants et ambitieux.Dans ce rôle,- Vous serez responsable du développement logiciel en langage C sous...
-
Responsable Support Client/SAV H/F
il y a 9 heures
Les Ulis, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe poste de Responsable Support Client/SAV H/FDans le cadre de ce recrutement, vous serez amené à faire les missions suivantes : * Mission d'assurer le suivi SAV des produits vendus aux clients, dépannage des machines s garanties ; * Formation à distance des clients pour les familiariser à l'usage des produits ; * Rédaction de fiche technique,...
-
Ingénieur développement logiciel embarqué
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France SOLENT Temps pleinSOLENT est composée d'ingénieurs et de docteurs de haut niveau, tous passionnés de technique et engagés dans une démarche volontaire en faveur de l'innovation. Nous sommes spécialisés dans la conception de systèmes et de logiciels embarqués et dans le développement et la refonte d'architectures de systèmes d'information. Quel est le projet ?Ce...
-
Ingénieur Méthodes CAE
il y a 24 heures
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Leur objectif ? Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. Pour cela, nous recherchons un Ingénieur Méthodes CAE, un...
-
Ingénieur Process Automobile F/H
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. &##Poste en assistance technique, basé en Île-de-France sur site client. ...
-
Ingénieur Méthodes CAE
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Leur objectif ? Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. Pour cela, nous recherchons un Ingénieur Méthodes CAE, un...
-
Ingénieur Méthodes CAE
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Leur objectif ? Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. Pour cela, nous recherchons un Ingénieur Méthodes CAE,...
-
Chef de projet technique H/F
il y a 1 jour
Les Ulis, Île-de-France Ametra Engineering Temps pleinRejoindre le groupe AMETRA , c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical. Un Groupe Dynamique de plus de 700 collaborateurs présent sur...
-
Ingénieur Cybersécurité expérimenté F/H
il y a 20 heures
Les Ulis, Île-de-France WeRecruit Temps pleinRattaché au Responsable du service cybersécurité, sa mission première est d'assurer le maintien en condition de sécurité du système d'informations.L'Ingénieur Cybersécurité aura les missions suivantes :Participe à la politique de sécurité du groupe, et au plan de prévention.Réalise les analyses de risques (prescription).Planifie et déploie ou...
-
Ingénieur Méthodes CAE
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Leur objectif ? Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. Pour cela, nous recherchons un Ingénieur Méthodes CAE,...
-
Ingénieur Méthodes CAE
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Dynas+ Engineering Products - Europe Temps pleinUn fabricant de voitures de sport nous fait confiance pour intégrer un expert DEP MeshWorks au sein de son département Caisse en Blanc Assemblée & Sécurité Passive. Leur objectif ? Maximiser la valeur de MeshWorks pour leurs projets et réduire drastiquement le temps des phases d'avant-projet. Pour cela, nous recherchons un Ingénieur Méthodes CAE,...
-
Ingénieur N2 Dwp Support et Exploitation H/F
il y a 23 heures
Les Ulis, Île-de-France Apixit Temps pleinAu sein des services managés et sous la responsabilité du manager d'exploitation, vous intégrerez une équipe de 10 personnes dont la mission est d'assurer l'exploitation des infrastructures de nos clients. Dans ce cadre, vos tâches principales seront : Exploiter au quotidien les infrastructures de nos clients à distance (Réalisation des...
-
Ingénieur Système
il y a 10 heures
Les Ulis, Île-de-France Alcatel Submarine Networks Temps pleinL'entreprise We connect the world, We connect People. Avec plus de km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des...
