IT Support Technician

Description du poste Vos missions en tant que IT Support Technician - (H/F) en alternance : - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone ou par email. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance. - Participer au suivi et à la gestion des incidents techniques grâce à des outils de gestion des tickets. - Collaborer avec l'équipe IT pour l'optimisation et la mise à jour des systèmes informatiques. - Proposer des améliorations pour automatiser et améliorer les processus de support. Poste basé à Ville (Centre-Val de Loire). Travail en hybride. Rythme d’alternance et présence en entreprise Du lundi au vendredi Périodes de travail de 8 heures Repos le week-end Travail en journée En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois Attention Cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées. Profil recherché Profil recherché : - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques - Compétences en gestion des tickets et outils de support technique - Excellentes compétences en communication - Capacité à travailler efficacement en équipe - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus - Maîtrise des outils de bureautique (suite Microsoft Office) - Expérience avec des systèmes de gestion de tickets comme Zendesk ou Jira Merci de votre attention.