Technicien Poste de travail

**A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇**

🖋️ Contrat CDI - 28-35K€ - 🏠 2 jours de télétravail / semaine
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📍 Lyon (03)
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🛠 Expérience de 3 ans minimum

***Vous aimez quand ça bouge, quand les tickets arrivent, et quand votre travail a un impact immédiat sur les utilisateurs ?***

Si vous prenez plaisir à résoudre des incidents, à fluidifier le quotidien des équipes et à travailler dans un environnement structuré, ce poste devrait clairement vous parler.

**Pourquoi ce poste existe :**

Nous recrutons dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein d’une équipe Infrastructure & Support de 10 personnes, chez l’un de nos clients du secteur bancaire.

Objectif : garantir un support poste de travail et téléphonie fiable, réactif et bien organisé pour les utilisateurs.

**Ce que vous allez faire concrètement :**

Après une phase d’onboarding pour comprendre le contexte bancaire et l’environnement technique, vous serez rapidement autonome sur vos missions :

- Vous prenez en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing TBox et ServiceNow,

- Vous diagnostiquez, résolvez ou escaladez les incidents IT quand nécessaire,

- Vous gérez les mouvements RH côté IT : arrivées, départs, changements de poste (poste de travail et téléphonie),

- Vous contribuez à l’amélioration continue : process, méthodes, bonnes pratiques,

- Vous mettez à jour la documentation pour éviter que les mêmes incidents reviennent,

- Vous produisez un reporting régulier et participez au suivi des indicateurs de support.

Ici, on attend quelqu’un qui ne se contente pas de “traiter des tickets”, mais qui cherche à faire mieux fonctionner le support au quotidien.

**L’environnement de travail :**

- Une équipe structurée et expérimentée

- Un contexte bancaire exigeant, avec des process clairs

- Des outils connus et utilisés à bon escient

- Un rôle central dans le bon fonctionnement des équipes métiers

**Ce poste est fait pour vous si…**

- Vous avez déjà travaillé en support IT / exploitation téléphonie.

- Vous savez analyser un problème, poser un diagnostic et trouver une solution.

- Vous êtes à l’aise pour échanger avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.

- Vous utilisez (ou avez utilisé) des outils de ticketing comme ServiceNow ou SimplyDesk.

- Vous travaillez sur des environnements Windows, Office 365, Active Directory.

- Vous avez des notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi…) pour comprendre ce qui se passe “sous le capot”.

**Faites demi-tour si…**

- Vous n’aimez pas le support utilisateur.

- Vous cherchez un poste 100 % projet ou 100 % technique sans interaction.

- Les environnements cadrés et réglementés vous freinent.

**Envie d’en discuter ?**

Si, en lisant cette annonce, vous vous êtes dit “oui, c’est exactement ce que je fais / ce que je veux faire”, ne remettez pas ça à plus tard.

**Postulez maintenant et parlons-en.**

*Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant *
🚀

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**Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain**

Depuis 1990,
**CELAD**
accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans
**les Systèmes d’Information**
et l’
**Informatique Industrielle**
, forte de plus de
**1750 collaborateurs**
passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de
**250 clients**
, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

**Notre mission ?**

- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,

- Le faire avec passion, engagement et respect,

- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

**Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon 📍**

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech,
**l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée**
dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.

Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…

- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

**Pourquoi nous rejoindre ? 🤝**

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.

Parce qu’au-delà des projets,
**ce sont les relations humaines qui font notre force**
.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

**Avantages à la clé :**

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :**

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous )

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée