Chargé de Relation Clients – Dépannage

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France?: + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. 
Notre **raison d’être**?: nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. 
Notre **mission****?**: procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants?: expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement. 
Notre **vision**?: devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés. 
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée  

**Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?**

- **Un package attractif : salaire fixe (****entre 1900 – 2000 euros brut mensuel) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.**
- **Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé**
- **De réelles perspectives de carrière**


**Votre mission principale ?** Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l’ouverture du ticket jusqu’à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client.

**Quelles sont vos missions ?**

- Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l’appel
- Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d’analyse interne)
- Qualifier la demande du client afin de l’orienter vers les bons interlocuteurs internes de l’entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais
- Transmettre l’appel au niveau II (personne compétente ; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d’incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
- Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
- Maximiser la satisfaction client
- Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites
- Respecter les objectifs de taux de prise d’appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois


**Quel est le profil recherché ?**

- Profil Bac +2/3
- Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le client
- Capacité à garder son calme et s’adapter à différents types d’interlocuteurs
- Bonne communication écrite et orale – aisance téléphonique
- Capacité d’analyse
- Être réactif pour satisfaire les demandes clients
- Avoir un esprit d’équipe
- Connaître les différentes gammes de produits et contrats
- Maîtriser l’outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l’ensemble des outils et procédures métier


En tant qu’Ambassadeur(rice) de Culligan, vous adoptez, en toute circonstance, un comportement et une présentation adaptés au cadre professionnel.

**Type de contrat** : CDI sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? 
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs?: le **C**lient au cœur de nos priorités, la **C**onstance dans la performance, le **C**ourage de faire ce qui est juste, la **C**ulture de l’innovation et la Team **C**ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors **rejoignez-nous** et **soyez libre de donner le meilleur de vous-même**   

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O96754