Technicien Support Helpdesk H/F

### **À propos de nous**

**Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres **

Fort de plus de 24 ans d'expérience dans le monde officinal, ASCA a pour vocation d’accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale ainsi que dans la sécurisation de leur espace de vente.

Notre ambition est de leur proposer des solutions aussi innovantes qu’intuitives, permettant de booster les performances des officines tout en procurant une expérience client toujours plus moderne. L’expertise ASCA repose sur 3 piliers :

- Etiquettes électroniques : Leader en pharmacie, ASCA possède la solution la plus experte et évolutive du marché, compatible avec la quasi-totalité des Logiciels de Gestion d'Officine
- Locker 24/7 : Pratique, innovant et sécurisé, ASCA Locker permet aux patients et professionnels de santé de retirer leurs commandes en toute liberté
- Sécurité : Des solutions de sécurité au service d’une marge préservée et d’un environnement de travail serein

**Les raisons de nous rejoindre :**

- Un secteur d’activité tourné vers l’avenir : la Santé
- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché
- Un parcours d’intégration étayé sur plusieurs mois, pour vous offrir toutes les chances de réussite
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne
- Une entreprise certifiée "Employees Gold 2026", reconnue pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes.
- Des avantages sociaux attractifs : intéressement/ participation, carte restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d’entreprise, récompense en cas de cooptation de nouveaux collaborateurs.

### **Mission**

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront :

- **Gestion des appels clients** : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes.
- **Diagnostic et analyse** : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients.
- **Suivi des tickets** : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes.
- **Dépannage et installation** : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes.
- **Assistance technique** : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance.
- **Gestion des retours SAV** : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier.

### **Profil**

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, doté(e) des qualités suivantes :

- **Compétences techniques** : Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- **Communication** : Excellente élocution et orthographe, sens de la communication auprès des clients et des services internes.
- **Qualités personnelles** : Esprit d'analyse, proactivité, curiosité, rigueur, dynamisme et sens du service.
- **Mobilité** : Disponibilité pour des déplacements ponctuels.
- **Autonomie et polyvalence** : Capacité à gérer différents sujets de manière autonome, ponctualité et attention à la qualité du travail.

**Voici notre process de recrutement :**

- **Préqualification téléphonique avec le recruteur**
- **RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2**
- **Passation d’un bilan comportemental & debrief avec le service RH**
- **Une prise de référence, proposition embauche ou réponse négative**

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.