Réceptionniste Tournant H/F

Situé face à la Reims Arena et à quelques pas des emblématiques Halles du Boulingrin, le Radisson Hôtel Reims incarne une vision moderne et élégante de l’hôtellerie 4 étoiles. Son design contemporain, imaginé par la talentueuse Anna Moussinet, associe harmonieusement architecture intemporelle et esthétique actuelle.

L’hôtel dispose de 102 chambres élégantes, dont de spacieuses Junior Suites, pensées pour offrir une expérience mémorable à nos clients au cœur de la Champagne. Nos infrastructures comprennent trois espaces événementiels, une salle de fitness accessible 24h/24, ainsi qu’une offre de restauration dynamique.

Au rez-de-chaussée, le restaurant et bar Le Pop accueille les clients à tout moment de la journée dans une atmosphère conviviale et moderne. Au 8ᵉ étage, Le Rooftop offre une vue panoramique exceptionnelle sur les toits de Reims et sa cathédrale, véritable lieu signature de l’établissement.

Rejoindre le Radisson Hôtel Reims, c’est intégrer un environnement stimulant, porter l’exigence de la marque Radisson et participer chaque jour à la création de moments mémorables pour nos clients.

## **Description du poste**

**Vos missions :**

- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en assurant une première impression positive et en répondant à leurs demandes avec efficacité.
- Gérer les arrivées et les départs des clients, en veillant à la fluidité des opérations et au respect des procédures administratives.
- Assurer la réservation et la gestion des chambres, en utilisant les outils informatiques dédiés et en garantissant la disponibilité des informations en temps réel.
- Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les activités locales et les transports, en conseillant les clients de manière personnalisée.
- Traiter les demandes spéciales et les réclamations des clients, en faisant preuve de diplomatie et en proposant des solutions adaptées.
- Collaborer avec les différents départements de l’hôtel (Housekeeping, restauration, événementiel) pour assurer une coordination optimale et une expérience client harmonieuse.
- Gérer les paiements et les facturations, en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité des données.
- Maintenir la propreté et l’organisation de la réception, en appliquant les standards d’hygiène et de présentation de l’hôtel.
- Participer à la mise en place et au suivi des protocoles de sécurité et d’urgence, en veillant à la conformité des pratiques.
- Travailler en équipe avec les autres membres du service, en favorisant un climat de travail positif et collaboratif.

**Ce que nous vous offrons :**

- Un environnement de travail dynamique et élégant au sein d’un hôtel 4 étoiles.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.
- Des tarifs préférentiels pour les séjours dans les établissements du groupe Radisson.
- Un uniforme fourni et un vestiaire à disposition.

## **Profil recherché**

**Profil recherché :**

- Formation en hôtellerie restauration ou expérience équivalente dans un poste similaire.
- Niveau d'anglais professionnel, d'autres langues est un plus.
- Expérience significative en accueil client, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4 étoiles.
- Connaissances approfondies des techniques d'accueil, des normes d’hygiène et de sécurité.
- Excellentes compétences en communication et en service client, avec un sens aigu du relationnel et de l’accueil.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter aux demandes changeantes.
- Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels de gestion hôtelière.
- Sens de l’organisation et de la rigueur, avec une attention particulière portée aux détails et à la présentation.
- Créativité et sens de l’innovation pour proposer des suggestions personnalisées et améliorer l’expérience client.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés si nécessaire.
- Sensibilité aux valeurs de l’hôtel et engagement à offrir un service d’excellence.