Technicien Support de Proximité

il y a 1 mois

Les Ulis Essonne, France Consort Group Temps plein
France — Île-de-France — Les Ulis (91)
CDI
Consort France
Publié il y a 2 semaines
Mission

Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans le secteur automobile, un Technicien Support de Proximité (H/F).

Descriptif de la mission :

Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs
Être capable de communiquer avec empathie et pédagogie
Prise des appels et traitement pour toute question sur l’environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, etc…,
Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique, les droits d’accès
Accompagner l’utilisateur sur ces sauvegardes professionnelles (synchronisations Office365)
Être accessible par TEAMS, téléphone, présentiel durant les horaires d’ouvertures de l’@gence informatique
Assister les utilisateurs dans la mise en place de solutions techniques et/ou méthodologiques nouvelles (logiciels, bibliothèques communes, processus etc…)
Assurer le support 1er niveau à tous les utilisateurs dans l’utilisation des outils au quotidien (savoir diagnostiquer le problème)
Traiter l’administrative informatique pour les nouveaux arrivants et les départs
Gérer les dotations, restitutions de tout matériel informatique (Clé Token, PC, Téléphones, etc)
Gestion et animation de Tutorats avec rédaction de documents supports
Assurer les mises à jour des PC du parc « PC en Libre-Service »
Assurer le rôle de correspondant de site pour Alpine Cars auprès des différentes entités du groupe Renault
Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs
Rédaction de documents/procédures nécessaire au fonctionnement de l’@gence informatique & exploitation
Gestion des mails & assurer une sauvegarde des mails locaux
Être sensibiliser & sensibiliser sur les aspects techniques de la sécurité informatique, la gestion des accès (matériels & applicatifs)
Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l’établissement
Savoir alerter rapidement les responsables RENAULT en cas de défaillance informatique
Respecter la confidentialité des données sur l’entreprise & sur l’utilisateur
Assurer l’accessibilité, la disponibilité et l’intégrité des données de l’entreprise
Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’@gence & exploitation dans des environnements Renault
Renseigner les indicateurs pour les suivis des incidents (données de reporting)
Contrôler le suivi de la facturation PC & téléphonie (avec mise en place d’actions)
Savoir transmettre (avec document de support) toutes les connaissances techniques vers un nouveau collaborateur dans la fonction @gence & exploitation
Exploitation serveurs présents sur le site ALPINE CARS
Suivi des sauvegardes sur notre filer de sauvegarde
Arrêt et redémarrage des serveurs lors des arrêts techniques programmés ou en urgence (réalisation d’1 arrêt programmé/an durant un weekend)
Diagnostiquer les problèmes pouvant survenir dans les salles de réunions / boquettes et escalader au niveau du support dédié
Diagnostiquer les problèmes réseaux (filaire/wifi) et escaler au niveau du support dédié
Diagnostiquer les problèmes imprimantes et escaler au niveau du support dédié
Gestion et aménagement du stock informatique et téléphonie (réalisation d’1 déstockage tous les 2 ans)
Assurer les heures d’ouvertures et de fermetures du bureau de l’@gence Informatique local (ces heures sont modulables sur l’année en fonction de l’activité du site)
Maintenir l’@gence en ordre (armoires & coffres forts inclus) afin d’accueillir les utilisateurs

Le poste est à pourvoir sur site client aux Ulis (91).

Profil

Profil recherché :

Diplômé en informatique (bac+2), bénéficiant d’une expérience significative en tant que Technicien Support de Proximité (H/F).

Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :

Windows 10, Windows 11
Office 36

Vous disposez :

d’excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu’écrite
Du sens du service client
Du dynamisme et de la rigueur
D’un esprit d’analyse et une capacité à réaliser un diagnostic
D’une capacité à travailler en équipe

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous

Fourchette de rémunération : selon l’expérience

Nous rejoindre c’est :

Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
Profiter d’une proximité managériale
Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants
Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes…

Le process de recrutement Chez Consort Group :

Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes.
Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.

Présentation de Consort Group

Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

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