Consultant Manager Centre de contacts
il y a 2 semaines
Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation.
Mission :
En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de :
- Développer les opportunités commerciales : Identifier et saisir de nouvelles opportunités, présenter les offres commerciales autour des solutions CCaaS et développer des propositions de valeur adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Assurer l’avant-vente et le conseil : Participer activement aux processus d'appels d'offres, rédiger des propositions commerciales percutantes et animer des ateliers pour présenter les solutions proposées.
- Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l’expérience client et améliorer les opérations.
- Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer et promouvoir les solutions: Présenter les offres commerciales autour des technologies Genesys et NICE ONE (comme les solutions CCaaS), et développer des propositions de valeur adaptées aux besoins des clients.
- Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA), en passant par le pilotage des déploiements et des améliorations continues.
La mission présente 50% de développement de portefeuille et 50% de suivi de projet.
Profil :
- Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).
- Expérience : Minimum 7 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE CX ONE.
- Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.
- Connaissance approfondie des solutions Genesys et NICE CX ONE.
- Compétence en rédaction d’offres commerciales et gestion des appels d’offres.
- Capacité à animer des ateliers en anglais.
- Créativité et Innovation : Capacité à développer des solutions novatrices pour améliorer les opérations de contact.
- Agilité : Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants et aux évolutions technologiques.
- Leadership : Aptitude à guider, motiver et développer votre équipe avec succès.
- Communication : Excellentes compétences pour partager les informations importantes et collaborer efficacement.
- Orientation Business : Enthousiasme pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
Avantages et rémunération:
Type de contrat : CDI
Télétravail : 2 jours
Rémunération selon expérience : Fixe entre 68K€ et 73K€ + Bonus = 9K€ annuel ( pouvant être déplafonné à 120% à 11K€ )
Avantages :
- Participation & Intéressement de 3.5K€ par an
- Prime vacances de 560€
- Abondement de 500€ au plan d'épargne groupe
- RTT
- CET
- 1% logement
- 75% prise en charge des titres de transport
- Nombreuses formations avec les top Player du marché ( Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)
Une culture d'entreprise qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Suivez nous et retrouvez tous nos postes et notre actualité sur
-
Consultant Manager Centre de contacts
il y a 4 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...
-
Consultant Manager Centre de contacts
il y a 4 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...
-
Consultant Manager Centre de contacts
il y a 3 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...
-
Consultant Manager Centre de contacts
il y a 3 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...
-
Manager Centre de contacts et relation client H/F
il y a 4 semaines
France MINDSET Temps pleinPoste : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations. Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de...
-
Manager Centre de contacts et relation client H/F
il y a 4 semaines
France, FR MINDSET Temps pleinPoste : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations. Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de...
-
Data Centre Consultant
il y a 2 semaines
Ile-de-France PostureConseil® Temps pleinPostureConseil révolutionne le recrutement dans le domaine de la transformation numérique grâce à un réseau de premier plan, une approche individualisée, une expertise sectorielle approfondie, et un processus transparent et efficace. Présentation de l’entreprise Notre client est un jeune cabinet de conseil en pleine expansion , leader sur le...
-
Data Centre Consultant
il y a 2 semaines
Ile-de-France PostureConseil® Temps pleinPostureConseil révolutionne le recrutement dans le domaine de la transformation numérique grâce à un réseau de premier plan, une approche individualisée, une expertise sectorielle approfondie, et un processus transparent et efficace. Présentation de l’entreprise Notre client est un jeune cabinet de conseil en pleine expansion , leader sur le...
-
Consultant manager h/f
il y a 4 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA),...
-
Consultant manager h/f
il y a 4 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA),...
-
Consultant manager h/f
il y a 3 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA),...
-
Consultant manager h/f
il y a 3 semaines
Ile-de-France MINDSET Temps pleinMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA),...
-
Master Data Management Consultant
il y a 2 semaines
Ile-de-France ALTHEA Temps pleinAlthéa est un cabinet de conseil en Management qui regroupe plus de 250 consultants internes disposant d’une triple expertise : Méthodologie conseil, Solutions SI & Métiers. Nous accompagnons nos clients sur leurs projets de transformation autour des domaines RH, Finance, Achats et Supply Chain/opération, de la construction de la trajectoire de...
-
Master Data Management Consultant
il y a 2 semaines
Ile-de-France ALTHEA Temps pleinAlthéa est un cabinet de conseil en Management qui regroupe plus de 250 consultants internes disposant d’une triple expertise : Méthodologie conseil, Solutions SI & Métiers. Nous accompagnons nos clients sur leurs projets de transformation autour des domaines RH, Finance, Achats et Supply Chain/opération, de la construction de la trajectoire de...
-
Consultants en management/D)
il y a 3 semaines
Ile-de-France Groupe INGENA Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Business Analyst Cash Management pour intégrer les équipes de l'un de nos clients grands compte sur des problématiques implémentation (Front Métier). Le Centre de Compétences Cash Management, Trade & Payments lance un appel d’offres pour un profil de Business Analyst au sein de ses équipes Cash...
-
Consultants en management/D)
il y a 3 semaines
Ile-de-France Groupe INGENA Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Business Analyst Cash Management pour intégrer les équipes de l'un de nos clients grands compte sur des problématiques implémentation (Front Métier). Le Centre de Compétences Cash Management, Trade & Payments lance un appel d’offres pour un profil de Business Analyst au sein de ses équipes Cash...
-
Consultant gestion de projet
il y a 3 semaines
Ile-de-France MIGSO-PCUBED Temps pleinConduire des projets vers leur succès, c’est quelque chose qui vous plait ? Ce poste d’Ingénieur projet / PMO (H/F) est fait pour vous ! &##Votre futur environnement : Bienvenue chez MIGSO-PCUBED, le leader mondial du conseil en Management de Projet et PMO. Notre mission au quotidien ? Nature du contrat : CDI Pour répondre à cet objectif, et...
-
Senior Test Lead
il y a 4 semaines
Ile-de-France BAcceptance Temps pleinNotre forte croissance nous amène à rechercher des consultants test / QA Manager afin d’accompagner à la fois nos équipes et nos clients dans des projets complexes et challengeants. Pour cela, nous souhaitons recruter des talents ayant une réelle appétence pour le fonctionnel et une expérience d’environ 5 ans, idéalement dans le domaine du Test...
-
Senior Test Lead
il y a 4 semaines
Ile-de-France BAcceptance Temps pleinNotre forte croissance nous amène à rechercher des consultants test / QA Manager afin d’accompagner à la fois nos équipes et nos clients dans des projets complexes et challengeants. Pour cela, nous souhaitons recruter des talents ayant une réelle appétence pour le fonctionnel et une expérience d’environ 5 ans, idéalement dans le domaine du Test...
-
Consultant en Project Management
il y a 1 mois
Ile-de-France MIGSO-PCUBED Temps pleinAre you looking for an exciting opportunity to grow your expertise in Project Management? MI-GSO | PCUBED is a consulting firm that focuses solely on Project, Program, and Portfolio Management and Change Management. You will have the opportunity to vary your experience and support our leading clients in these areas! We are looking for an experienced and...
