Emplois actuels liés à Manager Centre de contacts et relation client H/F - France - MINDSET

  • Manager de groupe en centre de contact MAAF

    il y a 4 semaines

    France MAAF Temps plein

    Poste : Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? · Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions...

  • Manager de groupe en centre de contact MAAF

    il y a 4 semaines

    France, FR MAAF Temps plein

    Poste : Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? · Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions...

  • Responsable centre relation client

    il y a 1 mois

    France, FR SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives.Vos missionsMettre en œuvre un service consacré...

  • Responsable centre relation client

    il y a 1 mois

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives.Vos missionsMettre en œuvre un service consacré...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    France, FR MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    France MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre...

  • Manager Relation Clients H/F

    il y a 1 mois

    France, FR OMEVA Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients. L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients. En tant que Manager Relation Clients, vos missions...

  • Manager Relation Clients H/F

    il y a 1 mois

    France Omeva Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients. L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients. En tant que Manager Relation Clients, vos missions...

  • Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F

    Il y a 2 mois

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...

  • Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...

  • Manager centre d'appel de nuit h/f

    il y a 4 semaines

    France, FR ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Poste : En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrez un parcours de formation interne de plusieurs semaines, afin de prendre en charge la responsabilité d'un service d'écoute de nuit (appels entrants - 5 personnes). A ce titre vos missions sont les suivantes : manager les collaborateurs en fonction...

  • Manager centre d'appel de nuit h/f

    il y a 4 semaines

    France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Poste : En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrez un parcours de formation interne de plusieurs semaines, afin de prendre en charge la responsabilité d'un service d'écoute de nuit (appels entrants - 5 personnes). A ce titre vos missions sont les suivantes : manager les collaborateurs en fonction...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 semaine

    France, FR Covea Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 semaine

    France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF,...

  • Superviseur/Manager Centre d'Appels

    il y a 1 semaine

    France, FR GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des...

  • Superviseur/Manager Centre d'Appels

    il y a 2 semaines

    France GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des...

  • Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H

    il y a 3 semaines

    France MAAF Temps plein

    Poste : Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des...

  • Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H

    il y a 1 semaine

    France, FR MAAF Temps plein

    Poste : Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des...

  • Conseiller(ère) Relations Clients Assurances CDD H/F

    il y a 1 mois

    France, FR FED FINANCE Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour le compte d'un groupe de protection sociale reconnu pour son engagement en faveur des entreprises et des salariés, un(e) Conseiller(ère) Relations Clients F/H en CDD 6 mois pour renforcer son Centre de Contact Clients. Ce groupe s'engage au quotidien pour protéger plus d'un million de salariés et retraités au...

  • Conseiller(ère) Relations Clients Assurances CDD H/F

    il y a 1 mois

    France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour le compte d'un groupe de protection sociale reconnu pour son engagement en faveur des entreprises et des salariés, un(e) Conseiller(ère) Relations Clients F/H en CDD 6 mois pour renforcer son Centre de Contact Clients. Ce groupe s'engage au quotidien pour protéger plus d'un million de salariés et retraités au...

Manager Centre de contacts et relation client H/F

Il y a 2 mois

France MINDSET Temps plein

Poste : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de :

Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.
Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Développer et promouvoir les solutions: Présenter les offres commerciales autour des technologies Genesys et NICE ONE (comme les solutions CCaaS), et développer des propositions de valeur adaptées aux besoins des clients.
Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l'implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l'IA), en passant par le pilotage des déploiements et des améliorations continues.
Profil : Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).
Expérience : Minimum 7 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE.
Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.
Connaissance approfondie des solutions Genesys et NICE ONE.
Compétence en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.
Capacité à animer des ateliers en anglais.
Créativité et Innovation : Capacité à développer des solutions novatrices pour améliorer les opérations de contact.
Agilité : Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants et aux évolutions technologiques.
Leadership : Aptitude à guider, motiver et développer votre équipe avec succès.
Communication : Excellentes compétences pour partager les informations importantes et collaborer efficacement.
Orientation Business : Enthousiasme pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Rémunération:

Type de contrat : CDI

Télétravail : 2 jours

Rémunération : Package 77K¤ (68 K¤ + 9K¤ Bonus)

Avantages : Formation continue, RTT, Participation, Intéressement, CET

Entreprise : Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation.