Superviseur service client informatique

il y a 4 semaines

Toulouse, France SPIE Temps plein

Informations générales
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.


Information & Communications Technology Services
Superviseur service desk IT H/F
Type de contrat
Nature de contrat
Temps plein
Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus.
Qualité du Service Rendu : Assurer que la qualité du service est conforme aux engagements convenus.
Gestion de la Relation Client : Maintenir une relation de qualité au niveau opérationnel avec le client.
Garant des Procédures : Veiller au respect des procédures établies au sein du service.
Pilotage des actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.
Garant de la Qualité des Traitements
Contrôle quotidien des activités pour s'assurer du respect des normes de qualité.
Contrôle de la qualité de saisie des demandes dans l'ITSM par échantillonnage.
Suivi des actions correctives pour atteindre les niveaux de service requis.
Assistance du Responsable de Site dans l'amélioration de l'organisation et garantie de l'homogénéisation des bonnes pratiques dans l'ensemble du Centre de Services.
Gestion du traitement des relances.
Point de contact principal pour le client dans l'objectif d'assurer une qualité de service optimale.
Propositions de nouvelles procédures pour améliorer les services offerts.
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
- D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Connaissances techniques souhaitées
• Windows 10
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).
• Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Superviseur service client informatique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une...

  • Superviseur service client informatique

    il y a 7 jours

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une...

  • Superviseur Informatique

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    **Rejoignez SPIE ICS en tant que Superviseur Informatique (H/F)** Vous avez une passion pour le management d’équipe et l’optimisation des services IT ? SPIE ICS, filiale du Groupe SPIE, vous propose de rejoindre ses rangs en tant que Superviseur. Avec 3 200 collaborateurs répartis sur 60 sites, nous sommes au cœur de la transformation digitale en...

  • Responsable de Qualité Service Informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein

    L'entreprise SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. En tant que leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France.SPIE ICS accompagne la transformation numérique...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Superviseur Informatique sera chargé de l'encadrement d'une...

  • Ingénieur en maintenance informatique FH

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Offre de poste Maintenance informatique FH Dans une optique d'accès et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Sous l'égide de notre agence Maintronic de Toulouse, vous serez rattaché(e) en tant que technicien de maintenance informatique FH. Vous assurerez les opérations de maintenance en...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus.Responsabilités PrincipalesEncadrement d'une Équipe :...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Responsabilités Principales Encadrement d'une Équipe...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Responsabilités Principales Encadrement d'une Équipe...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 7 jours

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Responsabilités Principales Encadrement d'une...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Haute-Garonne, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus.Responsabilités PrincipalesEncadrement...

  • Superviseur IT service desk

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus.Responsabilités PrincipalesEncadrement...

  • Technicien de rparation informatique FH

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin. Vous serez rattach notre agence Maintronic de Toulouse vous assurez les oprations de maintenance en agence ou sur site client :Maintenance du matriel informatique ( Imprimantes Matriels Apple PC priphriques )Assistance...

  • Gestionnaire de Qualité des Services IT

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein

    Superviseur Technique Contrôle QualitéPour SPIE, nous sommes à la recherche d'un Superviseur Technique Contrôle Qualité pour rejoindre notre équipe en France.Description du posteEn tant que Superviseur Service Desk IT, vous serez chargé de l'encadrement et de la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Vous aurez un rôle...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans...

  • SUPERVISEUR TECHNIQUE CONTROLE QUALITE

    il y a 2 jours

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France La Côte et l'Arête - Toulouse Temps plein

    **Mission**: Le siège des restaurants La Côte & L'Arête c'est pas moins d'une quinzaine de personnes qui œuvrent au quotidien pour le fonctionnement des restaurants: service com', RH, exploitation, comptabilité, technique... Aujourd'hui nous recherchons un nouveau collaborateur pour agrandir notre grande famille **:un Superviseur H/F** **Vous...

  • Superviseur service desk IT H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Responsabilités Principales Encadrement...

  • Superviseur Service Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France PROMOLOGIS Temps plein

    **À propos de nous**: **Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif !** Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune**: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.** Et concrètement, Promologis c’est quoi ? - **Un acteur clé du...