Responsable Télévente F/H

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Nanterre, France METRO Temps plein

Description de l'entrepriseConnaissez-vous METRO ? N1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.Description du posteCOORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES•Etre l’interlocuteur privilégié des services internes de METRO (DVO & services transverses :les Halles, Livraison, METRO.fr, etc. ).•Coordonner & organiser les échanges entre les différents acteurs (comité de pilotage / Prise en compte des demandes, communication des résultats, etc…)•Etre responsable de l’application et du respect des procédures de Relation Client METRO par les centres d’appels (Parcours client télévente) et l’équipe interne des Chargés de clientèle télévente. SUIVI & REPORTING•Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen / Fréquence d’achats / réclamations clients & Internes METRO / Taux de conformité)•Analyser & optimiser des indicateurs de performances des centres d’appels (Taux de contacts argumentés, Taux de ventes & CA additionnel, productivité, etc…)•Garantir le respect des procédures METRO auprès des centres d’appels, il est force de proposition pour optimiser les ventes.AMÉLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT •Définir, mettre en place et piloter les processus de formation initiale & continue des centres d’appels (Création et mise à jour des supports de formation / identification des besoins / etc..)•Organiser les comités de suivi de l’activité (Indicateurs de performance / Evaluation des discours / optimisation du parcours client)•Mettre en place et administrer la base de connaissances METRO (FAQ) nécessaire aux centres d’appels (recommandations outils / contenu & administration)MANAGEMENT D’ÉQUIPE•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun•Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs•Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels•Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective•Animer les rituels managériaux et s’assurer de leur diffusion•Faire vivre la transversalité au sein de ses équipesQualifications1. Maître de la Communication :

  • Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
  • Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.2. Maîtrise de la Vente :
  • Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.
  • Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.3. Management :•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun4. Champion de l'Organisation :
  • Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
  • Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.5. Passionné de Satisfaction Client :
  • Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.6. Virtuose de la Résilience :
  • Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.7. Esprit d'Équipe :
  • Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.8. Formation :
  • Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.9. Maîtrise Technologique :
  • Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.Informations supplémentairesPourquoi nous CHOISIR ?Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable Mutuelle / prévoyance Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez SummaryType: Full-timeFunction: Business Development

  • Responsable département risk

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    Nanterre, 92000, France CACEIS Temps plein

    Responsable département risk & data protection H/F New 16 avril Hauts-de-Seine, La Défense CDI Sous la responsabilité du Directeur Pilotage & Contrôle (la directionest composée de 3 départements: Pilotage Financier, Risk & Data Protection etJuridique, Fiscalité métier et vie sociale), membre du Comité Exécutif d’Uptevia, le rôle du Responsable...

  • Responsable équipe Infrastructure H/F

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    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    Responsable pôle infrastructures IT clientes (H/F) La logistique continue son entrée dans le 4.Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles capables de déplacer des étagères dans un environnement de distribution pour la préparation de...

  • Senior Development Manager

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    Nanterre, 92000, France ImpactUp Temps plein

    Notre client est un groupe hôtelier international de premier rang. Présent dans 60 pays à travers le monde grâce à ses hôtels de 1* à 5*, il affiche une dynamique de croissance continue et multiplie des ouvertures. Le groupe cultive l’esprit entrepreneurial, facilité par les structures managériales courtes. Stimulés par l’écosystème de...

  • Responsable projet informatique Infrastructures

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 6 jours

    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    Responsable pôle infrastructures IT clientes (H/F) La logistique continue son entrée dans le 4.Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles capables de déplacer des étagères dans un environnement de distribution pour la préparation de...

  • Responsable systèmes informatiques

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    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    RESPONSABLE DES SYSTEMES d’INFORMATIONS et CYBERSECURITE (H/F) A PROPOS DE SCALLOG : La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s’impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution. Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de...

  • Responsable systèmes informatiques

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    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    RESPONSABLE DES SYSTEMES d’INFORMATIONS et CYBERSECURITE (H/F) A PROPOS DE SCALLOG : La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s’impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution. Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de...

  • Adjoint Responsable de Production

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    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 35 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Responsable CRM et données clients F/H

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    Nanterre, 92000, France Human Wealth by In Extenso Temps plein

    Notre cabinet, spécialisé en conseil en ressources humaines, recherche un Customer Master Data Manager pour l’un de ses clients, un éditeur de logiciels SaaS d'une solution IoT de 900 personnes leader au niveau mondial. Rattaché(e) de la Responsable ADV groupe, vous aurez les missions suivantes : ~ Contrôle de la cohérence, de la qualité et du...

  • Responsable infrastructure informatique

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    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    Responsable pôle infrastructures IT clientes (H/F) A PROPOS DE SCALLOG : La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s’impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution. Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles...

  • Responsable CRM et données clients F/H

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    Nanterre, 92000, France Human Wealth by In Extenso Temps plein

    Notre cabinet, spécialisé en conseil en ressources humaines, recherche un Customer Master Data Manager pour l’un de ses clients, un éditeur de logiciels SaaS d'une solution IoT de 900 personnes leader au niveau mondial. Rattaché(e) de la Responsable ADV groupe, vous aurez les missions suivantes : 1) Contrôle de la cohérence, de la qualité et du...

  • Management de production

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    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 35 ans. Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DevOps et les Réseaux et Sécurité. Au sein d'une...

  • Senior Development Manager

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 jours

    Nanterre, 92000, France ImpactUp Temps plein

    Notre client est un groupe hôtelier international de premier rang. Présent dans 60 pays à travers le monde grâce à ses hôtels de 1* à 5*, il affiche une dynamique de croissance continue et multiplie des ouvertures. Le groupe cultive l’esprit entrepreneurial, facilité par les structures managériales courtes. Stimulés par l’écosystème de...

  • Responsable SSE H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 jours

    Nanterre, 92000, France Saint-Etienne Métropole Temps plein

    LE GROUPE SPIE BATIGNOLLES ET SPIE BATIGNOLLES PAYSAGE Spie batignolles est un acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services, reconnu en France et à l’international pour ses expertises et sa vision différente du métier.Resté indépendant,notre groupe est détenu par les salariés et les dirigeants de l’entreprise. Ils ont la...

  • Responsable Département Risk

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    Nanterre, 92000, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Pilotage & Contrôle (la directionest composée de 3 départements: Pilotage Financier, Risk & Data Protection etJuridique, Fiscalité métier et vie sociale), membre du Comité Exécutif d’Uptevia, le rôle du Responsable Risques &Data Protection est de veiller à ce que les différentes composantes du dispositif de...

  • Responsable Commercial Agro-alimentaire Secteur 92

    il y a 6 jours

    Nanterre, France ARYZTA FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre futur « **Responsable Commercial Agro-alimentaire secteur 92 »** A tous les Gourmand(e)s qui souhaitent s’embarquer dans une aventure pleine de challenges et de défis. Venez raviver les papilles des consommateurs en vendant nos produits auprès de tous les...

  • Responsable DevOps Cyber H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Nanterre, 92000, France VINCI CONSTRUCTION SI Temps plein

    Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l’adoption de nos outils par les utilisateurs et...

  • Responsable de Secteur Commercial

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Aryzta France Temps plein

    Aryzta France développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche. Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la BVP, toujours plus innovantes et proches des attentes clients. Nous...

  • Responsable de Secteur Commercial

    il y a 16 heures

    Nanterre, France Aryzta France Temps plein

    Aryzta France développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche. Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la BVP, toujours plus innovantes et proches des attentes clients. Nous...

  • Responsable d’équipe d’infrastructure/Cheffe d’équipe d’infrastructure

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Nanterre, 92000, France SCALLOG Temps plein

    Responsable pôle infrastructures IT clientes (H/F) A PROPOS DE SCALLOG : La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s’impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution. Jeune entreprise française experte dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles...

  • Chargé de Projet SIRH Gestion du Temps H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Nanterre, 92000, France ADP Temps plein

    Un(e) Chef de Projet SIRH (GTA) H/F Membre d’une équipe projet multi-domaines, en collaboration avec le Directeur de Projet et les autres membres de l’équipe, vous serez responsable du paramétrage de la Gestion des Temps et Activités (GTA). les méthodes et process en conformité avec le système d’informations DGE la partie « paie » du SIRH...