Technicien support VIP bilingue H/F

il y a 3 semaines

Nice, France Econocom Temps plein

La Direction Services Econocom recherche un Technicien support VIP bilingue H/F à Nice

Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, Comex,). Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

MISSIONS

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,

- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,

- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,

- Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,

- Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,

- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,

- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

- Méthode de diagnostic,

- Outil de gestion des incidents,

- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office,

- Les postes et stations de travail,

- Les techniques d'intervention,

Modalités :

- Démarrage : Dès que possible

- Lieu de mission : à Nice

- Contrat : CDI

PROFIL

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Fort de 45 ans d'expérience, seul acteur du marché à combiner une expertise à 360° via le financement de projets, la distribution d'équipements et les services numériques, le groupe est présent dans 18 pays avec plus de 9 000 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires de 2 559 millions d'euros en 2020.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique. C'est autant de possibilités d'évolution

Rejoindre Econocom , c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ?

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Nous attendons votre candidature

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