Directeur des relations clients et services H/F

il y a 3 semaines

Tours, France Econocom Temps plein

Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l’activité opérationnelle :
Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer au foisonnement technique
Management des ressources :
Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)
Package rémunération & avantages :
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Cdd - Chargé de Relation Client (F/H)

    Il y a 4 mois

    Tours, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **CDD - Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Assistant Relation Client CDD h/f

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du posteMétierBanque – Marché des particuliersTitre du posteAssistant Relation Client CDD h/fDescription du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en...

  • Assistant Relation Client CDD h/f

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du posteMétierBanque – Marché des particuliersTitre du posteAssistant Relation Client CDD h/fDescription du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en...

  • Assistant Service Client CDD h/f

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du poste Secteur d'activité Banque – Services aux particuliers Intitulé du poste Chargé de Relation Client CDD h/f Présentation de l'entreprise Le Groupe Crédit Agricole, présent dans plus de 50 pays et comptant 49 millions de clients et collaborateurs, se positionne parmi les leaders du secteur bancaire en Europe. En...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 3 mois

    Tours, France Samsic Emploi - Tours Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, agence de recrutement, recherche pour un de ses clients, un **RESPONSABLE SERVICE ET RELATION CLIENT MAGASIN** (H/F). En tant que Responsable Service Clients, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l'établissement. Vous serez le garant de la qualité des services proposés et serez en...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Commercial Relation Client H/F Description du poste Le Groupe Crédit Agricole, acteur majeur dans le secteur bancaire en Europe, est présent dans plus de 50 pays et compte 49 millions de clients et collaborateurs. La Caisse régionale du Centre Ouest,...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du poste Secteur d'activité Banque – Services aux particuliers Intitulé du poste Assistant Commercial Relation Client H/F Présentation de l'entreprise Le Groupe Crédit Agricole, présent dans plus de 50 pays et comptant 49 millions de clients et collaborateurs, se positionne parmi les leaders bancaires en Europe. En France,...

  • Hôte Service et Relation Client

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client,...

  • Chargé de Relation Client en CDD h/f

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du poste Secteur d'activité Banque – Services aux particuliers Intitulé du poste Chargé de Relation Client en CDD h/f Présentation de l'entreprise Le Groupe Crédit Agricole, présent dans plus de 50 pays et comptant 49 millions de clients et collaborateurs, se positionne parmi les leaders du secteur bancaire en Europe. En...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Commercial Relation Client H/F Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se positionne parmi les leaders du secteur bancaire en Europe. Il est reconnu comme le premier acteur de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 4 mois

    Tours, France Y & F DURAND ALLIANZ Temps plein

    Missions principales Développe, dans le cadre d’objectifs fixés par les Agents, le Chiffre d’Affaires de l’agence par ses actions de prospection/développement dans le respect de la politique commerciale. - Accueille les clients et prospects par téléphone et en face à face - Prépare les actions commerciales - Identifie et contacte les cibles...

  • Assistant Relation Client CDD h/f

    il y a 10 heures

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du posteRejoignez l'équipe de Crédit Agricole des Régions du Centre et découvrez l'un des postes les plus passionnants de notre secteur!MissionNous recherchons un Assistant Relation Client CDD (H/F) pour rejoindre notre équipe de banque universelle de proximité. Vous serez chargé(e) de l'accueil et de la relation avec nos...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 4 mois

    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 3 mois

    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Avantage Intérim Tours Nord Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur dans le domaine des services à la personne, un Responsable de la relation client H/F.Type de contrat : CDI.Vos responsabilités incluent :Évaluer les besoins en personnel pour les services à domicile et orchestrer les plannings au sein de l'agence.Contribuer à la sélection et à la formation des...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Avantage Intérim Tours Nord Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la relation client H/F pour notre client, acteur majeur dans le domaine des services à la personne.Type de contrat : CDI.Vos responsabilités incluent :Analyser les besoins en recrutement des employés de maison et organiser les plannings au sein de l'agence.Contribuer à la sélection et à la formation du...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Avantage Intérim Tours Nord Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la relation client H/F pour notre agence Avantage Intérim Tours Nord, spécialisée dans le secteur des services à la personne.Type de contrat : CDI.Vos responsabilités incluent :Analyser les besoins en personnel des employés de maison et coordonner les plannings au sein de l'agence.Contribuer à la...

  • Responsable D'equipe Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Tours, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 3 semaines

    Tours, France Adwork's Bléré Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence ADWORK'S Travail Temporaire recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur du recouvrement amiable des chargés de la relation client H/F - CDD 6 mois Une période de formation sera assurée puis tu intégreras une équipe dynamique, accueillante et qui t'accompagneras pendant ta montée en compétence. Tes...

  • Téléconseiller en relation client

    il y a 7 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Téléconseiller (h/f) à ToursNous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour accompagner et conseiller nos abonnés par téléphone.Compétences requisesRépondre aux questions : facturations, contrat, accès application et siteModification de consignesRenseigner les partenaires sur les offresOpportunisme...