Chef de projet Téléphonie H/F

il y a 1 mois

Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

Vos missions au quotidien

Contexte

Les processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d’Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.

La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients notamment :

  • Big Data
  • Cloud
  • Messaging
  • IA et Voice Bot
  • Mobilité
  • Sécurité

Le SI ASSU doit donc se doter d’un dispositif permettant de maîtriser, dans la durée :

  • · Le bon fonctionnement de l’infrastructure téléphonie,
  • Les évolutions des systèmes de téléphonie dans le cadre de l’accroissement des activités et la transition numérique

Environnement

Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d’information Relation Client. Vous assurerez la conduite de projets, principalement téléphonie, mais également sur d’autres applications rattachées au domaine Application Plate-Forme (APF).

En tant que chef de projet téléphonie, vous devrez gérer le Centre de Service ODIGO ainsi que toutes les demandes d’évolutions formulées par la Maîtrise d’Ouvrage.

Vous aurez en charge l’ensemble des phases projets, de l’étude de faisabilité jusqu’à leur mise en production. En tant que chef de projets, vous agissez dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité attendue, en vous appuyant sur les normes, méthodes et outils définis dans les standards Société Générale Assurance.

Vous restez proche de la technique, et aurez un rôle de techlead sur certains projets. Vous serez impliqué dans les choix techniques, et assurerez le rôle de référent technique auprès des développeurs de l’équipe.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Gérer le(s) Contrat(s) de Service avec Odigo et les différents partenaires liés au périmètre Téléphonie :

o Pilote les projets techniques et fonctionnels d’évolution autour de la Téléphonie CA (de l’expression des besoins jusqu’à l’accompagnement des changements auprès des utilisateurs).

o Pilote les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom

o Pilote le(s) Contrat(s) de Service et suit les processus clés au travers des tableaux de bord et indicateurs, notamment le respect des différents niveaux de service définis.

  • Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie CA adaptées aux besoins et enjeux.
  • Gérer les processus clés du périmètre Téléphonie et assure l'amélioration des plates-formes CA :

o Pilote les processus clés en lien avec les équipes et tour de contrôles GTS et ASSU existantes au travers des tableaux de bord et indicateurs :

· Gestion des incidents et des problèmes

· Gestion des changements

· Gestions des demandes des utilisateurs

· Gestion de la capacité et des performances des infrastructures

o Pilote l’analyse des dysfonctionnements et capitalise sur les retours d’expérience en mettant en place un processus d’amélioration continue

o Est force de proposition sur les solutions pouvant améliorer les différents processus et dans le cadre des projets

  • Coordonner avec GTS, Odigo, les différents partenaires et les autres entités ASSU pour gérer les évolutions des infrastructures techniques et assurer la bonne exploitation du SI ASSU :

o Contribue à la définition du plan projet du département Ressources associé au domaine « Téléphonie CA » : périmètre – charges – planning – organisation, constituant l’engagement des parties prenantes, et le fait valider.

o Valide la conception générale et pilote le déploiement technique de la solution en lien avec les moyens informatiques.

o Pilote la conduite du changement auprès des utilisateurs.

o Anime les comités de pilotage du projet.

  • Assurer la veille technologique sur le périmètre Téléphonie
  • Prendre en charge des évolutions et projets, autre que téléphonie, sur le domaine APF

Poste de cadre à pourvoir en CDI à Orléans

Avantages :

- Accord de Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

- Participation / intéressement, prime annuelle,

-28 jours de congés payés, 15/16 jours de RTT

-Participation au transport, titre-restaurant, CSE

Et si c’était vous ?

Compétences recherchées :

Compétences générales :

· Bac+5 (Ecole d’ingénieur ou Université) ou équivalent

· Expérience d’au moins 5 ans sur un poste équivalent

· Maîtrise de la méthodologie Agile

· Connaissance des progiciels de la société ODIGO serait un plus

· Idéalement une expérience dans le domaine fonctionnel de l’assurance

Compétences comportementales clés :

· Rigueur, écoute, excellentes capacités relationnelles et sens de l’autonomie

· Faculté d’analyse et capacités méthodologiques et rédactionnelles

· Organisation et capacité d’anticipation

· Gestion proactive des problèmes

Compétences informatiques :

· Expérience sur les domaines (Téléphonie, système et réseau)

Autres compétences :

· Anglais : Vocabulaire technique

· Solution Odigo IVR Designer et routing version 5 serait un plus

Environnement technique :

· Téléphonie Skype, Teams ; Anywhere 365 et Odigo

· SIP

· Verint

· Réseau, routage, SIP

· Environnement de travail J2E serait un plus

  • Chef de Projet Téléphonie H/FPermanent contractOrleans, France

    Il y a 2 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chef de Projet Téléphonie H/F CDI|Orleans|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chef de Projet Téléphonie H/F Orleans, France CDI Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Contexte Les processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre...

  • Chef de projet Téléphonie H/F

    Il y a 2 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Vos missions au quotidienContexteLes processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d’Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages...

  • Chef de projet Téléphonie H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Vos missions au quotidienContexteLes processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d’Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages...

  • Chef de projet Téléphonie H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, Loiret, France Société Générale Assurances Temps plein

    Vos missions au quotidienContexteLes processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d’Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages...

  • Chef des projets, chef industriel

    il y a 5 jours

    Orléans, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client industriel un CHEF DE PROJETS INDUSTRIELS (h/f) CDI / Orléans / Loiret.   Au sein du Bureau d’études vous en en charge de la réalisation des projets...

  • Chef des projets, chef industriel

    il y a 1 mois

    Orléans, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client industriel un CHEF DE PROJETS INDUSTRIELS (h/f) CDI / Orléans / Loiret.   Au sein du Bureau d’études vous en en charge de la réalisation des projets...

  • Chef de projet applicatif h/f

    il y a 1 mois

    Orléans, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Groupe français industriel, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un CHEF DE PROJET APPLICATIF H/F, basé sur...

  • Chef de projet informatique h/f

    il y a 1 semaine

    Orléans, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Groupe français industriel, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un CHEF DE PROJET MOE H/F, basé sur le site...

  • Chef de projet Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, France Fed Group Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'assurance, un chef de projet informatique H/F. Poste basé...

  • Chef de projet Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'assurance, un chef de projet informatique H/F. Poste basé...

  • Chef de projet J2E H/F

    il y a 5 jours

    Orléans, France OPEN Temps plein

    La Business Unit Région Centre, c'est 310 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez 20 clients Grands Comptes dans leurs locaux ou au sein de notre centre de services. Nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructures, sur du pilotage de projet et de l'assistance à maîtrise d'ouvrage.Venez rejoindre l'équipe de Damien en tant...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chef de Projet (h/f) basé à Meung Sur Loire·Identifier les éléments clefs de travail, définition des plans d'actions et mise en...

  • Chef de projet Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'assurance, un chef de projet informatique H/F. Poste basé...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France NEXTEP HR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client, concepteur et installateur de solutions automatisées pour la logistique et l'aéroportuaire, un(e) Chef(fe) de projet en systèmes aéroportuaires, dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne. Rattaché(e) à la Direction Systèmes Aéroportuaire basée au nord d'Orléans,...

  • Chef de projet

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Signe + Temps plein

    Le profil proposé est autonome, possède un bon relationnel et de bonnes expériences dans le rôle de chef de projet MOE (4 ans), et le rôle de scrum master. Il possède une bonne capacité d'analyse et aura déjà une expérience de pilotage de projets en mode agile. 2 jours de présence – 3 jours de TT

  • CHEF DE PROJET INTERNATIONAL

    il y a 2 semaines

    Orléans, France E-L-P Temps plein

    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Chef de projets Technique Data et BI - H/F. Notre client est un grand groupe industriel français, acteur international majeur de l’industrie de mobilité depuis plus de 160 ans. Nous recherchons un ou une Chef de Projets Technique Data et BI qui intégrera le service informatique. ...

  • CHEF DE PROJET INTERNATIONAL

    il y a 2 semaines

    Orléans, France E-L-P Temps plein

    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Chef de projets Technique Data et BI - H/F. Notre client est un grand groupe industriel français, acteur international majeur de l’industrie de mobilité depuis plus de 160 ans. Nous recherchons un ou une Chef de Projets Technique Data et BI qui intégrera le service informatique. ...

  • Chef de projets Data

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France TRSB Temps plein

    Nous recherchons un Chef de projets Data / PMOSéniorité : à partir de 8 ans Localisation : OrléansTélétravail : 3 jours Secteur : Prévoyance / AssuranceIl s'agit d'un CDI Contexte de recrutement : renforcement équipeMission :En étroite collaboration avec le Chef de Service, les architectes fonctionnels, les ingénieurs Data, la MOA et les métiers,...

  • Chef de projet H/F

    Il y a 2 mois

    Orléans, France CILAS Temps plein

    Mission Mission #laserandbeyond est la devise de CILAS. Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet et contribuez à rendre nos produits encore plus performants ! Votre mission est de piloter un projet, qu'il soit au profit d'un client externe ou d'un client interne, et d'exécuter le(s) contrat(s) correspondant(s), en vue de garantir la tenue...

  • Chef de Projets Industriels

    il y a 5 jours

    Orléans, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client industriel un CHEF DE PROJETS INDUSTRIELS (h/f) CDI / Orléans / Loiret.   Au sein du Bureau d’études vous en en charge de la réalisation des...