Chef de projet Téléphonie H/F

il y a 2 semaines

Orléans, Loiret, France Société Générale Assurances Temps plein

Vos missions au quotidien


Contexte

Les processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d’Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.

La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients notamment :

  • Big Data
  • Cloud
  • Messaging
  • IA et Voice Bot
  • Mobilité
  • Sécurité

Le SI ASSU doit donc se doter d’un dispositif permettant de maîtriser, dans la durée :

  • · Le bon fonctionnement de l’infrastructure téléphonie,
  • Les évolutions des systèmes de téléphonie dans le cadre de l’accroissement des activités et la transition numérique

Environnement

Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d’information Relation Client. Vous assurerez la conduite de projets, principalement téléphonie, mais également sur d’autres applications rattachées au domaine Application Plate-Forme (APF).

En tant que chef de projet téléphonie, vous devrez gérer le Centre de Service ODIGO ainsi que toutes les demandes d’évolutions formulées par la Maîtrise d’Ouvrage.

Vous aurez en charge l’ensemble des phases projets, de l’étude de faisabilité jusqu’à leur mise en production. En tant que chef de projets, vous agissez dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité attendue, en vous appuyant sur les normes, méthodes et outils définis dans les standards Société Générale Assurance.

Vous restez proche de la technique, et aurez un rôle de techlead sur certains projets. Vous serez impliqué dans les choix techniques, et assurerez le rôle de référent technique auprès des développeurs de l’équipe.


Concrètement, vous serez amené(e) à :


  • Gérer le(s) Contrat(s) de Service avec Odigo et les différents partenaires liés au périmètre Téléphonie :

o Pilote les projets techniques et fonctionnels d’évolution autour de la Téléphonie CA (de l’expression des besoins jusqu’à l’accompagnement des changements auprès des utilisateurs).

o Pilote les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom

o Pilote le(s) Contrat(s) de Service et suit les processus clés au travers des tableaux de bord et indicateurs, notamment le respect des différents niveaux de service définis.

  • Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie CA adaptées aux besoins et enjeux.
  • Gérer les processus clés du périmètre Téléphonie et assure l'amélioration des plates-formes CA :

o Pilote les processus clés en lien avec les équipes et tour de contrôles GTS et ASSU existantes au travers des tableaux de bord et indicateurs :

· Gestion des incidents et des problèmes

· Gestion des changements

· Gestions des demandes des utilisateurs

· Gestion de la capacité et des performances des infrastructures

o Pilote l’analyse des dysfonctionnements et capitalise sur les retours d’expérience en mettant en place un processus d’amélioration continue

o Est force de proposition sur les solutions pouvant améliorer les différents processus et dans le cadre des projets

  • Coordonner avec GTS, Odigo, les différents partenaires et les autres entités ASSU pour gérer les évolutions des infrastructures techniques et assurer la bonne exploitation du SI ASSU :

o Contribue à la définition du plan projet du département Ressources associé au domaine « Téléphonie CA » : périmètre – charges – planning – organisation, constituant l’engagement des parties prenantes, et le fait valider.

o Valide la conception générale et pilote le déploiement technique de la solution en lien avec les moyens informatiques.

o Pilote la conduite du changement auprès des utilisateurs.

o Anime les comités de pilotage du projet.

  • Assurer la veille technologique sur le périmètre Téléphonie
  • Prendre en charge des évolutions et projets, autre que téléphonie, sur le domaine APF


Poste de cadre à pourvoir en CDI à Orléans

Avantages :

- Accord de Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

- Participation / intéressement, prime annuelle,

-28 jours de congés payés, 15/16 jours de RTT

-Participation au transport, titre-restaurant, CSE


Et si c’était vous ?


Compétences recherchées :

Compétences générales :

· Bac+5 (Ecole d’ingénieur ou Université) ou équivalent

· Expérience d’au moins 5 ans sur un poste équivalent

· Maîtrise de la méthodologie Agile

· Connaissance des progiciels de la société ODIGO serait un plus

· Idéalement une expérience dans le domaine fonctionnel de l’assurance

Compétences comportementales clés :

· Rigueur, écoute, excellentes capacités relationnelles et sens de l’autonomie

· Faculté d’analyse et capacités méthodologiques et rédactionnelles

· Organisation et capacité d’anticipation

· Gestion proactive des problèmes

Compétences informatiques :

· Expérience sur les domaines (Téléphonie, système et réseau)

Autres compétences :

· Anglais : Vocabulaire technique

· Solution Odigo IVR Designer et routing version 5 serait un plus

Environnement technique :

· Téléphonie Skype, Teams ; Anywhere 365 et Odigo

· SIP

· Verint

· Réseau, routage, SIP

· Environnement de travail J2E serait un plus

  • (H/F) Chef de projet électricité industrielle

    il y a 3 jours

    Orléans, Loiret, France Domino RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, installateur de solutions automatisées, un(e) Chef(fe) de projet en électricité industrielle, dans le cadre d'une création de poste.Au sein du Bureau d'études électricité (une dizaine de personne), vous intervenez en tant que référent(e) technique sur des projets en France et à l'Export.Intégré(e)...

  • (H/F) Chef de projet sénior en industrie

    il y a 3 jours

    Orléans, Loiret, France Domino RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, concepteur et installateur de solutions automatisées pour la logistique et l'aéroportuaire, un(e) Chef(fe) de projet sénior en industrie dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite.Rattaché(e) à la Direction Systèmes Aéroportuaire basée au nord d'Orléans, vous assurez la gestion...

  • Chef(fe) de Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Orléans, Loiret, France CGI Temps plein

    Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Orléans et accompagnez nos clients. A Orléans, nos équipes accompagnent nos clients en intervenant aussi bien en amont des projets (conseil, architectures techniques et expertises métiers), sur la partie développement, que sur les phases d’intégration et de maintenance de...

  • Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France ApsideTOP Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l’ESN qu’il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes Découvrez votre future mission // ContexteClient : Secteur assurance, mutuelle, télécoms,Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Chef de Mission

    il y a 1 jour

    Orléans, Loiret, France Domino RH Temps plein

    Nextep hr est un cabinet de recrutement CDI/CDD et chasse de têtes présent à Angers, fort d'une spécialisation dans les métiers de l'expertise comptable.Nous recherchons, pour le compte d'un de nos clients, Cabinet d'Expertise Comptable, un Chef de Mission H/F.Le poste est à pourvoir en CDI à Orléans (45).Rattaché(e) directement à...

  • Responsable de projets MOE Bâtiment

    il y a 6 heures

    Orléans, Loiret, France BEG Ingénierie Temps plein

    Piloter des projets aussi passionnants que diversifiés, suivre des chantiers d'envergures pour des enseignes renommées…C'est cela que nous souhaitons vous proposer et bien plus encore !Au sein de notre service Affaires Maitrise d'Oeuvre, nous vous proposons :Organiser et assurer la réalisation des projets de construction, de rénovation et...

  • Chargé de Projets Stratégiques

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Carsup Temps plein

    Chargé(e) de Projets Stratégiques - Stage (H/F)Spécialiste Européen de la conciergerie d'automobiles d’exception, Carsup accompagne des centaines de propriétaires à travers la France et l'Europe. Parcs sécurisés avec places privatives, gestion de patrimoine automobile, tâches administratives et opérations techniques, Carsup s’engage à...

  • Assistant transport

    il y a 2 jours

    Orléans, Loiret, France Domino RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialiste dans la location et la vente de nacelles et de chariots élévateurs, un assistant transport (H/F) en CDI. Le poste est à pourvoir au plus vite. Vos missions principales : Parmi la cinquantaine de portes char et soixantaine de chauffeurs de notre Société, vos missions principales seront : -...

  • Exploitant transport

    il y a 2 jours

    Orléans, Loiret, France Domino RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialiste dans la location et la vente de nacelles et de chariots élévateurs, un exploitant transport (H/F) en CDI. Le poste est à pourvoir au plus vite. Vos missions principales : Parmi la cinquantaine de portes char et soixantaine de chauffeurs de notre Société, vos missions principales seront : -...

  • Responsable développement produits

    il y a 7 jours

    Orléans, Loiret, France Recrutis Temps plein

    RESPONSABLE DEVELOPPEMENT & INDUSTRIALISATION – INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE - H/FCDI – basé à Orléans (45)Notre client est un laboratoire pharmaceutique français rayonnant à l’international. Acteur incontournable de la santé humaine, il est présent dans plus de 150 pays à travers le monde. Engagée dans la voie de l’innovation pour développer...

  • Commercial Itinérant H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Hunteo Temps plein

    Rattaché(e) au Chef de Sites de l'agence d'Orléans, votre mission principale consiste à redynamiser le portefeuille clients existant.Vos missions :- Développer et fidéliser son portefeuille client- Apporter des réponses techniques aux besoins et attentes des clients.- Réaliser régulièrement des commandes auprès des clients en portefeuille...

  • Conseiller Accueil H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    Description du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...

  • Ingénieur Réseaux H/F

    il y a 1 semaine

    Orléans, Loiret, France INETUM Temps plein

    Mission Dans le cadre de son développement, l'agence Inetum recherche pour l'un de nos clients basé à Orléans, un Ingénieur Réseaux H/F. Au-delà d'intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c'est aussi : • Rejoindre un spécialiste des métiers de l'Application dans l'Ouest avec plus de 900...

  • Spécialiste finances et pilotage de la performance

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Armée de Terre Temps plein

    Devenez officier spécialiste finances et pilotage de la performance. Sous statut militaire pour une durée minimum de 5 ans, votre spécialité consiste à mettre en œuvre, gérer et superviser, selon le poste, le contrôle de gestion, le pilotage financier, la gestion du budget ou l'exécution des dépenses d'un organisme (régiment, état-major,...

  • Conseiller clientèle CDD

    il y a 2 semaines

    Orléans, Loiret, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseEnvie d'évoluer dans une entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre activité, et vous sentir utile au quotidien?Venez participer activement au bien-être des enfants et des familles en leur sélectionnant une super nounou ! Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !A propos de...

  • Spécialiste expert imagerie

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Armée de Terre Temps plein

    Sous statut militaire pour une durée minimale de 5 ans, l'Officier Sous Contrat Spécialiste (OSC-S) assure une fonction d'expertise dans son domaine de spécialité en exerçant des responsabilités dans l'environnement des forces, en état-major, direction centrale ou unité (régiment, école…) afin d'apporter une véritable plus-value...

  • Chargé de recrutement CDD

    il y a 2 semaines

    Orléans, Loiret, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseEnvie d'évoluer dans une entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre activité, et vous sentir utile au quotidien?Venez participer activement au bien-être des enfants et des familles en leur sélectionnant une super nounou ! Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !A propos de...

  • Chargé de recrutement CDD

    il y a 2 semaines

    Orléans, Loiret, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseEnvie d'évoluer dans une entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre activité, et vous sentir utile au quotidien?Venez participer activement à la réussite scolaire de nos élèves en leur sélectionnant un super professeur particulier. Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !A propos de...

  • Assistant(e) de Service Social

    il y a 7 jours

    Orléans, Loiret, France Ministère de la Justice Temps plein

    La Direction Interrégionale de la Protection Judiciaire de la Jeunesse Grand-Centre recherche un(e) assistant(e) de service social pour l Unité éducative en milieu ouvert d Orléans.Description du posteAssurer l’accompagnement des personnes prises en chargeRepérer et évaluer les conditions d’éducation et de vie des mineurs ainsi que les ressources...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile

    il y a 3 semaines

    Orléans, Loiret, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    DARTY recrute des Techniciens réparateurs en électroménager H/F à domicile, rattachés à la base technique d'Orléans.Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac...