Support Monitoring
Il y a 2 mois
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L’opportunité
Notre équipe couvre tous les services associés à la plateforme acceptance. Cela concerne le Service d’autorisation pour les moyens de paiement, le Service de remise auprès des acquéreurs et le Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires…
Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. L’équipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de l’équipe gestion d’incident.
Vos responsabilités au quotidien
- Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
- Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
- Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
- Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
- Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
- Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
- Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
- Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
- Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
- Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
- Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
- Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
- Répondre aux sollicitations de l’incident manager
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS en informatique ou réseaux ou Licence professionnelle en informatique
- Une première expérience en tant que technicien(ne) serait un plus pour les personnes de niveau Bac +2/3.
- Le poste est ouvert aux débutants ayant réalisé un stage ou une alternance pour les diplômés Bac +5.
- Tu es rigoureux/se, organisé/e, curieux/s et une capacité à prioriser
- Esprit d’équipe
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Bonne expression écrite et une capacité d'analyse et synthèse
- Bonne connaissance de Unix/Linux.
- Bonne connaissance SQL (Ex : Oracle, PostgreSQL, …)
- Bonne connaissance de l’anglais
- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
- Connaissance de Word
- Une compréhension de l’écosystème IT (physique) serait un plus
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance
- Démarche Wellbeing@Worldline
Shape the evolution
Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.
En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
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il y a 1 mois
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il y a 4 jours
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il y a 4 jours
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Apprenticeship - Investment Monitoring Junior
il y a 3 semaines
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Aml Monitoring And Regulatory Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France GIE Axa Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
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Apprenticeship - Investment Monitoring Junior Analyst (F/M)
il y a 4 semaines
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Apprenticeship - Investment Monitoring Junior Analyst (F/M)
il y a 4 semaines
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Apprenticeship - Investment Monitoring Junior Analyst (F/M)
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France GIE AXA Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
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Apprenticeship - Investment Monitoring Junior Analyst (F/M)
il y a 4 semaines
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Apprenticeship – Investment Monitoring Junior Analyst
il y a 4 semaines
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AML Monitoring and Regulatory Manager
il y a 4 semaines
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Technical Support Engineer H/F
il y a 1 mois
Châtillon, Hauts-de-Seine, France Planisware Temps pleinPlanisware is a global provider of Project Portfolio Management software solutions designed to support product development, engineering, and IT business processes. We have been dedicated to helping our customers drive strategic and innovation excellence, make confident business decisions, and increase portfolio value for over 25 years. Today, over +- 700...
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AML Monitoring and Regulatory Manager
il y a 2 semaines
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Responsable Support IT Echanges
il y a 2 semaines
Puteaux, France Bolloré Group Temps pleinRattaché au responsable du Support Business Applications, le responsable Support Echanges est en charge du pilotage de l'activité flux EDI et contribue à l'implémentation de la stratégie support. - La stratégie support prévoie de: - Focaliser les équipes de conception sur le build - Harmoniser les processus support EDI - Monitorer l'activité flux...
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Assistant - Portfolio & Business Monitoring H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, Hauts-de-Seine, France CA CIB FRANCE Temps pleinA propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques,...
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Apprenticeship - Junior Financial Risk Monitoring Analyst H/F
il y a 2 semaines
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Transaction Support Controller
il y a 2 semaines
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