Support Monitoring

Il y a 3 mois

Puteaux, France Worldline Temps plein

Qui sommes-nous ?


Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.



L’opportunité


Notre équipe couvre tous les services associés à la plateforme acceptance. Cela concerne le Service d’autorisation pour les moyens de paiement, le Service de remise auprès des acquéreurs et le Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires…

Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. L’équipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de l’équipe gestion d’incident.



Vos responsabilités au quotidien


  • Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
  • Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
  • Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
  • Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
  • Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
  • Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
  • Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
  • Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
  • Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
  • Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
  • Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
  • Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
  • Répondre aux sollicitations de l’incident manager



Qui êtes-vous ?


Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :


  • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS en informatique ou réseaux ou Licence professionnelle en informatique
  • Une première expérience en tant que technicien(ne) serait un plus pour les personnes de niveau Bac +2/3.
  • Le poste est ouvert aux débutants ayant réalisé un stage ou une alternance pour les diplômés Bac +5.
  • Tu es rigoureux/se, organisé/e, curieux/s et une capacité à prioriser
  • Esprit d’équipe
  • Intérêt pour la résolution de problèmes


  • Bonne expression écrite et une capacité d'analyse et synthèse
  • Bonne connaissance de Unix/Linux.
  • Bonne connaissance SQL (Ex : Oracle, PostgreSQL, …)
  • Bonne connaissance de l’anglais
  • Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
  • Connaissance de Word
  • Une compréhension de l’écosystème IT (physique) serait un plus




Avantages



En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :


  • Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
  • Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).


Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :



  • Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)


  • 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés


  • Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%


  • Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)


  • Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)


  • Accord de télétravail


  • Restaurant d'entreprise subventionné


  • Mutuelle et prévoyance


  • Démarche Wellbeing@Worldline



Shape the evolution


Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.


En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

  • Support Monitoring

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques...

  • Apprenticeship - Investment Monitoring Junior

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240004XK Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeGIE AXA Famille métierFinance et stratégie Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From...

  • Loan Management Support Controller

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps plein

    AXA Investment Managers is in search of a skilled Investment Operations Support Specialist to join their Loan & Private Debt division. This team oversees a substantial portfolio exceeding €50Bn in assets, focusing on innovative fixed income solutions aimed at achieving consistent cash flows. As an Investment Operations Support Specialist, your role will...

  • Investment Support Analyst

    il y a 6 heures

    Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps plein

    ResponsibilitiesAs an Investment Support Analyst, you will be responsible for:Monitoring portfolio valuations and validating liquidation valuesTracking transactions and cash flows, performing reconciliationsProducing high-quality regulatory and operational reportsSupporting Prime fund managers in investment supportServing as a point of contact for middle and...

  • Investment Operations Support Specialist

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps plein

    AXA Investment Managers is in search of a skilled Investment Operations Support Specialist to join their dynamic Loan & Private Debt division. This team oversees a substantial portfolio exceeding €50Bn in assets, focusing on innovative fixed income solutions aimed at generating consistent cash flows. As an Investment Operations Support Specialist, your...

  • Ingénieur Support Applications/Ingénieure Support Applications

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France DEODIS Temps plein

    Nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieur support d'applications (technico-fonctionnel) H/F pour accompagner notre dynamique de croissance. Le candidat idéal possède une bonne connaissance des éléments techniques suivants : OS : Linux / Unix Scripting : Shell, Korn Shell, Bash ou Python Base de données : Oracle, SQL ou MySQL Serveur...

  • Support Monitoring

    Il y a 4 mois

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et...

  • Support Monitoring

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et...

  • Internship - Compliance Risks & Controls Monitoring Intern - (F/H) - 6 months - September 2023

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France AXA Group Temps plein

    The AXA Group, world leader in Financial Protection, supports and advises its individual and corporate customers at every life stage, providing them with the products and services that meet their insurance, personal protection, savings and wealth management needs. Our areas of expertise are ref lected in a range of products and services adapted to the...

  • Responsable Support IT Echanges

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Rattaché au responsable du Support Business Applications, le responsable Support Echanges est en charge du pilotage de l'activité flux EDI et contribue à l'implémentation de la stratégie support. - La stratégie support prévoie de: - Focaliser les équipes de conception sur le build - Harmoniser les processus support EDI - Monitorer l'activité flux...

  • Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France DEODIS Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur support applications Nous recherchons un(e) Ingénieur support applications pour rejoindre notre équipe dynamique!Missions Vous serez chargé(e) de la prise en charge des incidents et de la communication du suivi aux parties prenantes. Vous analyserez et suivrez les correctifs des incidents, ainsi que la maintenance corrective....

  • Ingénieur support applicatif N3

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Greenwitch Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Greenwitch en tant qu'Ingénieur support applicatif N3. Vous serez rattaché au Responsable du Support Applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de maintenance.SupportVous assurez le support fonctionnel aux applications, en résolvant les incidents et les problèmes.Vous...

  • Support Technico-Fonctionnel H/F

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France FINAXYS Temps plein

    ContexteFinaxys, un cabinet de conseil créé en 2008, accompagne les plus grandes banques du pays dans leur transformation digitale. Nous sommes à la recherche d'un Support Applicatif niveau 1 & 2 dans la ligne Global IT Capital Market.MissionGestion des demandesInvestigation et résolution des incidents en collaboration avec les développeurs et les...

  • Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France DEODIS Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur support applications/Ingénieure support applicationsAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico-fonctionnel) H/F.MissionsPrise en charge des incidents et communication du suivi aux parties prenantesAnalyse et suivi du correctif des...

  • Support Technico-Fonctionnel H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France FINAXYS Temps plein

    ContexteFinaxys, leader en IT dans les domaines de la banque, la finance et l'assurance, est un cabinet de conseil créé en 2008. Nous accompagnons les plus grandes banques du pays sur leur transformation digitale.MissionGestion des demandesInvestigation et résolution des incidentsSupport fonctionnel et technique aux utilisateursParticipation au problème...

  • Ingénieur support applicatif N3

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Greenwitch Temps plein

    Support et Supervision ApplicativeVous rejoignez notre équipe de support et de supervision applicative au sein de la Direction des Systèmes d'Information. En tant qu'Ingénieur support applicatif N3, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif et êtes en charge du support, du packaging et de la supervision des applications et des...

  • Apprenticeship - Junior Financial Risk Monitoring Analyst - (H/F)

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France AXA Group Temps plein

    Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs.  Notre raison d’être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s’engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde.  Votre environnement de travail Le...

  • Investment Support Alternative Credit

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France AXA Funds Management Temps plein

    At AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. As a future Investment Support Alternative Credit, you will report to the Head Of Investment Support...

  • Investment Support Analyst

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    At AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. As a future Senior Investment Support Analyst, you will report to Head of Investment Support for SAM...

  • Investment Support Analyst

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    At AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. As a future Senior Investment Support Analyst, you will report to Head of Investment Support for SAM...