Team Leader Customer Service
il y a 4 semaines
Au sein de votre équipe #OneTeam
Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.
Vos principales responsabilités
Rattaché au Area Manager , vous relevez les défis suivants :
1. Gestion de l'équipe
- Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
- Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
- Suivre et aider le développement professionnel des employés
- Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.
2. Gestion opérationnelle
- Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
- Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
- Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud
2. connaissance des produits OVHcloud
3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc)
Et dans 1 an vous maitriserez
- vous serez à l'aise dans votre rôle
- vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
- vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud
Compétences requises :
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
- Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
- Orienté résultats
C'est un +
- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
- Tech savvy
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Customer Service Team Leader
il y a 2 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinPermanent contract- Customer Services- BREST, FR, 29200**YOUR JOB**: Customer Service Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le...
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Customer Service Team Leader
il y a 2 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200**VOTRE MISSION**: Customer Service Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le...
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Customer Service Team Leader
il y a 4 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinCustomer Service Team Leader H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses...
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Customer Service Team Leader H/F
il y a 2 semaines
BREST, France OVHCloud Temps pleinCustomer Service Team Leader H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses...
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Customer Service Team Leader H/F
il y a 2 semaines
BREST, 29200, Brest, France OVHCloud Temps pleinCustomer Service Team Leader H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses...
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Team Leader Customer Service
il y a 4 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeamSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les...
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Team Leader Customer Service
il y a 2 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeamSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les...
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IT Team Leader
il y a 2 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- IT, Technologie & Produit- BREST, FR, 29200 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: IT Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Vous évoluez au sein du département Network Orchestration d'OVHCloud, particulièrement dans l'équipe « Underlay management » qui a pour but principal de fournir...
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Team Leader Système
il y a 2 semaines
Brest, France Groupe Asten Temps plein**Le poste**: Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur d'Affaires, est...
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Customer Service Team Leader
il y a 3 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinDescriptif du poste **Vos principales responsabilités** Rattaché au **Area Manager**, vous relevez les défis suivants **:1.** **Gestion de l'équipe** - Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain. - Contribuer au développement...
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Team Leader Système
il y a 4 semaines
Brest, France GROUPE ASTEN Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur...
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IT Customer Support Specialist
il y a 1 jour
Brest, France Stryker Corporation Temps plein**Why customer service at Stryker?**: Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need....
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Customer Support Leader France
il y a 1 mois
Brest, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...
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IT Technical Leader Exchange H/F
il y a 2 semaines
BREST, France OVHCloud Temps pleinIT Technical Leader Exchange M/F/XWithin your #OneTeamWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart...
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PMO Team Leader
il y a 1 jour
Brest, France MIGSO-PCUBED Temps plein**Your next challenge**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...
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Lead Computer Vision Engineer-2
Il y a 2 mois
Brest, France Stryker Temps plein**Why engineering at Stryker?****: At Stryker we are dedicated to improving lives, with a passion for researching and developing new medical device products. As an engineer at Stryker, you will be proud of the work that you will be doing, using cutting-edge technologies to make healthcare better. Here, you will work in a supportive culture with other...
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IT Technical Leader Exchange H/F
il y a 2 semaines
BREST, 29200, Brest, France OVHCloud Temps pleinIT Technical Leader Exchange M/F/XWithin your #OneTeamWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart...
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Team Leader Service Client
il y a 3 semaines
Brest, France Sogelink pour sa filiale Geomedia Temps pleinAu sein de notre entité Geomedia, vous serez responsable de l'équipe dédiée au service clients des logiciels Covadis, Autopiste, et Autocad. **Vos défis à relever**: - Superviser l'équipe service clients; - Effectuer des reporting réguliers auprès de votre manager; - Réaliser des suivis collaborateurs individuels; - Mettre à jour les procédures...
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Team Leader Engins Sous-marins
il y a 2 jours
Brest, France Orange Marine Temps plein**Profil**: - Le Team leader est responsable de la réalisation d’une opération faite avec un engin sous-marin ROV ou charrue en collaboration directe avec le Chef de mission. Il effectue des missions internationales embarquées à bord des navires câbliers ou sur des barges ou autres navires affrétés - ** Florent, manager** - Fédérateur, vous savez...
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Ingénieur Cybersécurité
Il y a 2 mois
Brest, France GROUPE ASTEN Temps pleinDepuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.Nous participons à de nombreux projets...
