Service Desk Quality Analyst

il y a 4 semaines


Valence Drôme, France ECONOCOM France Temps plein

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions:
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires:
Capacité d'analyse et de réflexion.
Bon esprit d'équipe.
Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.


  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 4 semaines


    Valence, Drôme, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique...

  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 1 mois


    Valence, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant que point d'entrée unique pour...

  • Analyste Images

    Il y a 6 mois


    Valence, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste images** à **Valence **pour nos partenaires l'armée de terre. Votre spécialité consiste à exploiter les prises de vue, photos ou vidéos, issues des drones et des satellites à l’aide de matériel informatique, dont vous êtes responsable. L’analyse et l’interprétation des images sont au...

  • Analyste D'écoute

    Il y a 7 mois


    Valence, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste d'écoute **a **Valence **pour nos partenaires l'armée de terre Votre spécialité consiste soit à effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements issus d’autres origines, ainsi qu’à...


  • Valence, France Easyhiring for EH_GB_MJC Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) Analyste - Exploitant renseignement à Valence pour nos partenaires. Votre spécialité consiste soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements issus d’autres origines,...


  • Valence, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste - Exploitant renseignement **à **Valence **pour nos partenaires. Votre spécialité consiste soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements issus d’autres...


  • Valence, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste - Exploitant renseignement** à **Valence **pour nos partenaires l'armée de terre Votre spécialité consiste soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements...

  • Administrateur Systeme

    il y a 1 jour


    Valence, France HC RESOURCES Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, un groupe indépendant et familial, est un des leaders mondiaux de la sous-traitance dans les domaines Industriel & Ménager, Cosmétique et Pharmaceutique & API. Dans un contexte de croissance, un rôle d'ADMINISTRATEUR SYSTEME - BUSINESS ANALYST H/F est recruté. Rattaché à l équipe applicative IT au sein de l...


  • Valence, France SOLYSTIC Temps plein

    Notre société **SOLYSTIC** (CA 45 millions €, 300+ salariés, 400+ brevets) est une entreprise française, filiale du Groupe américain Northrop Grumman et leader dans les solutions d’automatisation du process logistique pour les acteurs de la livraison, du courrier, des colis et du commerce. **SOLYSTIC recherche un/une Analyste Fonctionnel Applicatif...

  • Analyste Fiscal et Comptable

    il y a 3 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cerfrance Temps plein

    Gagnez en confiance dans vos compétences en gestion fiscaleCerfrance, un prestataire de services financiers fiable, recrute un Analyste Fiscal et Comptable pour enrichir ses equipes.">Fonctionnalités clésNous fournissons à nos clients des attestations d'appartenance, ainsi que des attentes sécurisées sur les documents fiscaux.">Missions clésAssurez...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque de France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un analyste de bilan et de résultat pour rejoindre notre équipe du Service des Entreprises de la succursale de la Banque de France de Valence.Mission : proposer une cotation d'entreprise sur la base d'une analyse financière approfondie du bilan et du compte de résultat, prendre en charge des dossiers de façon autonome...


  • Valence, France CONDUENT Temps plein

    **About Conduent**: Grâce à ses collaborateurs, Conduent fournit des services et des solutions critiques pour le compte d'entreprises Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements, créant ainsi des résultats exceptionnels pour ses clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez la possibilité de vous épanouir personnellement, de...

  • Service Manager

    Il y a 3 mois


    Valence, France Wall Street English Temps plein

    **About Wall Street English** Present in 27 countries, with over 400 centers worldwide and an impressive 3,000,000 alumni. Wall Street English has established itself as one of the world’s premier adult English schools. The secret of its success? The Method. A unique methodology modelled on the way you learn your native language that can be adapted to the...

  • Business Analyst Senior

    il y a 1 mois


    Valence, France amaris Temps plein

    Job description IS&D - Senior - Business Analyst Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et devenez un acteur clé dans la transformation de nos processus. En tant que professionnel spécialisé, analysez et résolvez des défis opérationnels complexes en proposant des solutions efficaces. Votre contribution sera essentielle pour garantir...


  • Valence, France Groupe Limagrain Temps plein

    Descriptif du poste HM.CLAUSE recrute dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée un Technical Data Analyst au sein du service Finance, basé.e sur son site de Portes-Lès-Valence. Au sein du Département Consolidation et Amélioration Continue de notre Direction Financière, vous intégrerez une équipe dynamique, où vous pourrez apporter votre...


  • Valence, France Conduent Business Solutions (France) SAS Temps plein

    Grâce à nos associés dévoués, Conduent fournit des services et des solutions critiques pour le compte d'entreprises Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements, créant ainsi des résultats exceptionnels pour nos clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez l’opportunité de vous épanouir personnellement, de faire une...

  • Analyste Fonctionnel

    Il y a 7 mois


    Valence, France CONDUENT Temps plein

    **About Conduent**: Grâce à ses collaborateurs, Conduent fournit des services et des solutions critiques pour le compte d'entreprises Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements, créant ainsi des résultats exceptionnels pour ses clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez la possibilité de vous épanouir personnellement, de...


  • Valence, France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps plein

    La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 7 mois


    Valence, France IBIS VALENCE SUDAIX ET TERRA VALENCE Temps plein

    A pourvoir immédiatement L'hôtel Ibis Valence Sud de 105 chambres recherche son réceptionniste tournant en CDI, 24h par semaine. OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE: Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de réception LES MISSIONS GÉNÉRALES DU POSTE: Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes Accueil des clients lors du...


  • Valence, France IBIS VALENCE SUD Temps plein

    L'hôtel Ibis Valence Sud de 108 chambres recherche son réceptionniste tournant: En 35h en temps plein 2 soirs par semaine ( 16h-21h ) + 3 nuits ( 23h-7h20 ) Ou en 25h en temps partiel par semaine 3 nuits ( 23h-7h20 ) Contrat CDD avec possibilité d'évolution en CDI OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE: Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de...