Technicien Help Desk h/f

il y a 2 semaines


Valence Drôme, France ECONOCOM France Temps plein
La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.

Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions:

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Profil

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Détails des connaissances et qualités nécessaires:

Capacité d'analyse et de réflexion.
  • Bon esprit d'équipe.
  • Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 2 semaines


    Valence, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant que point d'entrée unique pour...

  • Technicien Help Desk h/f

    Il y a 7 mois


    Valence, France Econocom Temps plein

    Mission La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point dentrée...

  • Service Desk Quality Analyst

    il y a 2 semaines


    Valence, Drôme, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique pour...


  • Valence, Drôme, France Volkswagen Temps plein

    Le Groupe GENIN, distributeur des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, est implanté dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Dans le cadre de notre développement, notre concession GENIN AUTOMOBILES  recrute un Technicien automobile / chef d'équipe H/F , en CDI . Durée : 39h du lundi au vendredi...


  • Valence, Drôme, France Volkswagen Temps plein

    Le Groupe GENIN, distributeur des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, est implanté dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Q uatre générations se sont succédées depuis 1932 pour construire un Groupe constitué de 13 concessions, qui occupent aujourd’hui 180 collaborateurs. Dans le cadre de notre...


  • Valence, Drôme, France MODISTECH Temps plein

    La ligne de service Talent d’Akkodis France recrute un technicien de maintenance informatique itinérant H/F à Valence (26) en intérim. Réaliser les tournées définies par le Responsable d’Agence et prendre en charge en autonomie des interventions d’installation et de maintenance, sur matériels informatiques et/ou monétiques. Véhicule de...

  • Technicien Informatique

    il y a 3 semaines


    Valence, Drôme, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission La ligne de service Talent d’Akkodis France recrute un technicien de maintenance informatique itinérant H/F à Valence (26) en intérim. Missions principales : Réaliser les tournées définies par le Responsable d’Agence et prendre en charge en autonomie des interventions d’installation et de maintenance, sur matériels...


  • Drôme, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Technicien d'intervention F/H Votre mission Nous recrutons pour renforcer nos équipes un : Technicien d’intervention nucléaire F/H Rattaché au Responsable d'activité, vous participez notamment aux interventions de maintenance nucléaires, hors CNPE. En vous appuyant sur vos compétences...


  • Drôme, France Orano Group Temps plein

    Description de la mission Nous recherchons pour le département de la Maintenance Opérationnelle un Technicien Régleur H/F. Le Technicien Régleur est le référent des réglages de boucle de régulation sur l'usine Philippe COSTE. A ce titre, il anticipe et réalise les interventions de maintenance préventive (systématique et conditionnelle)...


  • Drôme, France RTÉ Temps plein

    Description de l'offre Au sein de l'équipe Groupement de Postes de BEAUMONT-MONTEUX   nous recherchons un(e) : Alternant Technicien de Maintenance Postes  (F/H) Vos principales missions seront les suivantes :  Réaliser des opérations d’entretiens, de maintenance et de dépannage sur des équipements du réseau électrique de RTE  ...


  • Valence, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Principal fabricant mondial de composants/rubans adhésifs et de solutions pour les marchés de la santé et de l'industrie, notre client recherche une Technicien de maintenance industriel H/F. Rattaché(e) au responsable maintenance, vous serez garant du bon fonctionnement des équipements de production et de leurs installations. A ce titre, et après avoir...


  • Drôme, France Framatome Temps plein

    Description de la mission Le laboratoire du site de Romans sur Isère recherche pour le service métallographie un technicien métallographe F/H pour renforcer son équipe. Le service métallographie est en charge de la caractérisation physique des matériaux. Vous rejoindrez l’équipe de métallographie inerte qui analyse par microscopie optique...


  • Drôme, France Orano Group Temps plein

    Description de la mission Nous recherchons pour notre Direction Opérationnelle Cycle un technicien Digitalisation F/H. Dans le cadre du développement de la digitalisation de nos flux d’informations internes et des outils de management de l’organisation, vous serez intégré(e) dans le Département Support aux activités de l'établissement...


  • Valence, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement spécialisé recherche pour son client, leader mondial de la sécurité et détection de gaz et flammes, un Technicien de maintenance électronique itinérant H/F basé dans la Drôme. Rattaché au Direc


  • Valence, France ZINQ Temps plein

      Pour notre site de ZINQ Valence, nous recherchons un(e) : Technicien de maintenance industrielle (h/f)  ZINQ France, entreprise leader dans le traitement de surfaces, recrute en CDI, un Technicien de maintenance industrielle (H/F) pour son site basé à Chabeuil (26). Rattaché au Service Maintenance, vous réaliserez des actions préventives,...


  • Drôme, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Technicien déchets nucléaires F/H Votre mission Nous recrutons pour le site de TRICASTIN un Agent en charge de la gestion des déchets nucléaires H/F Voici les défis que nous vous proposons de relever ensemble : Vous souhaitez donner à votre talent toute sa mesure au sein d’une entreprise...


  • Valence, France Leadsen RH Temps plein

    EntrepriseVotre cabinet de recrutement Leadsen RH spécialisé dans l'industrie et votre chargée de recrutement Mégane, vous accompagnent dans toutes vos recherches d'emplois et vous assurent un suivi personnalisé dans votre intégration auprès de l'entreprise qui vous correspondra le mieux!Nous vous proposons un poste de Technicien de...


  • Drôme, France QUALIPHYT Temps plein

    Descriptif du poste Qualiphyt est une société prestataire de services en agronomie dont les activités portent sur le domaine de la protection des cultures. L’activité principale concerne la réalisation d’essais au champ pour le compte de firmes phytopharmaceutiques, en conformité avec le référentiel des Bonnes Pratiques...


  • Valence, France Volkswagen Temps plein

    Le Groupe GENIN, distributeur des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, est implanté dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Quatre générations se sont succédées depuis 1932 pour construire un Groupe constitué de 13 concessions, qui occupent aujourd’hui 180 collaborateurs.Notre concession GENIN...


  • Drôme, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du renforcement du Service Infrastructure & Support Utilisateurs, nous recherchons un Technicien Informatique dynamique et orienté Service Client pour rejoindre l'équipe de notre client basée à Montélimar. En tant que technicien, vous serez notamment en charge de : Fournir un support technique de qualité...