AMOA ServiceNow

2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International)
Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)
Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)
Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne)
Tests et recettes des développements
Suivi des recettes métiers
Suivi du déploiement en production
Rédaction de la documentation
Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow
Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage.

Pilotage de l'alignement du système d'information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers
Proposition des scénarios d'évolution du système d'information cohérents avec les objectifs et les processus définis
Contribution à l'optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d'opportunités)
Pilotage de la performance, notamment économique du SI
Mise à disposition de la cartographie du système d'information comme un outil d'aide à la décision et au pilotage de la performance
Anticipation des changements et de leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement
Gestion du budget d'informatisation de son domaine
Participation à l'administration du système d'information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils
Évaluation de la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible)
Consolidation des écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité
Capitalisation de l'ensemble des connaissances sur le système d'information du métier
Mise en oeuvre de la qualité de la conduite de projet
Gestion de la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI
Apporter ponctuellement une expertise sur : des projets/activités à fortes spécificités Techniques,une connaissance spécifique du paramétrage technico-fonctionnel du produit/outil, des missions de conseil, audit, et/ou études spécifiques
Assistance de l'équipe maîtrise d'ouvrage projet dans ses activités, participation à l'animation et à la gestion de toutes les phases du projet de fabrication de la solution
Collecter et prioriser les exigences métier. S'assurer en recette MOA que la solution proposée couvre