Alternant - Coordination de projet Formation Escales Internationales (H/F)

il y a 4 semaines


Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

La mission générale consiste à participer à la mise en œuvre et au déploiement du programme de formation client en étroite collaboration avec la responsable de projet.

  • Concevoir un programme complet de formation adapté aux escales internationales
  • Créer des modules de formation courts, attrayants pouvant être facilement déclinables en escale avec le support des écoles internes AF-KL
  • Reprendre et adapter la liste des modules à suivre couvrant les principales fonctionnalités
  • Effectuer un benchmark des formations existantes en termes de gestion des flux et d’optimisation du traitement client et les adapter au contexte aérien
  • Créer un catalogue de formation en ligne avec un descriptif précis de chaque formation du programme.
  • Participer à la création d’un plan de formation initial et récurrent.
  • Garantir l’accessibilité de l’ensemble des formations du catalogue.
  • Mettre en œuvre un mode de suivi simple du niveau de conformité des personnels en escale
  • Préparer la communication vers les escales internationales
  • Accompagner le déploiement dans les escales afin de garantir la bonne intégration du programme de formation

Durée 2 ans.

Cette mission s’inscrit dans une approche commune entre les différentes équipes centrales (Air France et KLM) en charge de la formation et de l’expérience client basées à Paris et à Amsterdam.

Cette mission s’effectuera dans nos locaux de Roissy Charles de Gaulle.

Présentation du contexte

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

La direction des Escales Internationales coordonne l’activité des 220 escales AF-KL dans le monde.

Dans un contexte opérationnel en constante évolution et après la crise majeure du Covid, nous souhaitons mettre en place un programme complet de modules de formation couvrant l’ensemble des aspects du traitement des clients en escale.


Profil recherché


1. Etudiant en BAC+5 ou issu de cursus universitaire ou école de commerce.

2. Education/expérience en communication et formation

3. Connaissance des outils de design UI/UX et création de supports de formation.

4. Capacité à travailler avec les nouvelles technologies

5. Bonnes compétences en communication écrite et orale

6. Qualités attendues : Créativité, rigueur, esprit d’analyse, enthousiasme, bon relationnel, bon communicant, capacité d’animation,

7. Anglais courant (parlé et écrit) pour échanger avec du personnel de KLM ou des organismes internationaux.

La prise de poste est souhaitée pour le second semestre 2024.

L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI

Seul le contrat d'apprentissage est possible (pas de contrat de professionnalisation)

Le candidat devra renseigner le code RNCP* sur le portail Artémis Candidat et le communiquera lors de l’entretien (nécessaire à la vérification du reste à charge)

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2024-2026 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos offres d’emploi sont ouvertes à tous. Un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr

Alors postulez et rejoignez-nous en précisant bien votre rythme d’alternance 


Présentation de Air France


Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique

  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    La mission générale consiste à participer à la mise en œuvre et au déploiement du programme de formation client en étroite collaboration avec la responsable de projet.Concevoir un programme complet de formation adapté aux escales internationalesCréer des modules de formation courts, attrayants pouvant être facilement déclinables en escale avec le...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Dans le cadre des règles et procédures en vigueur dans la profession et la Compagnie, dans les meilleurs délais et au mieux des intérêts de la Compagnie, l'apprenti(e) participe avec le Technicien Economie Finances aux opérations quotidiennes de facturation aux compagnies tierces, à la vérification et à la validation de la facturation fournisseurs,...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Dans le cadre des règles et procédures en vigueur dans la profession et la Compagnie, dans les meilleurs délais et au mieux des intérêts de la Compagnie, l'apprenti(e) participe avec le Technicien Economie Finances aux opérations quotidiennes de facturation aux compagnies tierces, à la vérification et à la validation de la facturation fournisseurs,...


  • Aéroport Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    L'Agent d'Escale Commercial Vente accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client dès son arrivée à l'agence Vente. Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponible sur l'ensemble des canaux de distribution. Il adapte sa posture commerciale et ses actions en fonction de la...


  • Aéroport Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    L’Agent d'Escale Commercial Vente accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client dès son arrivée à l'agence Vente. Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponible sur l’ensemble des canaux de distribution. Il adapte sa posture commerciale et ses actions en fonction de...

  • Agent D'escale

    il y a 5 jours


    Roissy-en-France Korean Air Temps plein

    **La compagnie aérienne Korean Air recherche un AGENT D'ESCALE (H/F), poste basé à l'aéroport CDG.** **MISSION**: - Accueillir, orienter et informer les passagers - Réaliser et superviser les opérations d'enregistrement, embarquement et débarquement - Assister les passagers en correspondance - Préparer la coordination des vols au départ et à...


  • Roissy-en-France EXCELLENCE INTERIM Temps plein

    Nous recherchons un Agent D'escale (H/F) pour rejoindre nos équipes. En tant qu'Agent D'escale, vous serez responsable de diverses tâches liées à l'accueil et à l'assistance des passagers dans un environnement aéroportuaire. **Description du poste** Excellence Intérim est une entreprise de travail temporaire spécialisée dans les métiers de...

  • Agent Escale

    il y a 1 mois


    Roissy-en-France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Poste / Aéroport Roissy CDG Agent d'escale/passage/ qualifié/ anglais courant obligatoire Cet emploi est accessible avec un diplôme de formation d'agent d'escale. Effectuer l'enregistrement des passagers/ des bagages, traite les embarquements...


  • Roissy-en-France NEXT LVL Temps plein

    Aujourd'hui, nous recrutons des futurs **agents d'escale** pour l'un de nos clients, un centre de formation basé à **Le Thillay (95)**, en collaboration avec une agence d'intérim, pour travailler à **l'aéroport CDG**. **Qu'est-ce qu'un agent d'escale ?** Un agent d'escale aéroportuaire gère l'accueil des passagers, l'enregistrement, la remise des...


  • Roissy-en-France FCA INTERIM Temps plein

    Notre client, acteur majeur de l'Aéroport De Paris Roissy CDG recrute dans le cadre de son développement des "agents d'escale commerciaux bilingues(H/F)". Vos missions seront les suivantes: - Accueillir, renseigner et informer les passagers - Procéder aux opérations des enregistrements passagers et leurs bagages. - Gestion des embarquements -...


  • Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    Rattaché.e au Responsable bagages des escales internationales, votre principale mission consistera à: - Mettre en place une stratégie de communication auprès de l’ensemble des escales du monde entier et s’assurer en continu de l’intégrité des supports de communication à destination des chefs d’escales. - Analyser les situations locales des...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Participe à l'animation du réseau des chargés de communication en délégations : 12 personnes (réponses aux demandes, relais avec les différents services des deux compagnies AF & KLM)Assiste la responsable Communication pour la partie évènementielle. (Ouvertures de ligne, anniversaires de lignes, forum etc...)Collabore à l'organisation des...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Rattaché au service Engineering Avion, et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous interviendrez dans la gestion des projets en cours au sein du département. En qualité d'Assistant à la Gestion de Projet, vous assurerez le relais du responsable de projet dans le pilotage des activités de terrain, et dans l'accompagnement et la...

  • Agent D'escale

    il y a 1 mois


    Roissy-en-France TRIANGLE INTERIM Temps plein

    La société TRIANGLE solutions RH, entreprise à taille humaine classée parmi les 10 sociétés leaders de l’intérim en France, regroupe aujourd’hui plus de 100 agences réparties sur le territoire national et emploie plus de 10 000 intérimaires par jour. TRIANGLE INTERIM se développe aussi à l’international et est présent en Espagne, à Monaco...

  • Agent D'escale

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France Excellence Intérim Roissy 1 Temps plein

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Agent d'escale H/F. **1- **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement, de vol,... - Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement - Vérifier et...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Rattaché au service Engineering Avion, et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vous interviendrez dans la gestion des projets en cours au sein du département. En qualité d’Assistant à la Gestion de Projet, vous assurerez le relais du responsable de projet dans le pilotage des activités de terrain, et dans l’accompagnement et...


  • Roissy-en-France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Participe à l'animation du réseau des chargés de communication en délégations : 12 personnes (réponses aux demandes, relais avec les différents services des deux compagnies AF & KLM)Assiste la responsable Communication pour la partie évènementielle. (Ouvertures de ligne, anniversaires de lignes, forum etc…)Collabore à l'organisation des...


  • Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Au sein de la Direction Générale des Systèmes d'Information (DGSI) du Groupe Air France KLM, le département « Gestion de la relation avec le métier de la Maintenance Industrielle » a pour rôle de s'assurer que les solutions informatiques mises en œuvre répondent aux besoins des utilisateurs Air France et KLM de la Direction Générale en charge de...


  • Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    Découvrir et comprendre les enjeux du commerce international et de la douane dans le secteur spécifique de la maintenance aéronautique. - Participer activement aux différents projets impliquant le respect des règlements douaniers et plus largement du commerce international - Travailler à comprendre les flux logistiques et les systèmes d’informations...