Agent de liaison pour le service livraison au client

il y a 1 mois

Gauchy, France Amazon Temps plein

Description

Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.

Key job responsibilities

Passer des appels sortants aux clients

Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire

Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients

Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients

Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne

A day in the life

Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.

Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team

Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.

En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.

Basic Qualifications

  Niveau B2 d'Anglais

Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique

Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes

Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes

Parfaite maîtrise du français

Preferred Qualifications

Expérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants

Expérience préalable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de Liaison Pour Le Service Livraison Au

    il y a 1 mois

    Gauchy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Niveau B2 d'Anglais Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou...

  • Coordonnateur de livraison pour un service client exceptionnel

    il y a 1 jour

    Gauchy, Hauts-de-France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Mise en place d'un service client exceptionnelLe rôle de l'agent de liaison pour le service de livraison au client consiste à garantir que les expéditions sont acheminées efficacement vers nos clients. En étroite collaboration avec nos centres de livraison, nous travaillons ensemble pour absorber les imprévus et trouver des solutions pour...

  • Agent de Service Client Francophone

    il y a 4 semaines

    Gauchy, Hauts-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    MissionNos agents de liaison du centre de livraison d'Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s'assurent que les livraisons non effectuées "du premier coup" aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée.Compétences requisesExpérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par...

  • Agent de Service Client Francophone

    il y a 4 semaines

    Gauchy, Hauts-de-France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Titre du PosteAgent de Service Client FrancophoneDescription du PosteNiveau B2 d'AnglaisExpérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique.Expérience préalable dans une fonction d'assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes.Parfaite maîtrise...

  • Agent de Service Nettoyage

    il y a 1 mois

    Gauchy, France Proch’Emploi Temps plein

    La Plateforme Proch'emploi de Saint Quentin recherche pour une entreprise de nettoyage, un AGENT DE SERVICE NETTOYAGE (H/F) à Gauchy. **Vos missions**: Assurer le nettoyage, la désinfection des locaux et en réalisant des opérations de nettoyage industriel, Entretien des surfaces, des bureaux, des réserves (aspiration, nettoyage, etc.), Liste de tâches...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 5 mois

    Gauchy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Titulaire d’un diplôme universitaire. - Parfaite maîtrise de l'anglais: à l'oral comme à l'écrit. - Grande expérience dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, commerce de détail ) ou logistique dynamique orienté processus - Expérience en gestion d’équipe, encadrement et définition de projets, en collecte...

  • Mécanicien Service Rapide

    il y a 1 mois

    Gauchy, Hauts-de-France Roady Temps plein

    Rejoignez l'équipe RoadyNous recherchons un mécanicien service rapide pour rejoindre notre équipe à Gauchy. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés et passionnés par la réparation et l'entretien des véhicules.ResponsabilitésRéaliser les travaux d'entretien courants, tels que la révision et l'entretien, le remplacement...

  • Mécanicien Service Rapide

    il y a 4 semaines

    Gauchy, Hauts-de-France Roady Temps plein

    Rejoignez l'équipe RoadyNous recherchons un mécanicien service rapide pour rejoindre notre équipe à Gauchy. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés et passionnés par la réparation et l'entretien des véhicules.ResponsabilitésRéaliser les travaux d'entretien courants, tels que la révision et l'entretien, le remplacement...

  • Responsable des Opérations

    Il y a 4 mois

    Gauchy, FR Amazon France Transport SAS Temps plein

    Les opérations représentent la force motrice d’Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d’exécuter et d’expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les directeurs des opérations qui rassemblent l’équipe afin de promouvoir l’excellence en...

  • Responsable des Opérations

    Il y a 4 mois

    Gauchy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Les opérations représentent la force motrice d’Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d’exécuter et d’expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les directeurs des opérations qui rassemblent l’équipe afin de promouvoir l’excellence en...

  • Gestionnaire de Changement

    Il y a 2 mois

    Gauchy, Hauts-de-France Amazon France Transport SAS Temps plein

    À propos de l'offreAmazon Logistics, ou AMZL, s'occupe des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous faisons appel à la créativité et aux initiatives visant à l'amélioration continue pour acheminer des millions de produits physiques jusqu'à nos clients. Notre...

  • Chauffeur Livreur

    il y a 4 semaines

    Gauchy, France MBT EXPRESS Temps plein

    Voici les détails de l'offre: Vos missions: Arrivée et chargement: Arriver sur le site à 3h30 du matin en semaine et 3h le dimanche. Charger la marchandise dans le véhicule de livraison. Tournée de livraison: Départ en moyenne pour la tournée à 4h30 en semaine et à 3h le dimanche. Livrer les journaux aux clients selon l'itinéraire...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 5 mois

    Gauchy, France MBT EXPRESS Temps plein

    **Description du poste**: Voici les détails de l'offre: **Responsabilités principales**: - **Arrivée et Chargement**: - Arriver sur le site à 4h du matin en semaine et 3h le dimanche. - Charger la marchandise dans le véhicule de livraison. - **Tournée de Livraison**: - Départ en moyenne pour la tournée à 4h30 en semaine et à 3h le dimanche. -...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 5 mois

    Gauchy, France MBT EXPRESS Temps plein

    **Description du poste**: Voici les détails de l'offre: **Responsabilités principales**: - **Arrivée et Chargement**: - Arriver sur le site à 4h du matin en semaine et 3h le dimanche. - Charger la marchandise dans le véhicule de livraison. - **Tournée de Livraison**: - Départ en moyenne pour la tournée à 4h30 en semaine et à 3h le dimanche. -...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 2 mois

    Gauchy, France MBT EXPRESS Temps plein

    Voici les détails de l'offre: **Vos missions**: - **Arrivée et chargement**: - Arriver sur le site à 4h du matin en semaine et 3h le dimanche. - Charger la marchandise dans le véhicule de livraison. - **Tournée de livraison**: - Départ en moyenne pour la tournée à 4h30 en semaine et à 3h le dimanche. - Livrer les journaux aux clients selon...

  • Change Manager

    Il y a 4 mois

    Gauchy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Les opérations représentent la force motrice d’Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d’exécuter et d’expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. En tant que change manager, vous veillerez à ce que votre site fonctionne parfaitement afin de répondre à la demande...

  • Responsable des Opérations

    Il y a 4 mois

    Gauchy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Les opérations représentent la force motrice d’Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d’exécuter et d’expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les directeurs des opérations qui rassemblent l’équipe afin de promouvoir l’excellence en...

  • Assistant Commercial

    Il y a 5 mois

    Gauchy, France Comeca France Temps plein

    _**COMECA**_ _est un groupe international spécialiste de la distribution et la gestion de l’énergie et des services associés._ - Acteur majeur des marchés de l’industrie, de l’énergie, des infrastructures, du bâtiment tertiaire et du transport, COMECA propose les équipements et les services les mieux adaptés pour distribuer, optimiser et...

  • Gestionnaire de Changement

    il y a 2 semaines

    Gauchy, Hauts-de-France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de Changement pour rejoindre notre équipe Amazon France Transport SAS. En tant que Gestionnaire de Changement, vous serez responsable de la gouvernance complète des changements en cours sur le site et de la conformité. Vous assurez que le site comprenne, accepte et mette en œuvre tous les...

  • Responsable d'équipe logistique Junior

    il y a 4 semaines

    Gauchy, FR Amazon France Logistique SAS Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d'équipe, vous dirigerez une équipe riche et diverse sur votre zone d'activité dans le but de répondre de manière effective au rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise...